辦公 Saas 的終局，就是巨頭專吃「獨角獸」？
雖然已經(jīng)是 2021 年，但是新冠疫情并沒有因為人們進入新年而減輕，「英國變種」病毒的出現(xiàn)，讓很多人「團圓」的夢想再次泡湯。
2020 年，因為新冠疫情，遠程辦公正式成為人們默認的主流辦公方式，包括視頻會議、辦公 SaaS 軟件在內(nèi)的辦公協(xié)同行業(yè)迎來了發(fā)展高峰。其中，主打視頻會議的 Zoom 上市后，因為疫情而來的大量需求，市值很快突破千億美元。
另一方面，辦公協(xié)同 SaaS 服務(wù)同樣因為疫情吸收大量用戶，不過，在這波罕見的「紅利」面前，巨頭的優(yōu)勢相對于獨立公司表現(xiàn)得淋漓盡致。
2020 年 12 月 1 日，Salesforce 宣布將以 277 億美元的價格收購 Slack。相比 Slack 此前的市值，本次收購價有較高上浮。收購宣布前，消息泄露，Slack 股價在一周內(nèi)上漲了近 50%。
Salesforce 是全球最大的線上營銷平臺，Slack 是知名的線上辦公協(xié)作軟件。在宣布收購的聲明中，Salesforce 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Marc Benioff 表示，「兩家公司將共同塑造企業(yè)軟件的未來。」
過去幾年，企業(yè)軟件市場的競爭日趨激烈。2015 年，Slack 曾拒絕過微軟的收購邀約，試圖堅持獨立發(fā)展，并最終于 2019 年上市。但也就是在 2019 年，微軟旗下的同類產(chǎn)品 Teams，在用戶體量上后來居上，超越 Slack。
無獨有偶，在國內(nèi)，飛書、WeLink、企業(yè)微信等辦公協(xié)同軟件同樣出自巨頭之手。在可預見的未來，遠程辦公依然會是人們的首選，而越來越激烈的辦公 SaaS 領(lǐng)域，巨頭為了市場份額和擴展功能，對中小玩家的擠壓和吞并，也將成為常見現(xiàn)象。
而從 Slack 被巨頭微軟擊敗，最終「賣身」另一巨頭 Salesforce，即可看出辦公 SaaS 行業(yè)競爭的殘酷。
跌落神壇的 SaaS 獨角獸
成立于 2014 年的 Slack，曾是辦公協(xié)作領(lǐng)域最著名的「獨角獸」。
它脫胎于一家游戲公司，最初只是公司內(nèi)部為了方便溝通，開發(fā)的一個小軟件。后來，游戲做黃了，創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 感覺辦公協(xié)作軟件是一個值得探索的領(lǐng)域，索性讓公司全面轉(zhuǎn)向辦公軟件開發(fā)。不久，Slack 正式推出市場。
相比其他軟件，Slack 最大的特點是「開放」。在基本通訊功能的基礎(chǔ)上，Slack 開放了很多功能端口給第三方服務(wù)，希望借助第三方的服務(wù)的力量，為用戶提供更強大的功能、更靈活的服務(wù)。
團隊成員不僅可以在 Slack 上用文字交流工作，還可以用 Trello 追蹤項目進度、分享 Dropbox 網(wǎng)盤文件……Slack 具有一種「獨立氣質(zhì)」，很多產(chǎn)品細節(jié)的設(shè)計都深得人心。
2014 年，線上協(xié)作還是一個比較新潮的概念。當時愿意使用 Slack 的團隊，大多是科技、媒體等領(lǐng)域的一些小團隊、創(chuàng)業(yè)公司。它們想要探索線上辦公可能性，Slack的開放和靈活，恰好擊中了這一需求。
早期的成功，讓 Slack 輕松拿到了融資，在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起。推出僅一年半，Slack 就收獲了 100 萬日活用戶，在企業(yè)軟件領(lǐng)域，這樣的冷啟動速度前無古人。正因為如此，Slack 成為了巨頭們「圍獵」的目標。
