用戶聊天記錄隨便看？知名交友平臺(tái)緊急回應(yīng)
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重磅干貨，第一時(shí)間送達(dá)
想要脫單脫得早，戀愛(ài)交友網(wǎng)站自然少不了。
近幾年，龐大的單身市場(chǎng)不斷地刺激著包括珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)等在內(nèi)的各類(lèi)老牌相親網(wǎng)站的發(fā)展。
其中，世紀(jì)佳緣的開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，用戶覆蓋廣泛，公眾認(rèn)知度高，主要也是采取傳統(tǒng)的線下相親模式。
在最近，世紀(jì)佳緣卻被爆出存在會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)裸奔、銷(xiāo)售紅娘專業(yè)身份全靠作假包裝、靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等一系列問(wèn)題。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，該新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)應(yīng)聘成為世紀(jì)佳緣直營(yíng)店中的一名以電銷(xiāo)為主的銷(xiāo)售紅娘進(jìn)行臥底。
門(mén)店外面雖然靜悄悄的，但工作區(qū)的磨砂玻璃門(mén)背后卻是別有洞天。
不少銷(xiāo)售紅娘縮在格子間里，頭戴耳麥、緊盯屏幕，語(yǔ)氣昂揚(yáng)地重復(fù)著差不多的推銷(xiāo)話術(shù)。
若電話被人掛斷，她們就會(huì)迅速撥打下一個(gè)電話，或者通過(guò)系統(tǒng)群發(fā)信息，進(jìn)行轟炸式電銷(xiāo)。
而記者被分配的工作則是熟悉維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的被稱為 CRM 系統(tǒng)的核心服務(wù)大腦，該系統(tǒng)主要的功能是撈取會(huì)員資源，進(jìn)行撥打電話、發(fā)送短信等。
正式上崗第一天，澎湃新聞的記者就獲得了近100條會(huì)員信息。第二天，增加至200條左右。
銷(xiāo)售紅娘從公海撈取會(huì)員資源進(jìn)庫(kù)之后，便可以直接在個(gè)人頁(yè)面自動(dòng)“解鎖”會(huì)員的私密聊天記錄，該會(huì)員在線上看過(guò)的20位異性情況也可以進(jìn)行查看。
對(duì)于這種侵犯?jìng)€(gè)人隱私信息的情況，有銷(xiāo)售卻不以為然，還告誡記者，即使看到聊天內(nèi)容有異，存在詐騙跡象或殺豬盤(pán)，也要當(dāng)做沒(méi)看到，容易被用戶反手舉報(bào)。
銷(xiāo)售紅娘不僅會(huì)瘋狂式電銷(xiāo)，而且不少資深紅娘的頭銜、學(xué)歷資歷等身份基本上是自我包裝作假。
比如，一位微信名為“世紀(jì)佳緣葉老師”的銷(xiāo)售紅娘，微信中的她不僅頭像大方、美麗，而且還以“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師”作為頭銜。
在微信朋友圈里，她也發(fā)布不少情感、婚戀方面的獨(dú)到感悟，有時(shí)似心理學(xué)博士黃菡，有時(shí)候還化身善于洞悉人性的愛(ài)情專家樂(lè)嘉，身份十分多變。
而上述的這些全是銷(xiāo)售紅娘利用工作微信號(hào)所立的人設(shè)，真實(shí)的“葉老師”不僅個(gè)子偏矮、體態(tài)豐腴，而且還長(zhǎng)期單身，不太會(huì)和異性聊天，甚至還經(jīng)常讓經(jīng)理幫著回會(huì)員信息。
該直營(yíng)店不僅利用包裝作假來(lái)立人設(shè)，而且還為新晉銷(xiāo)售提供短期的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)由一名陳姓培訓(xùn)師負(fù)責(zé)。
在培訓(xùn)時(shí)，該培訓(xùn)師親自講授了電邀話術(shù)流程和五花八門(mén)的包裝話術(shù)，且聲稱“你們只有炫好自己，炫好同伴，才有機(jī)會(huì)刷單”。
同時(shí)，該門(mén)店還要求銷(xiāo)售紅娘在工作期間，須按照門(mén)店要求利用電銷(xiāo)9個(gè)步驟，“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四個(gè)手法來(lái)逐漸推進(jìn)，引導(dǎo)會(huì)員到店購(gòu)買(mǎi)套餐。
