企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定與落地 | IDCF

來源：談數(shù)據(jù)?

作者：石秀峰

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)成為了各行各業(yè)的廣泛共識(shí)。對(duì)企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是選擇題，而是必選題，很多企業(yè)都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到了企業(yè)的戰(zhàn)略層面。

“數(shù)字轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略先行”，今天我們就重點(diǎn)來聊一聊企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

一、到底什么是數(shù)字化戰(zhàn)略？

在給數(shù)字化戰(zhàn)略下定義之前，我們先來聊聊什么是企業(yè)戰(zhàn)略？

在企業(yè)戰(zhàn)略管理的書籍中，有一組比較“官方”的定義：“企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)本身的資源和實(shí)力選擇合適的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、開發(fā)并獲取競(jìng)爭(zhēng)力的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)”。

這個(gè)定義很長(zhǎng)，理解起來也有點(diǎn)費(fèi)勁。請(qǐng)容我稍作解讀：戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單來說就是定位、方向和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略就是回答企業(yè)長(zhǎng)期該干什么、靠什么干和怎么干的問題。企業(yè)戰(zhàn)略從不同的層級(jí)出發(fā)，又分為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等，職能戰(zhàn)略一般包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略等。

說了半天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略到底是什么？

筆者認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，或者說數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，具體來說就是通過“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)來支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

見下圖：

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，其發(fā)展的速度就會(huì)放緩，甚至停滯，陷入“內(nèi)卷”狀態(tài)。這時(shí)候，企業(yè)就需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以求突破“內(nèi)卷”，持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)字化時(shí)代的來臨，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到“數(shù)字化”，或許就是這個(gè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，甚至重塑商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)的契機(jī)。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或稱數(shù)字化戰(zhàn)略并不是孤立的存在，它本身就是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列計(jì)劃和行動(dòng)的組合。

二、如何理解2個(gè)“戰(zhàn)略性”使用？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略就是“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)，這句話有兩層含義：

• 第一，在于“轉(zhuǎn)”字，之所以轉(zhuǎn)，也就是說之前沒有“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)。
• 第二，在于“使用”二字，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)將“IT”作為基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)施，將“數(shù)據(jù)”作為重要生產(chǎn)要素去使用。

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“戰(zhàn)略性”使用“IT”

筆者在《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中IT部門當(dāng)何去何從？》中曾經(jīng)提到過傳統(tǒng)企業(yè)IT部門的現(xiàn)狀：大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門都屬于支撐性部門而非生產(chǎn)部門，擁有的話語權(quán)比較低，甚至IT部門的人也自嘲自己就是“修電腦”的。

“戰(zhàn)略性”使用“IT”，就是要改變IT的現(xiàn)狀，“重塑IT”，讓其從一個(gè)不受重視的“支撐性部門”，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚯袑?shí)提升企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力，以及直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的“基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)施”。

當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不是說一說就能達(dá)到的，這涉及IT職能的重新定義，組織和崗位的調(diào)整，績(jī)效考核模式的轉(zhuǎn)變等一系列改革措施（關(guān)于如何重新定義IT，參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中IT部門當(dāng)何去何從？》）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，對(duì)“IT”來說是前所未有的機(jī)遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型能否成功關(guān)鍵在于企業(yè)能否“戰(zhàn)略性”使用“IT”。

這需要一個(gè)過程，這個(gè)過程不僅需要改變“老板”對(duì)“IT”的認(rèn)知，更需要“IT”自身作出改變，努力地提升自己的專業(yè)技能，深入地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。唯有如此，才能不辜負(fù)時(shí)代給我們這代“IT人”的使命。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“戰(zhàn)略性”使用數(shù)據(jù)

作為一名長(zhǎng)期服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的“IT顧問”，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你：大多傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)使用的真是“一塌糊涂”！

