中臺(tái)實(shí)戰(zhàn)：萬(wàn)能的中臺(tái)MSS建設(shè)框架
眾所周知每家企業(yè)對(duì)于中臺(tái)需求都是不同的，可以說(shuō)中臺(tái)建設(shè)屬于千人千面，但是在中臺(tái)建設(shè)中還是有一個(gè)通用的方法論可以參考進(jìn)行，這就是MSS建設(shè)框架。
那么什么是MSS建設(shè)框架呢？就是下面這張圖：
（注：本頁(yè)內(nèi)容出處：《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)6-1節(jié)）
具體來(lái)說(shuō)整個(gè)建設(shè)過(guò)程可以分為三個(gè)建設(shè)階段：
市場(chǎng)宏觀認(rèn)知（概括為Market）
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（概括為Standard）
解決方案設(shè)計(jì)（概括為Solution）
下面讓我們一個(gè)個(gè)展開(kāi)來(lái)談。
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階段1：市場(chǎng)宏觀認(rèn)知理解（Market）
本階段具體分為兩個(gè)部分：企業(yè)外部調(diào)研與企業(yè)內(nèi)部調(diào)研。
Part 1 企業(yè)外部調(diào)研——行業(yè)研究
（1）研究公司產(chǎn)品背后的細(xì)分行業(yè)現(xiàn)狀是什么，公司整體業(yè)務(wù)在行業(yè)中所占地位，以及未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是什么；
（2）研究公司的目標(biāo)市場(chǎng)是什么人群，基于什么場(chǎng)景，通過(guò)什么方式，解決什么問(wèn)題。
目的是為了發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能需求，理解企業(yè)戰(zhàn)略，我們才能預(yù)判優(yōu)先級(jí)。例如在一家電商公司中，當(dāng)我們孵化了一個(gè)主播業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們對(duì)流媒體管理的功能是否有必要超過(guò)商品管理的優(yōu)先級(jí)（電商，直播間）來(lái)進(jìn)行中臺(tái)建設(shè)嗎？答案肯定是否定的，因?yàn)槠髽I(yè)的重心并不在這里。
Part 2 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
（1）商業(yè)模式：調(diào)研企業(yè)是如何達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。
（2）用戶研究：匯總企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)線對(duì)中臺(tái)的需求與IT架構(gòu)。
這里商業(yè)模式調(diào)研推薦使用一個(gè)工具：商業(yè)模式畫(huà)布，一張圖搞定商業(yè)模式分析，如下圖：
我們只需要按照這里空進(jìn)行填寫(xiě)既可完成業(yè)務(wù)的具體調(diào)研。
完成了本階段的工作，一個(gè)在中臺(tái)建設(shè)中經(jīng)常會(huì)被提及的問(wèn)題也就可以迎刃而解了：中臺(tái)概念如何讓老板認(rèn)可，要怎么爭(zhēng)取公司資源呢？
這里就需要我們基于本階段的調(diào)研回答這三個(gè)問(wèn)題，并向老板進(jìn)行匯報(bào)，就基本上可以收獲老板的贊同：
（1）公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知，告訴老板你是懂業(yè)務(wù)的，例如市場(chǎng)初期規(guī)模比利潤(rùn)重要；
（2）秀肌肉：你能告訴公司現(xiàn)在的最重要問(wèn)題是什么？以及中臺(tái)化改造會(huì)投入多少，產(chǎn)出多少？（收入是否遠(yuǎn)大于投入）
（3）試驗(yàn)田是什么？怎么定義第一塊試驗(yàn)田，準(zhǔn)備怎么開(kāi)展？驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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階段2：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（Standard）
所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是指將企業(yè)內(nèi)部不同事業(yè)線的工作流程與規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一。
這樣做的目的就是為了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，從而讓中臺(tái)建設(shè)起來(lái)后的功能能在不同業(yè)務(wù)線進(jìn)行復(fù)用，否則無(wú)法復(fù)用。
原因很簡(jiǎn)單，功能開(kāi)發(fā)不像是文章一樣，通過(guò)復(fù)制粘貼，把這一段話復(fù)制粘貼過(guò)去就可以直接用了，實(shí)際上根本不是這個(gè)樣子的。
在軟件開(kāi)發(fā)中想要實(shí)現(xiàn)復(fù)用，最重要的問(wèn)題不是功能復(fù)制，而是復(fù)制過(guò)去之后，這邊的業(yè)務(wù)操作人對(duì)于原功能的流程要求是否一樣。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，A業(yè)務(wù)線中操作流程你是從a到b到c，B業(yè)務(wù)線要求是從a直接到c，此時(shí)原有A業(yè)務(wù)線的功能就不能直接復(fù)用了。
此外當(dāng)流程一樣的情況下，還需要考慮此處的作業(yè)操作時(shí)效是否相同，然后相同時(shí)效下工作量是否一樣。
