用戶聊天記錄隨便看？知名交友平臺(tái)緊急回應(yīng)

想要脫單脫得早，戀愛交友網(wǎng)站自然少不了。

近幾年，龐大的單身市場(chǎng)不斷地刺激著包括珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)等在內(nèi)的各類老牌相親網(wǎng)站的發(fā)展。

其中，世紀(jì)佳緣的開發(fā)時(shí)間較早，用戶覆蓋廣泛，公眾認(rèn)知度高，主要也是采取傳統(tǒng)的線下相親模式。

在最近，世紀(jì)佳緣卻被爆出存在會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)裸奔、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝、靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等一系列問題。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，該新聞?dòng)浾咄ㄟ^應(yīng)聘成為世紀(jì)佳緣直營(yíng)店中的一名以電銷為主的銷售紅娘進(jìn)行臥底。

門店外面雖然靜悄悄的，但工作區(qū)的磨砂玻璃門背后卻是別有洞天。

不少銷售紅娘縮在格子間里，頭戴耳麥、緊盯屏幕，語氣昂揚(yáng)地重復(fù)著差不多的推銷話術(shù)。

若電話被人掛斷，她們就會(huì)迅速撥打下一個(gè)電話，或者通過系統(tǒng)群發(fā)信息，進(jìn)行轟炸式電銷。

而記者被分配的工作則是熟悉維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的被稱為 CRM 系統(tǒng)的核心服務(wù)大腦，該系統(tǒng)主要的功能是撈取會(huì)員資源，進(jìn)行撥打電話、發(fā)送短信等。

正式上崗第一天，澎湃新聞的記者就獲得了近100條會(huì)員信息。第二天，增加至200條左右。

銷售紅娘從公海撈取會(huì)員資源進(jìn)庫之后，便可以直接在個(gè)人頁面自動(dòng)“解鎖”會(huì)員的私密聊天記錄，該會(huì)員在線上看過的20位異性情況也可以進(jìn)行查看。

對(duì)于這種侵犯?jìng)€(gè)人隱私信息的情況，有銷售卻不以為然，還告誡記者，即使看到聊天內(nèi)容有異，存在詐騙跡象或殺豬盤，也要當(dāng)做沒看到，容易被用戶反手舉報(bào)。

銷售紅娘不僅會(huì)瘋狂式電銷，而且不少資深紅娘的頭銜、學(xué)歷資歷等身份基本上是自我包裝作假。

比如，一位微信名為“世紀(jì)佳緣葉老師”的銷售紅娘，微信中的她不僅頭像大方、美麗，而且還以“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”作為頭銜。

在微信朋友圈里，她也發(fā)布不少情感、婚戀方面的獨(dú)到感悟，有時(shí)似心理學(xué)博士黃菡，有時(shí)候還化身善于洞悉人性的愛情專家樂嘉，身份十分多變。

而上述的這些全是銷售紅娘利用工作微信號(hào)所立的人設(shè)，真實(shí)的“葉老師”不僅個(gè)子偏矮、體態(tài)豐腴，而且還長(zhǎng)期單身，不太會(huì)和異性聊天，甚至還經(jīng)常讓經(jīng)理幫著回會(huì)員信息。

該直營(yíng)店不僅利用包裝作假來立人設(shè)，而且還為新晉銷售提供短期的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)由一名陳姓培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。

在培訓(xùn)時(shí)，該培訓(xùn)師親自講授了電邀話術(shù)流程和五花八門的包裝話術(shù)，且聲稱“你們只有炫好自己，炫好同伴，才有機(jī)會(huì)刷單”。

同時(shí)，該門店還要求銷售紅娘在工作期間，須按照門店要求利用電銷9個(gè)步驟，“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四個(gè)手法來逐漸推進(jìn)，引導(dǎo)會(huì)員到店購買套餐。

所謂的“9個(gè)步驟”，即在與會(huì)員的第一通電話中，進(jìn)行開場(chǎng)白、核實(shí)資料、詢問單身原因等9個(gè)話術(shù)流程。完整一遍，需要20-25分鐘。

在四個(gè)手法中，“夸”也就是“拍馬屁”，要對(duì)會(huì)員進(jìn)行全方位的吹噓，以便拉近彼此的距離、核實(shí)資料，讓其燃起脫單信心。

在進(jìn)行電銷時(shí)，由于每個(gè)會(huì)員的性格各不相同，銷售紅娘需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的輪番營(yíng)銷。

除此之外，有些世紀(jì)佳緣直營(yíng)店還存在當(dāng)托撈客，見人報(bào)價(jià)的情況。

由于每個(gè)門店都有到店率考核，為了沖業(yè)績(jī)，有些銷售經(jīng)理會(huì)要求銷售紅娘在各大婚戀平臺(tái)進(jìn)行潛伏，并參加其他婚戀品牌的線下相親活動(dòng)，以撈取客戶資源。

若門店出現(xiàn)導(dǎo)到店率低迷，有些經(jīng)理還會(huì)親自到自家平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員，讓下屬銷售將其撈取到自己的資源庫中，就可以直接進(jìn)行充數(shù)。

另外，在世紀(jì)佳緣，銷售紅娘禁止向會(huì)員進(jìn)行公開報(bào)價(jià)，即便手中有明確的服務(wù)價(jià)格手冊(cè)，對(duì)于不同收入的會(huì)員，銷售紅娘也被要求“見人開價(jià)”。

其實(shí)，不只是世紀(jì)佳緣，目前市場(chǎng)上許多知名的婚戀交友平臺(tái)都存在著不少亂象。

今年，江蘇省消保委在9月26日就曾發(fā)布過“婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”，直接點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5個(gè)婚戀交友平臺(tái)普遍存在平臺(tái)信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問題。

在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報(bào)道后，世紀(jì)佳緣于12月7日下午在官方微博發(fā)布其致歉聲明稱，實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。

值得關(guān)注的是，據(jù)澎湃新聞了解，世紀(jì)佳緣在個(gè)人信息保護(hù)法11月1日施行的第二天就在官網(wǎng)便公布且生效一份更新后的“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。

但世紀(jì)佳緣卻對(duì)剛出爐的個(gè)人信息保護(hù)法毫無顧忌，轉(zhuǎn)手就將會(huì)員的個(gè)人私密信息公開給了銷售紅娘，讓其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，這難道不算是頂風(fēng)作案？

面對(duì)婚戀交友平臺(tái)亂象頻生，江蘇省消保委在前述調(diào)研報(bào)告中建議，各婚戀平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審核，填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，加大對(duì)發(fā)送商業(yè)性的信息的限制，還消費(fèi)者一份清靜。

以上內(nèi)容整理自澎湃新聞