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本文主要從正向流程、逆向流程、訂單狀態(tài)三個方面來聊聊線上回收。

線上回收指用戶在網(wǎng)上選擇需要回收的物品簡單選擇幾個選項后即可下單，快遞小哥會在指定時間上門取件，物品到了回收商那后，檢測沒問題就會進(jìn)行回收履約，一般整個線上回收流程只需要1到2天。

1、正向流程

正向流程主要有：配置類目、設(shè)定價格、估價下單、上門取件、收件質(zhì)檢、推價議價、代扣打款。

前期準(zhǔn)備

首先需要配置類目，回收商需要添加好需要回收的品類、分類、型號，如：手機、蘋果、iphone 13。然后每個型號都需要勾選評估項，如：顏色、成色、內(nèi)存等。并設(shè)置基準(zhǔn)價、保底價以及對應(yīng)評估項的扣款金額。

估價下單

用戶在前端就可以選擇需要回收的物品了，并選擇相關(guān)信息得到估價并下單。一般會有上門取件跟自行寄件兩種方式，上門取件需要對接順豐或菜鳥等物流接口來實現(xiàn)。自行寄件只需填寫物流單號即可。

收件質(zhì)檢

回收商會進(jìn)行拆包入庫，首先回收商會有統(tǒng)一的庫存編碼，拆包后用掃碼槍掃碼物流單號后，系統(tǒng)會關(guān)聯(lián)到回收訂單，貼上編碼操作入庫。大部分回收是二手物品所有會進(jìn)行質(zhì)檢師檢測物品是否符合回收要求，質(zhì)檢完成后得到質(zhì)檢價。

推價議價

收件質(zhì)檢后就會得到實際的回收價格，用戶看到價格可操作確認(rèn)回收或申請退回。客服一般會線上溝通或打電話詢問是否確定回收。

代扣打款

確定回收后，系統(tǒng)會執(zhí)行回收履約交易流程，自動通過回收商賬戶代扣打款到用戶的支付寶或微信資金賬戶里。

2、逆向流程

逆向流程主要有：下單后取消、回收商退回、用戶申請退回。

下單后取消

這個很好理解，就是用戶下單了，在攬件前進(jìn)行取消訂單，取消后流程結(jié)束。

回收商退回

一般是物品不符合回收要求，無法回收，這種情況回收商一般會拒收或到付退回給用戶。

用戶申請退回

客服跟用戶推價議價的過程中，用戶還是覺得價格低了或不想回收了等原因，用戶會申請退回，回收商根據(jù)回收規(guī)則進(jìn)行郵寄打單退貨或到付退貨。

3、訂單狀態(tài)

線上回收所有的操作都會反饋到訂單狀態(tài)上。

用戶下單生成訂單，此時訂單狀態(tài)為待寄出，快遞小哥取件完成后，通過物流接口收到已攬件通知，訂單狀態(tài)為待收貨，回收商操作入庫后，訂單狀態(tài)為收到貨待質(zhì)檢，質(zhì)檢師操作質(zhì)檢完成后，訂單狀態(tài)會到待推價。

客服推價后，就到了已推價等待賣家確認(rèn)。賣家確認(rèn)回收或超時未確認(rèn)，訂單自動成交。如賣家申請退回，訂單狀態(tài)為待退貨，服務(wù)商核實后操作退貨。退貨完成后，訂單交易關(guān)閉。

4、總結(jié)

還記得以前在家聽到外面喊回收冰箱、洗衣機嗎？還記得以前收集空塑料瓶到回收點嗎？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在回收的方式越來越多樣化：線上回收、信用回收、閑魚寄賣、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣、質(zhì)檢師上門回收、商場里的回收門店、小區(qū)里的回收箱。回收流程的用戶體驗和回收效率也越來越高，價格也越標(biāo)準(zhǔn)化。

之前用10臺測試機在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機、回收寶等平臺下單體驗了下回收流程，做了一個回收體驗表。

感興趣的在后臺留言“回收體驗表”獲取

好看的人才能點

線上回收業(yè)務(wù)流程設(shè)計