就是相同流程下這個(gè)作業(yè)者操作的時(shí)間要求是否相同，A業(yè)務(wù)線可以三個(gè)小時(shí)完成該工作，因?yàn)檫@沒(méi)有特殊的任務(wù)截止時(shí)間，功能流程上我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候也就不會(huì)考慮過(guò)度簡(jiǎn)化。
但是B業(yè)務(wù)線這邊由于種種原因，要求完成這個(gè)業(yè)務(wù)必須在十分鐘內(nèi)就要把整個(gè)流程跑完，此時(shí)A業(yè)務(wù)線這邊設(shè)計(jì)的這個(gè)流程是否能到B業(yè)務(wù)線這能復(fù)用，就要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。
比如說(shuō)這樣的場(chǎng)景最常見(jiàn)出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈中，在電商的供應(yīng)鏈里會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，看似兩個(gè)都是一個(gè)不同業(yè)務(wù)的電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在管理者眼中認(rèn)為你們的供應(yīng)鏈不都是一樣的嗎？不都是庫(kù)存管理，出入庫(kù)管理等這些功能，但是工作量可能完全不同：
我這邊一天入庫(kù)可能達(dá)到300次，400次，每次必須在5分鐘內(nèi)完成，但是對(duì)于另一邊，比如說(shuō)是大宗商品的入庫(kù)管理，每天的采購(gòu)單量比較少，那么你一天使用這個(gè)流程可能只用一次到兩次。
此時(shí)這兩個(gè)場(chǎng)景就完全不一樣了，我一天用300次的時(shí)候我的，我每多一個(gè)步驟，那就意味著我整個(gè)環(huán)節(jié)的步驟就會(huì)多300次人工操作，這個(gè)對(duì)于業(yè)務(wù)方來(lái)說(shuō)，其實(shí)根本是不符合業(yè)務(wù)需求的，因?yàn)槿斯ぷ鳂I(yè)成本太高，所以此時(shí)流程明顯無(wú)法復(fù)用。
總結(jié)下：進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的核心原因是為了規(guī)范如下三個(gè)問(wèn)題：
流程是否一樣？
流程一樣下作業(yè)者的操作時(shí)效是否相同？（三小時(shí)跑完流程與10分鐘跑完流程）
相同下工作量是否一樣？（一天用一次該流程與一天用100次）
這三者任意不一樣都會(huì)導(dǎo)致軟件功能無(wú)法復(fù)用
因此要想進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，這里必須要做的核心任務(wù)為如下兩點(diǎn)：
（1）定義企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；
（2）定義企業(yè)業(yè)務(wù)各單位的SOP；
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階段3：解決方案設(shè)計(jì)（Solution）
根據(jù)前面的文章所介紹的，中臺(tái)解決方案設(shè)計(jì)，建設(shè)思路一共分為5步走：
（1）尋找共性需求，剝離掉業(yè)務(wù)特征
怎么理解這句話呢？作為產(chǎn)品經(jīng)理我們都用過(guò)axure吧，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)axure自帶的這些元件，就能描述所有業(yè)務(wù)的原型，可以自定義萬(wàn)物，我們從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)axure為哪個(gè)企業(yè)自定義化過(guò)元件庫(kù)，就是因?yàn)閍xure幫助我們從具體事務(wù)中剝離了業(yè)務(wù)特征，抽象出來(lái)了通用最小原件。
（2）根據(jù)業(yè)務(wù)完成建模從而設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組件
業(yè)務(wù)建模主要通過(guò)上一步梳理出的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模板，將企業(yè)中的各系統(tǒng)、各功能的運(yùn)行所需的支撐能力確定下來(lái)，初步梳理出整個(gè)企業(yè)的中臺(tái)通用模型，產(chǎn)出中臺(tái)的基本能力框架。
（3）特征列表管理
面對(duì)不同業(yè)務(wù)線的個(gè)性需求，要建立起特征列表去收集，在這些特征中分析共性部分進(jìn)行建設(shè)，從而讓中臺(tái)盡可能多地服務(wù)不同業(yè)務(wù)線。對(duì)于實(shí)在無(wú)法進(jìn)行合并的特異性部分，我們使用插件進(jìn)行解決（也就是開(kāi)放中臺(tái)服務(wù)接口，允許特殊情況下業(yè)務(wù)線調(diào)用接口跳過(guò)部分流程）。
最后，也是MSS建設(shè)框架強(qiáng)調(diào)的，基于MSS產(chǎn)出的內(nèi)容需要不斷優(yōu)化與迭代，以此適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的企業(yè)。
至此我們一個(gè)完整的中臺(tái)建設(shè)框架就描述完了，大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行有的放矢的參考，搭建適合自己公司的中臺(tái)。
PS：
（1）下一篇文章將為大家我在全國(guó)中臺(tái)大會(huì)上分享的基于MSS框架的實(shí)戰(zhàn)案例演講圖文版；
（2）想要了解更多中臺(tái)搭建實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，或者想要學(xué)習(xí)掌握更多高階產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，可以來(lái)看看我的這本《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)。
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