在職場(chǎng)上，我們崗位不同，職責(zé)不同，年齡不同，立場(chǎng)也不同。在溝通中，如果你我的盲區(qū)特別多，雙方就容易吵架，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)問題上沒有什么共識(shí)。那些我知道、你不知道的信息，容易讓我變得傲慢。那些你知道、我不知道的信息，容易讓我產(chǎn)生抵觸情緒。所以，溝通的意義，就是不斷同步我們雙方的信息流，讓共識(shí)區(qū)慢慢變大，讓盲區(qū)越來越小。 喬哈里窗這個(gè)模型非常簡(jiǎn)單。你記住它之后，可以在你的溝通習(xí)慣當(dāng)中增加一層工作界面，每當(dāng)你跟別人合作的時(shí)候，你都可以有意識(shí)地運(yùn)用喬哈里窗來去擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)。那怎樣才能把喬哈里窗用在你的工作當(dāng)中呢？我給你舉個(gè)例子你就明白了。比如你突然被調(diào)進(jìn)了一個(gè)項(xiàng)目組，這個(gè)時(shí)候，你首先會(huì)做什么？請(qǐng)注意，這個(gè)時(shí)候你可千萬別著急就埋頭干活了。你一定要抓住項(xiàng)目組的其他隊(duì)友，跟他們做一次基于喬哈里窗的溝通共識(shí)工作。你可以這么說：“哎呀，老師，非常高興我能調(diào)進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目組。能和您一起做項(xiàng)目，這個(gè)機(jī)會(huì)太難得了，對(duì)我來說是一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，我現(xiàn)在了解以下信息，我給您匯報(bào)一下。您知道啥信息，也跟我對(duì)一對(duì)情況。還有幾件事，領(lǐng)導(dǎo)和你說了嗎？這個(gè)事情我不清楚，您能給我講講嗎？”你看，這樣你就把你知道的信息提供給了對(duì)方，然后也挖掘到了對(duì)方的信息。這個(gè)信息交互的過程，就是喬哈里窗中共識(shí)區(qū)在擴(kuò)大、盲區(qū)在消除的過程。對(duì)完發(fā)現(xiàn)，有的事情你不知道，我也不知道，我們對(duì)這件事都沒有足夠的信息和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們就變成了戰(zhàn)友，可以為我們共同的項(xiàng)目爭(zhēng)取資源。這么說還是有點(diǎn)抽象，接下來，我就再給你幾個(gè)具體的技巧，我自己親測(cè)有效。少說“你”，多說“我”、“我們”第一個(gè)技巧，就是在談話的過程中，少說“你”，多說“我”和“我們”。科學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓研究對(duì)象給客服打電話，報(bào)告說會(huì)員卡丟了，要求再補(bǔ)辦一張。客服中心有兩種回復(fù)話術(shù)：“你掛失的這張會(huì)員卡會(huì)被深入調(diào)查，7天內(nèi)給你回復(fù)。”“我們會(huì)對(duì)這張會(huì)員卡進(jìn)行深入調(diào)查，7天內(nèi)給出回復(fù)。”意思是不是完全一樣？但研究結(jié)果顯示，聽到“你”字開頭的研究對(duì)象，有17%的人對(duì)客服不滿意，還有14%的人覺得非常不高興，表示再也不會(huì)在這家店買東西了。為什么會(huì)這樣？很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤澳恪弊旨ぐl(fā)了對(duì)方的防御狀態(tài)，接下來說的任何話，在他心里都是抵觸的。而當(dāng)我們用“我們”開頭的時(shí)候，就把我和你建立成了一個(gè)共同體。我們不是對(duì)立關(guān)系，不是你的工作沒做好，而是我們共同面臨一個(gè)大挑戰(zhàn)，我們?cè)趺礃硬拍芙鉀Q這個(gè)問題。這就是為什么，我建議要少說“你”，多說“我”或者“我們”。這不僅是一個(gè)溝通技巧，也是一個(gè)思維方法。 我們的本能，是把世界分成兩半，我自己和除我自己以外的世界。世界都圍著我轉(zhuǎn)，我提出訴求，你達(dá)到我期望的樣子。但事實(shí)上，不論是我和我的老板，我和我的朋友，我和我的員工，我和我的同事，我和我的客戶，我們都是一個(gè)共同體，是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。所以，我要有意識(shí)地訓(xùn)練自己，把所有的“你”都轉(zhuǎn)化為“我”或者“我們”。只要你經(jīng)常用“我們”說話，你就保持了開放性。因?yàn)槟阃瓿闪艘患浅Ａ瞬黄鸬氖拢蔷褪菗Q位思考。