這并不是說，傳統(tǒng)企業(yè)不重視數(shù)據(jù)，也不是說傳統(tǒng)企業(yè)沒有可用的數(shù)據(jù)，而是大多傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)用數(shù)據(jù)，有的企業(yè)甚至并不清楚自己到底有哪些數(shù)據(jù)。煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)，各自為政的系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了大量的“數(shù)據(jù)孤島”。“小數(shù)據(jù)”普遍存在數(shù)據(jù)不一致、不準(zhǔn)確、不完整等質(zhì)量問題，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無法打通、難以融合，導(dǎo)致了大數(shù)據(jù)應(yīng)用“形同虛設(shè)”，BI項(xiàng)目也建成了一個(gè)只是“噱頭”的“面子工程”。

在很多傳統(tǒng)企業(yè)，業(yè)務(wù)部門一度認(rèn)為數(shù)據(jù)的管不好，用不好那都是IT的事，與我無關(guān)。也有很多企業(yè)將數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用，完全寄托在了IT部門。但據(jù)我觀察，雖然看起來IT離數(shù)據(jù)“很近”，但其實(shí)IT往往是企業(yè)中最不懂“數(shù)據(jù)”的。

“戰(zhàn)略性”使用數(shù)據(jù)，就是要改變數(shù)據(jù)使用的現(xiàn)狀，將數(shù)據(jù)真正作為企業(yè)的“生產(chǎn)要素”去管理和使用。這并不是某一個(gè)部門、某一些人員的事情，而是需要企業(yè)全員建立對(duì)“數(shù)據(jù)”，對(duì)“數(shù)字化”的統(tǒng)一認(rèn)知，具備“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策”的思維模式，培養(yǎng)并逐步形成企業(yè)的數(shù)據(jù)文化。

三、數(shù)字化戰(zhàn)略落地的步驟

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略就是“戰(zhàn)略性”的使用IT和數(shù)據(jù)，其實(shí)我也知道這個(gè)定義存在很大的爭(zhēng)議。一直以來，“戰(zhàn)略”都是一個(gè)“名詞”，而我們是強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略性”的“使用”，這顯然將其定義為了一個(gè)動(dòng)詞。

據(jù)筆者觀察，關(guān)于企業(yè)未來干什么，企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？這些問題，其實(shí)在大多數(shù)老板、高管那里都是很比較清晰的。而缺少的是如何將企業(yè)戰(zhàn)略與“數(shù)字化”相結(jié)合，形成數(shù)字化戰(zhàn)略并有效落地執(zhí)行的方法。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定和落地執(zhí)行，簡(jiǎn)單談一下我的一點(diǎn)不成熟的想法，請(qǐng)大家多提意見，批評(píng)指正。每一個(gè)建議和意見我都會(huì)虛心學(xué)習(xí)，并不勝感激。

• 制定戰(zhàn)略。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定，一定不能脫離業(yè)務(wù)目標(biāo)，要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊。具體包括解讀企業(yè)戰(zhàn)略，分析業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，分析內(nèi)外部環(huán)境，分析行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐和案例等一系列措施，并最終輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。再次強(qiáng)調(diào)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)在于“數(shù)字化”而在于“轉(zhuǎn)型”，需要業(yè)務(wù)、技術(shù)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”，而不是“IT”的“燒火棒子一頭熱”。
• 統(tǒng)一認(rèn)知。傳統(tǒng)企業(yè)中，不是每個(gè)人都十分了解企業(yè)的戰(zhàn)略，更不用說數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是企業(yè)全員的共同參與和努力，這建立在全員對(duì)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的共同認(rèn)知基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略共識(shí)的達(dá)成需要一個(gè)反復(fù)、不斷的溝通，而不只是簡(jiǎn)單的行政命令或文件傳遞。
• 分解目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“一次性項(xiàng)目”，而是一個(gè)持續(xù)的過程，這個(gè)過程中，需要每一個(gè)部門，每一個(gè)人的發(fā)力。首先，需要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，將轉(zhuǎn)型的“大目標(biāo)”，分階段、分批次，拆解為多個(gè)可執(zhí)行的“小目標(biāo)”；然后，將這些小目標(biāo)分配給對(duì)應(yīng)的部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人；最后，一個(gè)個(gè)的完成和攻克這些目標(biāo)。這個(gè)過程中，隨著時(shí)間的推移、業(yè)務(wù)的變化、技術(shù)的更新，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)也需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
• 執(zhí)行評(píng)估。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是漸進(jìn)式的，涉及反復(fù)驗(yàn)證和不斷試錯(cuò)，需要對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況及時(shí)評(píng)估。通過執(zhí)行評(píng)估，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)存在的問題和不足，有利于及時(shí)對(duì)目標(biāo)作出調(diào)整。通過執(zhí)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證轉(zhuǎn)型的成果，有利于增強(qiáng)人員的信心、鼓舞士氣，從而進(jìn)一步的推進(jìn)轉(zhuǎn)型。

