“銷售、營銷一體化”Saas系統(tǒng)如何做好架構(gòu)搭建？
作為一個企業(yè)級Saas領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者、媒體觀察者，我對領(lǐng)域內(nèi)的各種商業(yè)趨勢變化都會比較關(guān)注。
最近我發(fā)現(xiàn)，
目前有一類Saas產(chǎn)品，也就是“銷售、營銷一體化”產(chǎn)品（行業(yè)內(nèi)的一些大佬、媒體，把此種類型的產(chǎn)品稱為“數(shù)字新商業(yè)”Saas產(chǎn)品）。
這類產(chǎn)品，
2019年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，市場規(guī)模為39.8億，預(yù)估未來市場的規(guī)模會越來越大。
這類產(chǎn)品要解決的問題是：
通過給商家提供面向終端用戶的“銷售、營銷一體化”系統(tǒng)+代運(yùn)營服務(wù)，開啟私域流量運(yùn)營，幫助商家實(shí)現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)，最終幫助商家提高收入。
“銷售、營銷一體化”產(chǎn)品，剛開始市場需求的商家，主要來源于電商、零售行業(yè)（這些行業(yè)商品天然的低價、消費(fèi)頻率高，最適合做私域流量運(yùn)營）。
隨著線下獲客成本高，獲客難，商業(yè)環(huán)境變化等因素的影響，
“銷售、營銷一體化”產(chǎn)品服務(wù)將會從電商、零售行業(yè)逐步發(fā)展到餐飲、旅游、教育等等各垂直行業(yè)。
既然，“營銷、銷售一體化”產(chǎn)品服務(wù)市場規(guī)模如此之大，作為Saas領(lǐng)域的從業(yè)者，都會有很大概率來做此類產(chǎn)品。
當(dāng)我們接手要做一個此類型的產(chǎn)品時，我們應(yīng)該要如何去做好此類型的產(chǎn)品架構(gòu)呢？
可以從3個點(diǎn)去展開思考：
1.產(chǎn)品要解決什么問題？
2.產(chǎn)品里會有哪些功能模塊？
3.功能模塊之間的邏輯關(guān)系是什么？
為什么會從這3個點(diǎn)去思考，更詳細(xì)的了解，可以參考我之前的一篇文章：
01
產(chǎn)品要解決什么問題？
設(shè)計(jì)出一款Saas產(chǎn)品就是要用來解決問題，
這個問題就是Saas產(chǎn)品的戰(zhàn)略問題。
戰(zhàn)略對于產(chǎn)品，或者說對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，最重要的作用就是：
知道要做什么，不做什么，很清晰或者大概范圍的知道要解決的問題的邊界在哪，然后在這個邊界范圍內(nèi)去定義產(chǎn)品，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，給客戶帶來價值，從而也給公司帶來商業(yè)價值。
那么，
各行各業(yè)的“營銷、銷售一體化”產(chǎn)品要解決的戰(zhàn)略級問題是什么呢？
從字面意思上來理解，就是Saas廠商的產(chǎn)品要幫助商家解決銷售和營銷相關(guān)的問題。
換句更官方點(diǎn)的詞來講，產(chǎn)品要解決的問題就是：
通過給商家提供面向終端用戶的“銷售、營銷一體化”系統(tǒng)，開啟私域流量運(yùn)營，幫助商家實(shí)現(xiàn)引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)，最終幫助商家提高收入。
02
產(chǎn)品里會有哪些功能模塊？
文章中提到，
“營銷、銷售一體化”系統(tǒng)要解決核心問題就是：
幫助商家解決面向終端用戶的銷售及營銷問題。
為了解決銷售問題，形成一個基本的銷售閉環(huán)，那么可能需要的功能模塊就有：
1.店鋪；
2.商品；
3.訂單；
4.數(shù)據(jù)；
5.客戶；
6.財(cái)務(wù)；
7.等等功能。
基本上，
在各行各業(yè)，都會有以上這些功能，只不過不同的行業(yè)在用這些功能時，細(xì)節(jié)層面會有所不同。
比如，對“商品的定義”，以及商品要展示的信息，各行業(yè)都會有所不同，在醫(yī)療Saas產(chǎn)品中，商品指的是藥品；在教育Saas行業(yè)中，商品指的是課程；在旅游行業(yè)中，商品指的是門票。
同時這些商品想要傳遞給消費(fèi)者什么信息，都會有所不同，大家根據(jù)自己行業(yè)的實(shí)際情況做安排即可。
