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          工具類SaaS,在國(guó)內(nèi)究竟有沒有市場(chǎng)?

          共 1413字,需瀏覽 3分鐘

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          2022-06-26 01:27


          相比業(yè)務(wù)類SaaS,工具類SaaSIT屬性要大于業(yè)務(wù)屬性,產(chǎn)品屬性大于服務(wù)屬性。所以,從這個(gè)意義上講,工具類SaaS更像是工具軟件的互聯(lián)網(wǎng)化。
          現(xiàn)有工具類SaaS主要有兩個(gè)來源:一個(gè)是傳統(tǒng)軟件工具的SaaS化,另一個(gè)就是所謂的云原生。
          工具類SaaS包含的范圍較廣,除了像office365那樣的純工具外,還包含了效率和協(xié)作類工具,如辦公工具和項(xiàng)目管理??傊c具體業(yè)務(wù)不相關(guān)的SaaS,可以都?xì)w為通用工具類。
          這樣分類并不是說有什么理論上的根據(jù),而是考慮到工具類SaaS在獲客、留存、擴(kuò)展和付費(fèi)意愿上,與業(yè)務(wù)類SaaS的不同。
          規(guī)?;鲩L(zhǎng),始終是各類SaaS發(fā)展的終極目標(biāo),差別只是路徑和方法的不同。
          與業(yè)務(wù)類SaaS不同,工具類SaaS成功模式,依賴于所謂的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)(Product-Led GrowthPLG)策略。
          所謂PLG,即將產(chǎn)品體驗(yàn)方法,代入市場(chǎng)進(jìn)入策略,使其可以將獲客、留存和擴(kuò)展方面的摩擦最小化,降低阻力而提高增速。
          無疑,PLG對(duì)于那些既沒有銷售團(tuán)隊(duì),也沒有客戶成功團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)公司,至少在理論上提供了一個(gè)方向性的指引。
          通常,業(yè)務(wù)類SaaS的發(fā)展路徑,是從業(yè)務(wù)目標(biāo)或業(yè)務(wù)成果到產(chǎn)品;而工具類SaaS大多是從產(chǎn)品開始。所以,工具類SaaS的成功,更多依賴于用戶的體驗(yàn),而非客戶的業(yè)務(wù)成果,這也就是產(chǎn)品價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值的區(qū)別。
          因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)成果這個(gè)成功標(biāo)的,所以它們的銷售,并不像想象的那么容易。
          實(shí)際上,工具類SaaS的最大風(fēng)險(xiǎn),還不是銷售問題。而是這個(gè)產(chǎn)品究竟是有市場(chǎng),還是創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)想象?
          工具類SaaS市場(chǎng),既有像AdobeAutodesk這樣的大腕兒,也有如Atlassian、Dropbox、Canva、Figma、Notion等明星SaaS公司。
          但是,更多的是那些既沒名氣、也缺客戶的SaaS公司。
          工具類SaaS看起來具有很大的通用性,所以就有人認(rèn)為:將海外產(chǎn)品賽道復(fù)制到國(guó)內(nèi)就能成功。
          實(shí)際上,對(duì)于工具類SaaS市場(chǎng)影響最大的,是產(chǎn)品的定價(jià)和客戶付費(fèi)意愿的問題。
          總體上,海外客戶更能接受較高的訂閱價(jià)格,并具有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿。而國(guó)內(nèi)客戶對(duì)工具類SaaS的價(jià)格極為敏感,而付費(fèi)意愿較弱,它們更習(xí)慣于免費(fèi)。
          “再造車輪”是工具類SaaS在國(guó)內(nèi)推廣的另一種障礙。海外很多ITSaaS工具,都獨(dú)立發(fā)展成為獨(dú)角獸,比如身份認(rèn)證SaaS服務(wù)商Okta。而國(guó)內(nèi)IT集成商,大多數(shù)傾向于自己做;它們考慮更多的,不是再造車輪的成本,而是自己會(huì)不會(huì)做。
          國(guó)內(nèi)工具類SaaS還有一個(gè)問題,就是盈利難度更大,這主要還是因?yàn)楂@客成本太高
          無論是互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng),還是PLG,目的都是降低獲客成本。但現(xiàn)實(shí)是,工具類SaaS的獲客成本,算下來其實(shí)比業(yè)務(wù)類SaaS還高。
          單看工具類SaaS的銷售成本,也許并不高。但獲客成本的概念,包括所有的營(yíng)銷和銷售所花的費(fèi)用,特別是未轉(zhuǎn)化成功客戶的成本,也要分?jǐn)傇谒@客戶的成本中。
          又因?yàn)楣ぞ哳?span style="letter-spacing: 0pt;text-transform: none;font-style: normal;background: rgb(255, 255, 255);font-family: Arial;">SaaS的訂閱定價(jià)較低,這樣算下來的相對(duì)獲客成本就相當(dāng)高了??梢杂?span style="letter-spacing: 0pt;text-transform: none;font-style: normal;background: rgb(255, 255, 255);font-family: Arial;">CAC payback計(jì)算一下,就知道這個(gè)回本周期有多長(zhǎng)了。
          考慮如此多的因素,國(guó)內(nèi)工具類SaaS的增長(zhǎng)之路,可能比業(yè)務(wù)類SaaS還要難走。
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