好，接下來我們來做一組練習(xí)。這組練習(xí)的要求，就是把所有用“你”開頭的話，轉(zhuǎn)換成用“我”或者“我們”開頭。我會(huì)給你一個(gè)話術(shù)，然后請(qǐng)你在腦子里過一下，怎么去轉(zhuǎn)換這句話，可以更好地展現(xiàn)開放性。來，請(qǐng)看題。【開放性練習(xí)1】? A 你這個(gè)月OKR進(jìn)展怎么這么慢？！這是一句在職場(chǎng)里經(jīng)常出現(xiàn)的話。但你有沒有感覺到，這句話一出口就聞到火藥味了。因?yàn)槟阍谠u(píng)價(jià)別人，你在不了解事實(shí)的情況下，就對(duì)別人下了一個(gè)判斷。他可能已經(jīng)完成了OKR，只是沒有反饋在表格上。也有可能是其他部門掉了鏈子，連累他延誤了進(jìn)度。你如果不分青紅皂白地就把問題歸結(jié)到他身上，要么對(duì)方憋一肚子氣，要么當(dāng)場(chǎng)就會(huì)和你起沖突。那把主語(yǔ)換一下，把“你”換成“我”，同樣的意思可以怎么說？你可以這樣說：? B 你看我做點(diǎn)什么，能把咱們這個(gè)部門的OKR往前推進(jìn)一下？你看，這就變成了并肩戰(zhàn)斗。對(duì)方聽到這句話的時(shí)候，會(huì)覺得，你在說我們共同的事情，而不是在責(zé)備我。【開放性練習(xí)2】? A 你為什么沒有交報(bào)告？很沖，對(duì)嗎？我們改造一下：? B 我為什么沒有拿到報(bào)告？你看，上面的這兩句話，其實(shí)是同一個(gè)事實(shí)。只是轉(zhuǎn)換一下語(yǔ)氣，加上了“我”，就把問題的主體放到了我自己身上。【開放性練習(xí)3】? A 你的報(bào)告怎么交這么晚？別人都交了，就你還沒完成。這樣一聽，領(lǐng)導(dǎo)這脾氣還挺大的。那如果我想成為一個(gè)更有開放性的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)怎么說？? B 我一直在等你的這份報(bào)告。下次可以交早一點(diǎn)嗎？【開放性練習(xí)4】? A 你這套方案超預(yù)算了！改造成用"我"或者"我們"開頭怎么說?? B 我們調(diào)整下方案，把成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)吧。體會(huì)一下，是不是意思就有點(diǎn)不一樣了？【開放性練習(xí)5】? A 你到哪兒了？怎么還沒來？你會(huì)怎么改造這句話？? B 咱們的會(huì)議馬上就要開始了，你還沒到是有什么情況嗎？你看，通過剛才這些練習(xí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一句用"你"打頭的話，其實(shí)都可以轉(zhuǎn)換成用"我"或者"我們"來打頭。但是我想提醒你的是，用“我們”來轉(zhuǎn)換，這可不是簡(jiǎn)單地?fù)Q個(gè)詞。我們?cè)诟墒裁矗课覀冊(cè)谶M(jìn)行換位思考，我們?cè)谑褂脝坦锎啊?/span>所有把問題轉(zhuǎn)化成“我們”，把溝通的共同體建立起來的目的，都是給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他把我不知道的信息能夠表達(dá)出來，能夠告訴我。這時(shí)候我們就擴(kuò)大了彼此的共識(shí)區(qū)，消除了我們的盲區(qū)。這才是詞匯轉(zhuǎn)換的目的。每說一段，都問一下對(duì)方的意見接著看第二個(gè)技巧，這個(gè)技巧也非常的實(shí)用。每說一段，就Cue一次對(duì)方，問一下對(duì)方的意見。具體話術(shù)可以是：“我想聽聽你的想法？”“不知道你有什么見解？”“我剛剛說的你有什么疑問嗎？”這樣說話，你就把對(duì)方帶到了你的表達(dá)里面。“我想聽聽你的想法？”“不知道你有什么見解？”“我剛剛說的你有什么疑問嗎？”關(guān)于這個(gè)技巧，我自己有過一次非常難忘的經(jīng)歷，是我和麥肯錫的全球合伙人開的一個(gè)電話會(huì)。電話大概打了30分鐘，每一分鐘我都強(qiáng)烈地感受到他真的很值得尊敬，他是全世界職業(yè)化程度最高的人了。為什么？因?yàn)槲液苊黠@地感受到，他把整個(gè)電話分成了幾段。一段話只講一層意思，每層意思講完，他都會(huì)在電話里主動(dòng)問一句：“花姐，這只是這件事上我的個(gè)人看法，我想聽聽你的想法。”“我想得不一定對(duì)。”“特別想和您交換一下意見。”我們的會(huì)議時(shí)間不長(zhǎng)，但他會(huì)不斷地把我的意思cue出來。讓我覺得他非常愿意聽我的意見，跟他的交流真的太愉快了。你看，這個(gè)技巧真正的作用，不是為了讓對(duì)方說話。而是通過不斷地請(qǐng)對(duì)方發(fā)言、發(fā)表意見，我是在確認(rèn)，我們雙方之間的共識(shí)在什么地方？