京東澄清未參與外賣“0元購”大戰(zhàn)

7月12日，美團(tuán)、淘寶閃購等平臺再次分別發(fā)放外賣大額券，有網(wǎng)友一大早就曬出“零元購”的瑞幸咖啡：“已經(jīng)喝上了，早起的鳥兒有蟲吃?！贝蜷_美團(tuán)，隨即收到“0元外賣已到賬”的彈窗，點(diǎn)開即領(lǐng)取了0元喝飲品、0元喝瑞幸、古茗鮮活檸檬水兌換券3張到店自取優(yōu)惠券，以及瑞幸咖啡兌換券、早餐兌換券兩張外賣優(yōu)惠券。據(jù)網(wǎng)友曬出的訂單，僅支付0.01元就點(diǎn)到了茶百道的中杯茉莉奶綠外賣。

3月17日，京東發(fā)布消息稱，京東外賣自2月11日正式上線以來，目前已覆蓋全國126個(gè)城市，入駐品質(zhì)堂食餐廳門店數(shù)超30萬家。

4月22日，有網(wǎng)友在社交平臺反映“京東外賣崩了”。對此，京東客服回應(yīng)稱：系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)。

7月5日晚間，美團(tuán)、淘寶閃購兩大平臺發(fā)放大量外賣紅包券，其中包括“滿25減21”“滿25減20”“滿16減16”等多張大額券。京東外賣也發(fā)放了1000萬張“蘇超外賣”專享券，不過目前其外賣界面的主要優(yōu)惠仍是之前官宣的“百億補(bǔ)貼”。 在此背景下，一杯美式咖啡只要不足4塊且免配送費(fèi)，單家COCO門店3.9元一杯的“奶茶三兄弟”抵用券賣出超600份，多位消費(fèi)者在社交平臺上曬出“零元購”訂單。大量用戶涌入

5月14日下午，京東外賣發(fā)文稱，今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé)，商戶利益不受影響。

4月10日，京東外賣官宣，將于4月11日早8點(diǎn)正式上線百億補(bǔ)貼，將通過“全民補(bǔ)貼+爆品直降”雙重機(jī)制，一年內(nèi)投入超百億元。具體包括，面向全體用戶發(fā)放補(bǔ)貼，最高20元，覆蓋京東外賣平臺所有餐飲門店，麥當(dāng)勞、海底撈、漢堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、庫迪、古茗等眾多餐飲大牌都可使用。PLUS會員和大學(xué)生用戶還可額外抽滿25-20元“外賣百億補(bǔ)貼金券”，每天限量10萬張。

5月28日，話題“您的騎手正在攻擊您早飯”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。許多網(wǎng)友反映外賣在配送過程中遭遇騎手破壞、偷吃甚至吐口水等情況，暴露出外賣配送環(huán)節(jié)的餐品安全隱患。美團(tuán)外賣客服表示，配送餐品均有貼條保障隱私和安全，若貼條完整則騎手無法破壞，如有問題可致電客服核實(shí)。京東客服稱，平臺要求商家密封打包，封條完好則不會出現(xiàn)偷吃問題，有問題可隨時(shí)聯(lián)系客服。餓了么客服也指出，商戶通常會使用封簽保護(hù)餐品，封簽完

2月17日，關(guān)于京東外賣“6800元底薪+五險(xiǎn)一金”招外賣員的傳聞引發(fā)關(guān)注。 一名成都的京東秒送員表示，目前他沒有底薪6800，沒有五險(xiǎn)一金，也沒在內(nèi)部群里看到這樣條件的招聘信息。例如總價(jià)34.3元的訂單（其中合計(jì)運(yùn)費(fèi)0.5元），秒送員能賺10元。他表示，自己在達(dá)達(dá)眾包平臺接單，這單10元的提成價(jià)，比美團(tuán)類似訂單每單多賺1至2元。外賣行業(yè)分為眾包和站點(diǎn)配送，通常站點(diǎn)外賣員才可能有底薪，或五險(xiǎn)一金。

6月27日，據(jù)京東黑板報(bào)，京東外賣覆蓋企業(yè)數(shù)量已超15000家。與京東接洽外賣業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶中，近70%在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段。6月以來，京東政企用餐解決方案的周平均合作量較5月環(huán)比提升10倍。同時(shí)，京東外賣平臺推出的用戶補(bǔ)貼，已實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工的100%覆蓋。

5月14日午間，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況。對此，京東客服表示，騎手接單在午間時(shí)段有可能出現(xiàn)人力不足的情況，有時(shí)候會出現(xiàn)長時(shí)間無人接單的情況，是正常的，具體配送與用戶所在地區(qū)相關(guān)，客服目前尚未收到京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的通知。