《擺脫需求搬運(yùn)工：史上最全To B產(chǎn)品需求分析全景圖（1）：構(gòu)建全景圖》
“ 還在接需求嗎？你看清需求全貌了嗎？先從需求全景圖開始吧！”
產(chǎn)品明明是按照用戶要求做的，用戶卻始終不滿意； 客觀收集的需求，推理出用戶痛點(diǎn)后，不被認(rèn)可； 用戶說不清楚需求，還總是變，該咋設(shè)計(jì)產(chǎn)品；
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需求認(rèn)知
一個(gè)很經(jīng)典的故事：亨利福特的“更快的馬”。100多年前，福特先生跑去問客戶：“您需要一個(gè)什么樣更好的交通工具？”幾乎所有人都回答：“我要一批更快的馬”。很多人聽到這個(gè)答案后，就會(huì)去馬場(chǎng)選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生沒有停住，繼續(xù)往下追問：
福特：您為什么需要一批更快的馬？
客戶：因?yàn)榭梢耘艿酶?em style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;word-wrap: break-word !important;">（客戶說的）
福特：您為什么需要跑得更快？
客戶：這樣我就可以更快，更早的到達(dá)目的地（客戶的動(dòng)機(jī)和目的）
福特：您為什么需要更快，更早的到達(dá)目的地？
客戶：這樣我就能有更多的時(shí)間陪伴家人（客戶的價(jià)值觀）
于是，福特發(fā)明了汽車，滿足了客戶需求。
這個(gè)故事告訴我們需要真正挖掘客戶想要的東西，而不是停留在客戶表面上說的，同時(shí)也說明了客戶的需求是有層次的。比如，客戶說的-客戶動(dòng)機(jī)和目的-客戶價(jià)值觀就是需求背后真實(shí)的目的。
那么，需求是什么？
百度百科定義為“人們?cè)谀骋惶囟ǖ臅r(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠購買某個(gè)具體商品的需要”
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰認(rèn)為人們?yōu)榱讼驕p少“理想與現(xiàn)實(shí)的差距”而產(chǎn)生需求
用戶說：希望做一個(gè)功能讓采購能自行幫助供應(yīng)商預(yù)約交貨，因?yàn)楣?yīng)商不知道哪個(gè)倉庫缺貨（方案級(jí)需求） 初中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：你希望采購怎么預(yù)約？（期望用戶給出細(xì)節(jié)方案） 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：解決誰的，什么問題？用戶現(xiàn)在怎么做的？為什么要這樣？（回歸問題或需求本質(zhì)）
戰(zhàn)略需求：明確產(chǎn)品的目標(biāo)和方向； 用戶需求：什么用戶說了什么，做了什么； 產(chǎn)品需求：產(chǎn)品要怎么做；
4、需求層次
需求是有層次的，每一個(gè)需求背后都隱藏著不可告人的“秘密”，需求分析就是要挖掘需求背后的層次，挖掘的層次越深，越能找到需求的本質(zhì)，本質(zhì)找的準(zhǔn)確與否，影響著做出的產(chǎn)品是否可用真正解決用戶的問題，或者用戶體驗(yàn)的分?jǐn)?shù)高低。
我將To B的需求的層次劃分為三個(gè)層面，如下圖：
觀點(diǎn)和行為：用戶說的，做的，屬于表面上需求； 目標(biāo)和動(dòng)機(jī)：用戶真正想要的，你要換個(gè)角度站在對(duì)方的位置上，將自己處在哪個(gè)環(huán)境，你是如何趨利避害的？ 本質(zhì)和價(jià)值觀：需求的本質(zhì)和用戶價(jià)值觀，用戶的角色和價(jià)值觀決定著自己的眼界和格局。
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需求全景圖
認(rèn)識(shí)完需求之后，接下來就要做好產(chǎn)品需求分析，關(guān)于需求分析，市面上也有不少的見解，我總結(jié)了個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷和知識(shí)體系，從宏觀角度搭建了需求全景圖，包括需求池、需求理論、需求分析和價(jià)值輸出四個(gè)方面。如下圖：
需求池是產(chǎn)品經(jīng)理管理需求和迭代產(chǎn)品的工具，在我所接觸的產(chǎn)品經(jīng)理中，為數(shù)不多的人能夠有自己的體系，更多的都是零碎的知識(shí)點(diǎn)，以下這些問題能夠幫助你更好的思考：
如何有效的建立需求來源渠道？ 采用哪些方法收集需求？ 如何對(duì)需求進(jìn)行完整性描述？ 如何判定一個(gè)需求是否值得做？ 如何判定一個(gè)需求先后順序？
需求分析最終是需要有價(jià)值產(chǎn)出，這些產(chǎn)出也是產(chǎn)品落地的條件。這里分別將戰(zhàn)略需求、用戶需求和產(chǎn)品需求落地的產(chǎn)出進(jìn)行闡述，包括不限于以下：
戰(zhàn)略需求：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品路線圖、產(chǎn)品架構(gòu)圖和核心流程； 用戶需求：業(yè)務(wù)架構(gòu)圖、流程圖模型、管理規(guī)則和用戶故事； 產(chǎn)品需求：用例圖、領(lǐng)域模型、原型圖和需求文檔
我的新書《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0》已經(jīng)開售了。
這是對(duì)我的第一本書的全新改版，也是關(guān)于B端產(chǎn)品的方方面面。
查看具體內(nèi)容：我的《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課》升級(jí)了