PTAH智能電話機(jī)器人

PTAH名稱含義：普塔，古老的創(chuàng)造神，是衍生世界一切事物的力量來源。
PTAH?電話機(jī)器人通過語音合成、語音識(shí)別、語義理解等AI技術(shù)，結(jié)合VOIP、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，形成一款可以直接模擬人工坐席進(jìn)行呼入和呼出操作的AI電話平臺(tái)，處理呼叫中心簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，降低人力成本，提高生產(chǎn)效率，給企業(yè)帶來絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
PTAH電話機(jī)器人核心技術(shù)主要來源于科大訊飛研究院、中國(guó)科技大學(xué)訊飛語音實(shí)驗(yàn)室以及清華大學(xué)訊飛語音實(shí)驗(yàn)室在語音技術(shù)方面多年的技術(shù)成果，同時(shí)針對(duì)主流信道、方言等進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)金融、保險(xiǎn)、物流等領(lǐng)域術(shù)語，全國(guó)地址庫進(jìn)行了優(yōu)化，保證了復(fù)雜環(huán)境和專業(yè)場(chǎng)景小的服務(wù)效果。目前針對(duì)電話回訪、催收提醒、滿意度回訪等場(chǎng)景都可以達(dá)到人工服務(wù)水平80%左右。通過人機(jī)結(jié)合的方式，可以達(dá)到人工服務(wù)水平的90%以上。
目前，Ptah主要通過云平臺(tái)方式提供給用戶使用。
PTAH電話機(jī)器人主要功能包括以下7個(gè)方面：
1.電話通信
包括電話呼入、呼出系統(tǒng)，以及通信線路資源；
2.呼入業(yè)務(wù)應(yīng)答
具備呼入業(yè)務(wù)的自動(dòng)應(yīng)答功能，用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求被機(jī)器人接起后，按照預(yù)配置的話術(shù)為用戶提供查詢、咨詢等工作處理,并將相應(yīng)的錄音、統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給客戶；
3.自動(dòng)批量外呼
可實(shí)現(xiàn)批量外呼的功能，以一批用戶號(hào)碼作為任務(wù)單位，使用具有并發(fā)外呼能力的線路資源進(jìn)行批量式外呼（最大并發(fā)量取決于線路資源的并發(fā)能力），如客戶未接通將自動(dòng)重?fù)埽С滞夂魰r(shí)間、重?fù)艽螖?shù)和間隔時(shí)間的自配置；
4.人機(jī)融合
在支持電話機(jī)器人呼入和呼出過程中，可按照業(yè)務(wù)要求續(xù)接到人工服務(wù)，在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，可以通過人機(jī)互助來達(dá)到降低人力成本同時(shí)提升業(yè)務(wù)效果的雙重功效；
5.智能語音交互
PTAH電話機(jī)器人可以與接通用戶以語音方式交互，交互過程和內(nèi)容將按照事先與企業(yè)確定的話術(shù)流程進(jìn)行；?
6.個(gè)性化音色配置
PTAH目前支持專屬/定制音色的配置，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，配置不同的音色，例如：男聲、女聲、童聲；快速、中速、慢速；溫和的、嚴(yán)厲的等等；
7.過程記錄及結(jié)果輸出
（1）呼叫狀態(tài)
從外呼任務(wù)觸發(fā)一個(gè)用戶號(hào)碼，到完成機(jī)器人交互，這個(gè)過程會(huì)依次順序產(chǎn)生不同的狀態(tài)。呼叫狀態(tài)是批量外呼調(diào)度的重要依據(jù)，也是業(yè)務(wù)分析的重要維度。當(dāng)前PTAH的呼叫狀態(tài)記錄多達(dá)幾十種，平臺(tái)以外呼狀態(tài)碼進(jìn)行標(biāo)識(shí)；
（2）人機(jī)交互結(jié)果
每通PTAH對(duì)話包含多次人機(jī)交互，每次交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在對(duì)話結(jié)束后推送服務(wù)結(jié)果報(bào)表，服務(wù)結(jié)果的呈現(xiàn)支持報(bào)表的定制?；
（3）人機(jī)交互錄音
PTAH會(huì)對(duì)人機(jī)交互過程進(jìn)行錄音，呼入錄音從接通狀態(tài)開始直至掛機(jī)；外呼錄音從呼叫起始狀態(tài)開始拆分，可以分為：接通前、接通后，其中接通前是運(yùn)營(yíng)商振鈴或彩鈴音，接通后是人機(jī)通話錄音。