這個(gè)共識(shí)可以被擴(kuò)大嗎？我們的盲區(qū)通過剛才的溝通被消除了嗎？再講一個(gè)例子。張綺，他是得到大學(xué)上海班的學(xué)員，他是一個(gè)非常厲害的銷售高手。張綺曾經(jīng)教過我一招。他說，我做的PPT，從來沒有“謝謝”這一頁(yè)。為啥？因?yàn)槿绻阕鎏岚福怀霈F(xiàn)“謝謝”這一頁(yè)，就是在說：“我說完了，請(qǐng)來評(píng)價(jià)我。”那現(xiàn)場(chǎng)的所有人，馬上就把思維切換到評(píng)價(jià)模式了。說不好聽的，他們挑刺的話就已經(jīng)在路上了。而你把“謝謝”換成這么一頁(yè)：“我們來看看怎么落實(shí)剛才的方案。”大家就會(huì)順著這個(gè)思路，跟你提建設(shè)性的建議，想辦法把這個(gè)方案落實(shí)下去。這就是開放性的重要性。總結(jié)總結(jié)一下這一講的內(nèi)容。這一講，我們說的是怎樣在溝通中保持開放性。我們講了一個(gè)原理，喬哈里窗。溝通的意義，就是不斷地對(duì)稱信息，努力消除彼此的盲區(qū)，擴(kuò)大我們的共識(shí)區(qū)。然后，我們還講了兩個(gè)技巧，分別是：少說“你”，多說“我”和“我們”；每說一段，都問一下對(duì)方的意見。【one more thing】最后，我再告訴你一個(gè)技巧。前面我們講，所有的談話都應(yīng)該留下開放性的結(jié)尾。但是，你可能覺得這說得有點(diǎn)絕對(duì)，因?yàn)闇贤ㄖ须y免發(fā)生一種情況，就是我挺善意、挺積極的，但是對(duì)方不配合，或者他的觀點(diǎn)我不同意。這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？我從陳凱老師那學(xué)到一招。陳凱老師是一個(gè)特別牛的證券交易員，智商很高，思維敏捷，經(jīng)常給人一種被碾壓的感覺。但是，他在溝通中總是能夠展現(xiàn)特別好的開放性，因?yàn)樗幸粋€(gè)萬能結(jié)尾：“是個(gè)思路”。“是個(gè)思路”這短短的一句話，意味著我沒有關(guān)閉談話，我接受了你，我沒有評(píng)價(jià)你說得對(duì)還是錯(cuò)。不論你說了什么，對(duì)我而言，肯定是一個(gè)思路。我哪怕不同意你，只要不事關(guān)價(jià)值觀和法律，大部分情況下，這四個(gè)字都是保持開放性的一個(gè)方式。另一個(gè)類似的萬能結(jié)尾就三個(gè)字：“有啟發(fā)”。不管我受到的是什么啟發(fā)，一個(gè)正面啟發(fā)，一個(gè)負(fù)面啟發(fā)，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)教訓(xùn)，都是有啟發(fā)。當(dāng)你這樣給出反饋的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)覺得你特別地有開放性。?內(nèi)容聽完了，我是羅胖。脫不花的《溝通訓(xùn)練營(yíng)》，我們內(nèi)部給這個(gè)產(chǎn)品起了個(gè)外號(hào)叫“老實(shí)人的溝通圣經(jīng)“。我們?cè)谘邪l(fā)這門課程的時(shí)候，不斷地提醒彼此說，這次我們一定要做一門不一樣的溝通課。這門課一定要對(duì)那些不擅長(zhǎng)說話，甚至比較害羞的人特別有用。很多人覺得自己太老實(shí)，吃了不會(huì)溝通的虧。但其實(shí)啊，成功的溝通不是建立在多說話和說漂亮話的基礎(chǔ)上的，而是建立在能不能和他人形成信任關(guān)系的基礎(chǔ)上的。只要你掌握了鞏固關(guān)系的方法，老實(shí)人也可以成為溝通高手。所有的這些方法，我們都會(huì)在《溝通訓(xùn)練營(yíng)》交付給你。現(xiàn)在你在得到App首頁(yè)搜索“溝通”兩個(gè)字，就可以看到《脫不花·溝通訓(xùn)練營(yíng)》的報(bào)名入口。第4期訓(xùn)練營(yíng)正在整體升級(jí)。每一講都重新錄制，增加了大量的案例拆解和溝通工具。3月8日開營(yíng)。現(xiàn)在報(bào)名，還可以享受得到年貨節(jié)的特別優(yōu)惠，學(xué)費(fèi)立減100元。請(qǐng)注意，這個(gè)優(yōu)惠只有一周。推薦你現(xiàn)在就報(bào)名加入。如果你家里有弟弟妹妹，剛剛踏入社會(huì)。你也可以把這門課程作為新年禮物送給他，讓他從此不吃溝通的虧。羅胖精選，明天見。 談到有效溝通，余世維的書非常實(shí)戰(zhàn)，非常接地氣。如果你公司沒有請(qǐng)外部講師的預(yù)算，可以買書用圖書會(huì)或拆書幫的形式進(jìn)行。
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