所謂的“9個(gè)步驟”，即在與會(huì)員的第一通電話中，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白、核實(shí)資料、詢問(wèn)單身原因等9個(gè)話術(shù)流程。完整一遍，需要20-25分鐘。
在四個(gè)手法中，“夸”也就是“拍馬屁”，要對(duì)會(huì)員進(jìn)行全方位的吹噓，以便拉近彼此的距離、核實(shí)資料，讓其燃起脫單信心。
在進(jìn)行電銷(xiāo)時(shí)，由于每個(gè)會(huì)員的性格各不相同，銷(xiāo)售紅娘需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，對(duì)會(huì)員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的輪番營(yíng)銷(xiāo)。
除此之外，有些世紀(jì)佳緣直營(yíng)店還存在當(dāng)托撈客，見(jiàn)人報(bào)價(jià)的情況。
由于每個(gè)門(mén)店都有到店率考核，為了沖業(yè)績(jī)，有些銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)要求銷(xiāo)售紅娘在各大婚戀平臺(tái)進(jìn)行潛伏，并參加其他婚戀品牌的線下相親活動(dòng)，以撈取客戶資源。
若門(mén)店出現(xiàn)導(dǎo)到店率低迷，有些經(jīng)理還會(huì)親自到自家平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員，讓下屬銷(xiāo)售將其撈取到自己的資源庫(kù)中，就可以直接進(jìn)行充數(shù)。
另外，在世紀(jì)佳緣，銷(xiāo)售紅娘禁止向會(huì)員進(jìn)行公開(kāi)報(bào)價(jià)，即便手中有明確的服務(wù)價(jià)格手冊(cè)，對(duì)于不同收入的會(huì)員，銷(xiāo)售紅娘也被要求“見(jiàn)人開(kāi)價(jià)”。
其實(shí)，不只是世紀(jì)佳緣，目前市場(chǎng)上許多知名的婚戀交友平臺(tái)都存在著不少亂象。
今年，江蘇省消保委在9月26日就曾發(fā)布過(guò)“婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”，直接點(diǎn)名世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣等5個(gè)婚戀交友平臺(tái)普遍存在平臺(tái)信息審核存漏洞、虛假宣傳、退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等問(wèn)題。
在澎湃新聞連發(fā)三篇調(diào)查報(bào)道后，世紀(jì)佳緣于12月7日下午在官方微博發(fā)布其致歉聲明稱，實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能。
值得關(guān)注的是，據(jù)澎湃新聞了解，世紀(jì)佳緣在個(gè)人信息保護(hù)法11月1日施行的第二天就在官網(wǎng)便公布且生效一份更新后的“世紀(jì)佳緣隱私保護(hù)政策”。
但世紀(jì)佳緣卻對(duì)剛出爐的個(gè)人信息保護(hù)法毫無(wú)顧忌，轉(zhuǎn)手就將會(huì)員的個(gè)人私密信息公開(kāi)給了銷(xiāo)售紅娘，讓其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這難道不算是頂風(fēng)作案？
面對(duì)婚戀交友平臺(tái)亂象頻生，江蘇省消保委在前述調(diào)研報(bào)告中建議，各婚戀平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審核，填補(bǔ)法律、法規(guī)和監(jiān)管盲區(qū)，加大對(duì)發(fā)送商業(yè)性的信息的限制，還消費(fèi)者一份清靜。
以上內(nèi)容整理自澎湃新聞
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程序員大白是一群哈工大，東北大學(xué)，西湖大學(xué)和上海交通大學(xué)的碩士博士運(yùn)營(yíng)維護(hù)的號(hào)，大家樂(lè)于分享高質(zhì)量文章，喜歡總結(jié)知識(shí)，歡迎關(guān)注[程序員大白]，大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步！