B端設(shè)計(jì)｜「設(shè)計(jì)」如何提升PaaS產(chǎn)品「使用效率」？阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)之路

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轉(zhuǎn)自：阿里云設(shè)計(jì)中心

編輯：張夢(mèng)如

共 2403 字 13 圖  預(yù)計(jì)閱讀 7 分鐘

云計(jì)算發(fā)展到云原生 2.0 階段，業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步由“遷移上云”演變成“云原生”。

技術(shù)演進(jìn)推進(jìn)各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，其背后不同 B 類用戶（開發(fā)者、運(yùn)維、分析師等）的使用體驗(yàn)和使用效率越來越重要。

而這些產(chǎn)品由于其高專業(yè)壁壘，強(qiáng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特性，設(shè)計(jì)師們需要在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中抽絲剝繭，探尋有效的設(shè)計(jì)解法。這就是我們阿里云設(shè)計(jì)中心 PaaS 業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)師們要面臨的挑戰(zhàn)。

今天和大家分享阿里云「數(shù)據(jù)庫(kù)」業(yè)務(wù)中的設(shè)計(jì)故事。

Part 1

設(shè)計(jì)師視角下的「數(shù)據(jù)庫(kù)」：

一個(gè)擁有成千上萬(wàn)件集裝箱的港口

 

數(shù)據(jù)庫(kù)，是由結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)計(jì)算數(shù)據(jù)的庫(kù)資源和管理數(shù)據(jù)的工具構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)，連續(xù)兩年入選 Gartner 云數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)者( LEADERS )象限，擁有業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品能力，為全球客戶提供一站式數(shù)據(jù)管理服務(wù)。阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)支撐天貓雙 11 訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到 58.3 萬(wàn)筆/秒，保證全世界消費(fèi)者同時(shí)搶購(gòu)無卡頓。

作為設(shè)計(jì)師，我們是如何理解數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的？

我們用直觀可感的港口海運(yùn)體系來理解云原生虛擬化的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，可以更好的理解數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)和邏輯。

我們常常把「數(shù)據(jù)庫(kù)」比喻成「港口海運(yùn)系統(tǒng)」，其中包裝好的「貨物」是「數(shù)據(jù)」，「調(diào)度管理系統(tǒng)」是「數(shù)據(jù)工具」，存儲(chǔ)運(yùn)輸貨物的「集裝箱和倉(cāng)庫(kù)」是「庫(kù)資源」（如下圖）。

-數(shù)據(jù)庫(kù)的概念可以理解為港口

有了充足的貨物，有了裝載貨物的場(chǎng)地，港口還需要高效的調(diào)度管理系統(tǒng)來保證貨物、倉(cāng)庫(kù)、貨輪等有序運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率越高，可以運(yùn)轉(zhuǎn)的貨物就越多。

數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品同理，有了數(shù)據(jù)，有了庫(kù)資源，還需要資源和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來保證客戶業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。我們?cè)O(shè)計(jì)師在其中承擔(dān)的角色就是通過提升數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的易用性，從而提升開發(fā)者用戶在使用過程中的效率。

Part 2

“設(shè)計(jì)”提升“使用效率”

數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品由引擎產(chǎn)品和工具產(chǎn)品構(gòu)成，前者為數(shù)據(jù)庫(kù)資源和軟件系統(tǒng)，后者為數(shù)據(jù)管理工具。數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品體驗(yàn)效率要從「資源管理」和「數(shù)據(jù)管理」兩方面同步提升。

〇「資源管理」提效

阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)引擎產(chǎn)品分為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL 數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等種類非常多，而各個(gè)產(chǎn)品的相同功能的使用體驗(yàn)并不一致。

-資源管理問題

我們分三步提升資源管理效率：

基礎(chǔ)操作規(guī)范化、流程鏈路統(tǒng)一化、資產(chǎn)管控全景化（如下圖）。

-資源管理提效的3個(gè)層面

1F. 資源操作層_

基礎(chǔ)操作規(guī)范化:

不同引擎產(chǎn)品管理動(dòng)作規(guī)范化，進(jìn)而提升體驗(yàn)的一致性。

如：跨產(chǎn)品打通購(gòu)買、續(xù)費(fèi)、創(chuàng)建、遷移、變配、監(jiān)控、釋放等一系列資源管理的操作體驗(yàn)。

-1F 資源操作層

???????????????2F. 流程鏈路層_

流程鏈路統(tǒng)一化:

統(tǒng)一引擎和工具產(chǎn)品的流程性功能體驗(yàn)，對(duì)流程功能清晰化管理。

-2F 流程鏈路層

資源的操作會(huì)產(chǎn)生多種異步任務(wù)，我們提供事件中心來統(tǒng)一對(duì)流程化的任務(wù)和事件進(jìn)行清晰的呈現(xiàn)和管理，統(tǒng)一不同引擎異步任務(wù)管理體驗(yàn)。

備份是數(shù)據(jù)庫(kù)操作中非常重要的一環(huán)，我們?yōu)橹饕娈a(chǎn)品打造了統(tǒng)一備份體驗(yàn)范式，拉通備份策略配置、應(yīng)用、查看、下載等備份流程體驗(yàn)。

-資源管理提效案例說明

3F. 可視管控層_

資產(chǎn)管控全景化:

數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)全局管控體驗(yàn)升維。

我們也發(fā)現(xiàn)，大客戶的引擎種類多數(shù)量大，目前缺少跨地域的資源全局查看與管理的視角，正如需要纖夫拉纖牽引貨輪的人工時(shí)代，每個(gè)人只能看到眼前身后的情況，無法感知整個(gè)港口的運(yùn)作，自然運(yùn)輸效率低下。

-3F 可視化管控層

我們也在孵化全景資源管理的體驗(yàn)?zāi)芰?，預(yù)計(jì)今年內(nèi)會(huì)為大客戶提供更好的數(shù)據(jù)管理體驗(yàn)。

〇「數(shù)據(jù)管理」提效

在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域，業(yè)界缺少一款打通數(shù)據(jù)全生命周期管理的平臺(tái)型產(chǎn)品，用戶需要跨產(chǎn)品跨平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理操作，降低用戶的操作效率。

高效的橫向平臺(tái)型產(chǎn)品——阿里云數(shù)據(jù)管理 DMS 應(yīng)運(yùn)而生。

通過對(duì)產(chǎn)品的理解和用戶的調(diào)研，我們繪制了數(shù)據(jù)管理全生命周期的體驗(yàn)地圖，并結(jié)合易用性測(cè)試、 NPS 調(diào)研、設(shè)計(jì)走查、工單分析等多種方式，挖掘用戶在使用鏈路中的斷點(diǎn)和操作效率問題，從數(shù)據(jù)管理生命周期視角制定針對(duì)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。

-數(shù)據(jù)管理提效策略圖

阿里云 DMS 集成數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)傳輸、 SQL 開發(fā)、權(quán)限管理等圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)、運(yùn)維、管理的大多數(shù)功能，客戶可以在一個(gè)平臺(tái)完成數(shù)據(jù)全生命周期的運(yùn)維操作，大大降低使用不同產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)斷點(diǎn)問題。

設(shè)計(jì)師通過框架結(jié)構(gòu)層、功能鏈路層、視覺表現(xiàn)層的優(yōu)化，幫助產(chǎn)品更清晰地查看、更高效的學(xué)習(xí)和操作、更個(gè)性化的適配用戶習(xí)慣。

-數(shù)據(jù)管理提案例

Part 3

透過設(shè)計(jì)讓技術(shù)普惠

更快、更穩(wěn)、更安全是阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)追求的極致目標(biāo)，高效體驗(yàn)則是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)師永恒的追求。

作為阿里云 PaaS 業(yè)務(wù)域技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，需要不斷學(xué)習(xí)理解技術(shù)本身、理解產(chǎn)品策略、理解開發(fā)者用戶、理解企業(yè)客戶，并且通過和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，共同向用戶提供簡(jiǎn)單、易用、高效的技術(shù)產(chǎn)品體驗(yàn)，讓云原生技術(shù)真正像水、電、煤一樣走進(jìn)生活。

—  The end  —

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