2015 年，微軟曾對 Slack 發(fā)出收購邀約，開出了 80 億美元的價碼，相比 Slack 最近一輪融資中 26 億的估值，上浮了 3 倍。但 Slack 還是想走獨立發(fā)展的道路。
另一方面，當時比爾·蓋茨親自對這項收購案提出了反對，認為不如拿這筆錢投資微軟自己旗下的通訊產(chǎn)品，比如 Skype。最后，收購案告吹。
如其所愿，Slack 走上了獨立發(fā)展的道路。微軟也接受蓋茨的意見，開始著手開發(fā)自己的線上協(xié)作軟件。一年之后，Teams 問世。
Teams 成為了 Slack 最大的對手，它借鑒了不少 Slack 的設(shè)計思路，也具備很多類似的功能。在這一領(lǐng)域耕耘多年的微軟，更懂大部分企業(yè)的需求。特別是那些大企業(yè)，它們需求的關(guān)鍵不在于開放和靈活，而是長期的安全和穩(wěn)定性。
針對這些需求，微軟在 Teams 里整合了更多企業(yè)安全功能，在 Slack 上，這些功能則需要手動接入。而且，很多大企業(yè)早已和微軟建立了長期的合作關(guān)系，自然更傾向于選擇微軟這樣的巨頭，而不是創(chuàng)業(yè)公司 Slack。
最后，微軟還有強大的銷售推廣、服務(wù)以及技術(shù)支持團隊。微軟向客戶發(fā)起了猛烈的銷售攻勢，提供高度定制化的服務(wù)方案。此前據(jù)華爾街日報報道，微軟的銷售代表在游說客戶時，甚至提出可以幫用戶承擔上百萬美元的平臺遷移成本。
2019 年，成立僅 5 年的 Slack 掛牌上市。這樣的發(fā)展速度在軟件領(lǐng)域已經(jīng)非常驚人，但仍然改變不了它已經(jīng)落后于微軟的現(xiàn)實。上市時，Slack 有 1000 萬日活用戶。此后不久，微軟就宣布，Teams 平臺日活用戶突破 1300 萬。
事實證明，比爾·蓋茨是對的。這是一場「正規(guī)軍」對上「游擊隊」的戰(zhàn)役，僅僅三年，微軟就實現(xiàn)了對 Slack 的彎道超車。
疫情期間，微軟加快了 Teams 產(chǎn)品迭代的速度｜Microsoft
辦公 SaaS 的白熱化之戰(zhàn)
2020 年 3 月，疫情剛剛席卷而來之時，Slack 股價跌至 17 美元，創(chuàng)下歷史新低。相比剛上市時，市值縮水了一半以上。
Slack 很好，但它只是一個相對小的軟件、工具。更多企業(yè)需要的，是比 Slack 要龐大、復雜得多的一套系統(tǒng)。在一些小的產(chǎn)品細節(jié)和心思上，微軟 Teams 可能不如 Slack 設(shè)計得那么精致巧妙，但它提供了一套更加「面面俱到」的服務(wù)。這正是大部分企業(yè)需要的。
疫情期間，線上辦公成為了「風口」。一夜之間，全世界幾乎所有企業(yè)都不得不將辦公室搬到線上。面對迅速擴大的市場，各家開始不計成本地投入，對這一領(lǐng)域發(fā)起飽和攻擊，搶奪份額。
谷歌、微軟等巨頭間的競爭逐漸白熱化。
這是一次「短兵相接」。疫情擴大市場的同時，對各家服務(wù)提供商的執(zhí)行力提出了極高要求，你必須針對市場的變化，迅速做出反應(yīng)。微軟在企業(yè)領(lǐng)域的長期耕耘再次發(fā)揮了作用，它將 Teams 與旗下 Office 365 服務(wù)捆綁在一起。很多已經(jīng)采購 Office 的企業(yè)，可以直接免費使用 Teams。
增長是驚人的。2020 年 10 月，微軟宣布 Teams 日活用戶數(shù)已達到 1.15 億，相比半年前增長了 50%。相比之下，Slack 此前宣布的千萬級別的日活，只相當于 Teams 的零頭。
在最近一個季度的財報中，Slack 宣布今年三季度收入同比增長 39%。這樣的增長數(shù)據(jù)，在疫情期間，并不算理想。情況也反應(yīng)在了股價上，相比 Zoom 等競爭對手市值成倍飆升，Slack 股價僅在波動中有小幅上漲。