四、數(shù)字化戰(zhàn)略落地的保障

根據(jù)麥肯錫的一份調(diào)研報(bào)告：80%企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都失敗了。失敗的原因或許各有不同，但成功因素卻是十分的相近。影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的因素有很多，在眾多的影響因素中，筆者認(rèn)為下幾個(gè)保障措施是必要的。

4.1 組織保障

有什么樣的戰(zhàn)略，就應(yīng)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)，然而這一真理往往被人們忽視。有太多的企業(yè)試圖以舊的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施新的戰(zhàn)略。

——戴爾·麥康基

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一家企業(yè)在做，所有企業(yè)都在做。數(shù)字化正在重塑各行各業(yè)，市場(chǎng)更加變化萬千，不確定性更加增強(qiáng)，這種情況，企業(yè)有必要嘗試放棄“臃腫的”傳統(tǒng)組織模式，積極擁抱靈活、敏捷的組織形態(tài)。

4.2 人才保障

人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“千里馬”，助燃數(shù)字化變革的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)中，更多的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)需要培養(yǎng)和引進(jìn)三方面的數(shù)字化人才：

• 一是，懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的管理人才；
• 二是，構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)環(huán)境、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品的數(shù)字化專業(yè)人才；
• 三是，在業(yè)務(wù)中使用數(shù)字化提升工作效率的數(shù)字化應(yīng)用人才。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織和人才，參考?企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：組織模式和人才結(jié)構(gòu)的變革與調(diào)整 | IDCF

4.3 技術(shù)保障

技術(shù)保障就是筆者提到的“戰(zhàn)略性”使用IT。充分利用數(shù)字化技術(shù)和工具，有助于推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用數(shù)字化技術(shù)重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程，真正打通企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)流，讓業(yè)務(wù)更加敏捷、高效。用數(shù)字化技術(shù)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效治理和管理，讓企業(yè)信息變得更加透明、可靠和容易獲得。

4.4 機(jī)制保障

除了我們上邊提到的組織保障、人才保障、技術(shù)保障，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要建立起與企業(yè)相適應(yīng)的管理機(jī)制。

• 第一，激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化的專業(yè)人才、應(yīng)用人才、管理人才的激勵(lì)，讓每個(gè)人才都能真正的釋放自己的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
• 第二，資金投入機(jī)制，毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要成本的，而且不是“一次性投入”就能收獲很好的成效。上云、設(shè)備改造、新技術(shù)研發(fā)……等等，這些IT投入顯然也不是一個(gè)小數(shù)目。投入大量資金，轉(zhuǎn)型失敗的案例也是比比皆是。這時(shí)候，更加考驗(yàn)"數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)袖"的眼光和魄力。

寫在最后的話

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講是一個(gè)“箭在弦上不得不發(fā)”的事情，做好戰(zhàn)略規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，筆者認(rèn)為并非一定要定一些可望而不可及的“高遠(yuǎn)目標(biāo)”，更不是羅列一系列“大手筆”的IT預(yù)算投資，而更多的應(yīng)該將重點(diǎn)放在改變“使用IT和數(shù)據(jù)”的方式、策略和環(huán)境上，讓技術(shù)真正服務(wù)于業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才是真。

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