<kbd id="afajh"><form id="afajh"></form></kbd>
<strong id="afajh"><dl id="afajh"></dl></strong>
    <del id="afajh"><form id="afajh"></form></del>
        1. <th id="afajh"><progress id="afajh"></progress></th>
          <b id="afajh"><abbr id="afajh"></abbr></b>
          <th id="afajh"><progress id="afajh"></progress></th>

          線上回收業(yè)務(wù)流程設(shè)計

          共 1313字,需瀏覽 3分鐘

           ·

          2021-11-23 08:22


          本文主要從正向流程、逆向流程、訂單狀態(tài)三個方面來聊聊線上回收。




          線上回收指用戶在網(wǎng)上選擇需要回收的物品簡單選擇幾個選項后即可下單,快遞小哥會在指定時間上門取件,物品到了回收商那后,檢測沒問題就會進(jìn)行回收履約,一般整個線上回收流程只需要1到2天。


          1、正向流程

          正向流程主要有:配置類目、設(shè)定價格、估價下單、上門取件、收件質(zhì)檢、推價議價、代扣打款。


          前期準(zhǔn)備

          首先需要配置類目,回收商需要添加好需要回收的品類、分類、型號,如:手機、蘋果、iphone 13。然后每個型號都需要勾選評估項,如:顏色、成色、內(nèi)存等。并設(shè)置基準(zhǔn)價、保底價以及對應(yīng)評估項的扣款金額。

          估價下單

          用戶在前端就可以選擇需要回收的物品了,并選擇相關(guān)信息得到估價并下單。一般會有上門取件跟自行寄件兩種方式,上門取件需要對接順豐或菜鳥等物流接口來實現(xiàn)。自行寄件只需填寫物流單號即可。

          收件質(zhì)檢

          回收商會進(jìn)行拆包入庫,首先回收商會有統(tǒng)一的庫存編碼,拆包后用掃碼槍掃碼物流單號后,系統(tǒng)會關(guān)聯(lián)到回收訂單,貼上編碼操作入庫。大部分回收是二手物品所有會進(jìn)行質(zhì)檢師檢測物品是否符合回收要求,質(zhì)檢完成后得到質(zhì)檢價。

          推價議價

          收件質(zhì)檢后就會得到實際的回收價格,用戶看到價格可操作確認(rèn)回收或申請退回。客服一般會線上溝通或打電話詢問是否確定回收。

          代扣打款

          確定回收后,系統(tǒng)會執(zhí)行回收履約交易流程,自動通過回收商賬戶代扣打款到用戶的支付寶或微信資金賬戶里。


          2、逆向流程

          逆向流程主要有:下單后取消、回收商退回、用戶申請退回。

          下單后取消

          這個很好理解,就是用戶下單了,在攬件前進(jìn)行取消訂單,取消后流程結(jié)束。

          回收商退回

          一般是物品不符合回收要求,無法回收,這種情況回收商一般會拒收或到付退回給用戶。

          用戶申請退回

          客服跟用戶推價議價的過程中,用戶還是覺得價格低了或不想回收了等原因,用戶會申請退回,回收商根據(jù)回收規(guī)則進(jìn)行郵寄打單退貨或到付退貨。

          3、訂單狀態(tài)


          線上回收所有的操作都會反饋到訂單狀態(tài)上。

          用戶下單生成訂單,此時訂單狀態(tài)為待寄出,快遞小哥取件完成后,通過物流接口收到已攬件通知,訂單狀態(tài)為待收貨,回收商操作入庫后,訂單狀態(tài)為收到貨待質(zhì)檢,質(zhì)檢師操作質(zhì)檢完成后,訂單狀態(tài)會到待推價。

          客服推價后,就到了已推價等待賣家確認(rèn)。賣家確認(rèn)回收或超時未確認(rèn),訂單自動成交。如賣家申請退回,訂單狀態(tài)為待退貨,服務(wù)商核實后操作退貨。退貨完成后,訂單交易關(guān)閉。


          4、總結(jié)

          還記得以前在家聽到外面喊回收冰箱、洗衣機嗎?還記得以前收集空塑料瓶到回收點嗎?

          隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,現(xiàn)在回收的方式越來越多樣化:線上回收、信用回收、閑魚寄賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣、質(zhì)檢師上門回收、商場里的回收門店、小區(qū)里的回收箱。回收流程的用戶體驗和回收效率也越來越高,價格也越標(biāo)準(zhǔn)化。

          之前用10臺測試機在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機、回收寶等平臺下單體驗了下回收流程,做了一個回收體驗表。

          感興趣的在后臺留言“回收體驗表”獲取
          好看的人才能點
          瀏覽 170
          點贊
          評論
          收藏
          分享

          手機掃一掃分享

          分享
          舉報
          評論
          圖片
          表情
          推薦
          點贊
          評論
          收藏
          分享

          手機掃一掃分享

          分享
          舉報
          <kbd id="afajh"><form id="afajh"></form></kbd>
          <strong id="afajh"><dl id="afajh"></dl></strong>
            <del id="afajh"><form id="afajh"></form></del>
                1. <th id="afajh"><progress id="afajh"></progress></th>
                  <b id="afajh"><abbr id="afajh"></abbr></b>
                  <th id="afajh"><progress id="afajh"></progress></th>
                  青娱乐人人操 | 啪啪啪视频免费观看 | 日日夜夜无码 | 欧美精品成人a在线观看hd | 大香蕉国产免费影院 |