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被算法監(jiān)控，被算法解雇，被算法裁定為“無所事事”的低效打工人。

近日，一家公司通過 AI 算法裁掉三成員工的消息在網(wǎng)上引起熱議。據(jù) Game World Observer 報道，俄羅斯在線支付服務(wù)公司 Xsolla 使用算法解雇了 147 名員工，占到員工總數(shù)近三分之一，而理由是公司所使用的算法判斷這些員工“不敬業(yè)、效率低下”。

算法裁掉三成員工

Xsolla 主要為游戲開發(fā)商提供支付，結(jié)算，發(fā)行和營銷工具，其客戶包括知名游戲公司 Roblox、Epic Games 和 Steam。該公司擁有雇員約 500 人，在美國、俄羅斯和韓國均設(shè)有辦事處。

在一封被曝光的內(nèi)部郵件中，Xsolla 的 CEO 兼創(chuàng)始人 Aleksandr Agapitov 直言，裁員的依據(jù)是通過大數(shù)據(jù)分析了員工在工作聊天、郵件和其他服務(wù)中的活動后，一些員工被標(biāo)記為“不敬業(yè)且低效的員工”?！皳Q句話說，當(dāng)你遠(yuǎn)程工作時，你并不總是在工作?！?/span>

以下為這封內(nèi)部郵件的大致內(nèi)容：

您收到這封電子郵件是因?yàn)槲覀兊拇髷?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)分析了您在 Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動，并將您標(biāo)記為不敬業(yè)且效率低下的員工。換句話說，當(dāng)您遠(yuǎn)程工作時，您并不總是在工作。

你們中的許多人可能會感到震驚，但我真的相信 Xsolla 不適合您。Nadia 和她的團(tuán)隊(duì)與七家領(lǐng)先的人力資源機(jī)構(gòu)合作，將幫助您找到一個好去處，在那里您將工作更少、賺得更多。Sasha 將幫助您獲得推薦，包括我自己也會幫您推薦。Natalia 會為您解讀您的權(quán)利。再次感謝您的貢獻(xiàn)。如果您想和我保持聯(lián)系，可以給我寫信，把您所有的想法、覺得不公正的地方告訴我。

Xsolla 的 CEO 給被解雇員工發(fā)的郵件截圖，許多人抨擊了這封郵件冷冰冰的語氣。

隨后，Aleksandr Agapitov 在接受俄媒采訪時證實(shí)了這一消息。他回應(yīng)說，裁員是因?yàn)楣窘鶄€月增長放緩——低于 40% 的增長目標(biāo)（去年的收入增長達(dá) 80%），因此他和公司領(lǐng)導(dǎo)層決定通過裁員將公司的工資預(yù)算支出減少 10%。他承認(rèn)，自己的直言不諱可能會嚇到很多員工?！拔乙庾R到我的情商有問題，但我正在努力?！?/span>

根據(jù) Agapitov 的說法，Xsolla 公司裁掉了不同領(lǐng)域的專職人員，包括“最差的程序員、最差的營銷人員、最差的辦公室經(jīng)理、最差的管理員，甚至最差的會計師。”

盡管做出了大規(guī)模裁員的決定，但 Agapitov 在受訪時表示并不擔(dān)心可能因此導(dǎo)致的調(diào)查，他認(rèn)為 Xsolla 并沒有違反俄羅斯的勞動法，而且還沒正式解雇任何人。

基于 AI 算法的績效評估體系

受疫情影響，Xsolla 的絕大多數(shù)活動都轉(zhuǎn)移到了線上。Agapitov 說，公司團(tuán)隊(duì)沒能很好地適應(yīng)新的變化，原本在線下環(huán)境中工作的員工不知道該怎樣在線上工作。

這套績效評估系統(tǒng)于 2021 年初實(shí)施。公司根據(jù) 30 多個指標(biāo)參數(shù)、以 100 分制評估員工的工作效率。這些指標(biāo)包括在內(nèi)部 Wiki 中撰寫和閱讀文章、創(chuàng)建和關(guān)閉任務(wù)工單，以及儀表板活動和參與內(nèi)部會議的情況等等。

為何如此重視內(nèi)部 Wiki ？對于該問題，Agapitov 回應(yīng)道，今年他開始意識到寫作和閱讀文本比做演講報告更有效率。這就是為什么他認(rèn)為每個員工都應(yīng)該閱讀 Xsolla Wiki 中有關(guān)業(yè)務(wù)和行業(yè)的各種信息?！坝行┤酥皇遣幌雽W(xué)習(xí)或了解公司的計劃，我們?yōu)檫@些人提供了豐厚的遣散費(fèi)，”Agapitov 說。