為了解決營銷問題，形成一個圍繞用戶全生命周期的營銷閉環(huán)，那么可能需要的功能模塊就有：
1.引流環(huán)節(jié)
包括的功能模塊有：
外部廣告渠道引流，線下渠道引流，Saas產(chǎn)品體系商家聯(lián)盟引流等等。
2.轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)
包括的功能模塊有：
新客大禮包，新客專享優(yōu)惠券，企業(yè)微信私域流量運(yùn)營等等。
3.成交環(huán)節(jié)
包括的功能有：除了銷售環(huán)節(jié)提到的商城系統(tǒng)，還可以有優(yōu)惠套餐，滿減，滿包郵等功能來提高銷售客單價。
4.復(fù)購環(huán)節(jié)
包括的功能有：付費(fèi)會員卡，儲值卡，定向營銷，企業(yè)微信私域流量運(yùn)營等功能。
5.裂變環(huán)節(jié)
包括的功能有：拼團(tuán)、助力、裂變?nèi)裙δ堋?/span>
以上，
圍繞用戶全生命周期閉環(huán)的營銷功能，是否各環(huán)節(jié)的營銷訴求都會有？是否需要這么多的營銷功能來支撐營銷閉環(huán)？
會根據(jù)業(yè)務(wù)的不同特征，有所取舍的做選擇。
比如，
某些低頻到一輩子只消費(fèi)一次的行業(yè)，如：婚紗攝影，那基本上復(fù)購這樣的環(huán)節(jié)就沒有存在的意義，也就不會開發(fā)一系列的功能來解決復(fù)購的問題，而是要開發(fā)一系列的營銷功能來解決引流、轉(zhuǎn)化、提升客單價問題。
在營銷體系這一大模塊，
單個營銷活動的設(shè)計(jì)并不復(fù)雜，但當(dāng)營銷活動很多時，其相互之間的影響就比較復(fù)雜了。
比如，
景區(qū)的同一個門票只能設(shè)置一個活動，還是可以設(shè)置2個及以上的活動；同類型活動同一時間只有一個在進(jìn)行，還是可以有2個及以上活動在進(jìn)行等等，都要根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)的理解，綜合考慮之后做決策。
這里把銷售包含的功能模塊和營銷包含的功能模塊做一個整合之后，得到的功能架構(gòu)圖如下：
PS：為了方便理解，以上一二級模塊細(xì)節(jié)內(nèi)容有所刪減。
03
功能模塊之間的邏輯關(guān)系是什么？
通過上一部分，
我們已經(jīng)把“營銷、銷售一體化”系統(tǒng)大概包含的功能模塊給梳理出來了。
此時還不算完成產(chǎn)品架構(gòu)的整體思考，因?yàn)橐粋€又一個的產(chǎn)品模塊獨(dú)立著，沒有連接在一起的效果就是：并不能發(fā)生什么效果。
只有把各個模塊有效的連接在一起才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決問題。
這時，
需要梳理出各個模塊之間的邏輯關(guān)系；
如何梳理各個模塊之間的邏輯關(guān)系？
可以用數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程來梳理。
具體如何梳理可以參考我之前的文章：
由于營銷、銷售一體化系統(tǒng)包含功能多，復(fù)雜，如果用數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程梳理，畫出來的圖，會出現(xiàn)多條線交叉在一起，難以理解。
因此可以畫多個圖來展示整個架構(gòu)的功能模塊之間的邏輯關(guān)系。
這里我僅以“營銷模塊”為核心，展開梳理營銷模塊和其它功能模塊之間的關(guān)系。
梳理過程如下：
首先，選擇做營銷活動時，營銷活動會調(diào)用商品模塊里面的商品，因此營銷模塊和商品模塊存在關(guān)系；
創(chuàng)建成功的營銷活動會在店鋪中出現(xiàn)，因此營銷活動和商品模塊存在關(guān)系；
用戶會使用營銷活動，因此營銷活動和用戶模塊存在關(guān)系；
用戶使用營銷活動時，會形成訂單，財(cái)務(wù)，其它相關(guān)數(shù)據(jù)，因此，營銷活動和訂單、數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)模塊之間存在著關(guān)系。
通過梳理，
最終形成的產(chǎn)品架構(gòu)圖如下：
最后，
關(guān)于“營銷、銷售一體化”產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)如何搭的問題就講到這里了。