2020 年 7 月，Slack 向歐盟委員會遞交了一份抗議，表示微軟將 Teams 與 Office 捆綁在一起的做法，涉嫌不正當競爭。業(yè)內(nèi)人士在評價兩家公司的沖突時表示，「以 Slack 這種創(chuàng)業(yè)公司的體量，想要對抗微軟這樣的，當今世界上坐擁資本最雄厚的公司，幾乎是天方夜譚。」
其實，很難說是微軟有意「打壓」了 Slack。相反，是 Slack 將微軟的業(yè)務(wù)腹地，變成了自己故事的一部分。結(jié)果微軟挪一挪身子，就封堵了 Slack 成長的可能性。
Slack 欠缺的東西有很多，但最大、最緊急的問題在于市場推廣資源。同樣在企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的一名 CEO，Aaron Levie 就表示：Slack 輸給了微軟的「銷售」。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，或許可以吸引員工，但大部分時候，選擇辦公軟件的權(quán)力根本不在員工手上。
這樣的邏輯下，幾乎每一個成功的企業(yè)產(chǎn)品，背后都必須有強大的銷售團隊。
Slack 已被Salesforce收購｜Salesforce 官網(wǎng)
最終的辦公巨頭之戰(zhàn)
Slack 輸在「銷售」，而這正是 Salesforce 最擅長的事，畢竟這家公司的名字就叫「銷售能力」。
Salesforce 的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)提供一整套「客戶關(guān)系管理」（CRM）軟件，幫助企業(yè)改進營銷手段、分析數(shù)據(jù)、搭建電商和線上客服系統(tǒng)……任何一個面向消費者的企業(yè)，都是它的潛在客戶。
作為一家年收入 160 億美元的巨頭，Salesforce 內(nèi)部有完整成熟的銷售體系。這或許能幫助 Slack 實現(xiàn)此前沒做好的市場推廣工作。兩家公司的客戶群是高度重合的：Slack 目前的企業(yè)客戶中，有 90% 都是 Salesforce 的客戶。
對 Slack 來說，只有利用巨頭的力量，才能對抗巨頭，委身 Salesforce 已經(jīng)是相對最好的選擇。對 Salesforce 來說，收購 Slack，則是為實現(xiàn)更大理想的一次「豪賭」。
Salesforce 的本行是將對外的營銷工作數(shù)字化。在此基礎(chǔ)上，它希望將這件事做得更徹底：將企業(yè)內(nèi)部工作也數(shù)字化。
多年以來，Salesforce 一直在嘗試開發(fā)內(nèi)部協(xié)作工具。2010 年，它推出過一個私密社交網(wǎng)絡(luò)，Chatter，定位就是企業(yè)內(nèi)部的線上協(xié)作軟件，但并沒有取得成功。2016 年，它又以 5 億美元的價格，收購了線上文檔協(xié)作工具 Quip，也沒能帶來實質(zhì)性改變。
這次收購 Slack，Salesforce 將拿出相當于自身市值十分之一的現(xiàn)金和股票。收購完成之后，Salesforce 希望將自己的對外銷售工具，整合進 Slack 的軟件中。將企業(yè)客戶對內(nèi)對外的不同工作，全部融合進一個線上平臺。
兩家公司，都來到了它們命運的十字路口。合并之后，它們將共同對抗最大的競爭對手，微軟。目前，這項收購還需要得到 Slack 股東和監(jiān)管機構(gòu)的最后批準，預計將于 2021 年 2 月之前完成。
一場更大的戰(zhàn)役，正在打響。
深度解讀：疫情壓垮全球醫(yī)療系統(tǒng)，數(shù)字健康如何改變現(xiàn)狀