Agapitov 強(qiáng)調(diào)，公司只跟蹤員工的工作日志，并沒有查看大家是否在工作時間處理個人事務(wù)，只是研究了他們參與工作的積極程度，所以他認(rèn)為公司沒有侵犯員工隱私。

該公司還計劃實(shí)施所謂的“數(shù)字鏡像”，以便每位員工都能了解 AI 對他們的工作和敬業(yè)度的看法。然而，開發(fā)團(tuán)隊(duì)對這個想法并不太感興趣，所以它目前處于被擱置的狀態(tài)。但 Agapitov 接下來會優(yōu)先考慮該項(xiàng)目的進(jìn)展。

“AI 驅(qū)動決策將在生活中起到越來越多的作用，這給人們帶來的是擔(dān)憂害怕，還是提供了新的機(jī)會？”Agapitov 在自己的推特上提問道。

但更多的質(zhì)疑聲在于，這種依據(jù)郵件或參與線上會議的活躍度的評判方式未必準(zhǔn)確，根據(jù)算法結(jié)果直接把人裁掉，缺乏對話環(huán)節(jié)，并且更重要的是，員工在被裁之前并不知道自己的工作效率被判定為“低下”，也沒有了改進(jìn)的機(jī)會。

據(jù)俄媒對一位被辭退員工的采訪，該員工此前并對自己的評級一無所知，只有 Agapitov 和一些 高管可以訪問那些跟蹤員工活動的儀表板。這位前員工表示，他一直認(rèn)為完成任務(wù)和上司的考核是衡量他表現(xiàn)的唯一指標(biāo)。具有諷刺意味的是，在裁員之前，Xsolla 的網(wǎng)站明確說明了公司如何重視完成任務(wù)而不是官僚主義和工作時長。

被“監(jiān)控”的打工人

Hacker News 上一個與 Xsolla 裁員相關(guān)的熱帖下，有不少網(wǎng)友指出有很多常見的工具軟件也具備監(jiān)控功能。

比如，如果公司有在使用 Office 365 / Microsoft Azure 產(chǎn)品，那么公司可以使用類似的“監(jiān)控”功能。

據(jù)了解，Office 365 在去年 10 月推出過一項(xiàng)叫做生產(chǎn)力分?jǐn)?shù)（Productivity Score）的功能，主要根據(jù) Microsoft Graph 的資料分析而成，以 73 個指標(biāo)去了解員工對 Microsoft 365 系列產(chǎn)品的使用狀況，包括 SharePoint、Teams、Outlook、Word/Excel、Skype 等。普通員工和主管可以通過 MyAnalytics 及 Workspace Analytics 工具來了解自己和部門的使用分析。

盡管微軟強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)力工具不是工作監(jiān)控工具，而是用于“了解員工如何使用工具，以便改善工具或強(qiáng)化訓(xùn)練，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。但衛(wèi)報等媒體引用研究人員的分析指出，該工具可以成為老板監(jiān)控員工的工具。并且，這并不是微軟第一次在 Office 產(chǎn)品內(nèi)建此類“監(jiān)控”工具，研究人員指出，2015 年 Office 365 的 Delve 就已提供過雇主類似的權(quán)利。

另有網(wǎng)友指出，協(xié)作軟件 Slack 提供員工統(tǒng)計工具，可根據(jù)發(fā)送的消息數(shù)量對員工進(jìn)行排名。“我曾在一家公司工作，CEO 曾經(jīng)與公司內(nèi)使用 Slack 最活躍的用戶分享了一張 ppt，并稱贊他們參與其中。接著沒多久，突然間每個人都開始向 Slack 發(fā)送垃圾郵件以提高他們的 Slack 消息數(shù)量?！?/span>

事實(shí)上，數(shù)字世界里，基于大數(shù)據(jù)和算法對員工進(jìn)行監(jiān)控已經(jīng)不算什么稀奇事。今年 6 月，彭博社發(fā)表了一篇關(guān)于亞馬遜司機(jī)“被機(jī)器解雇”的文章，盡管該員工一直試圖申訴，但只能收到來自亞馬遜不同的落款發(fā)出的多封疑似系統(tǒng)自動回復(fù)的郵件。算法讓亞馬遜實(shí)現(xiàn)高度自動化，但當(dāng)亞馬遜將這種算法用于人力資源上，同時又不匹配足夠的人工干預(yù)時，就顯得過于冷冰冰。而類似 Xsolla 這樣的算法裁員的案例，相信也不會是個例。

如果有被算法“裁定”過的經(jīng)歷，也歡迎大家在留言區(qū)分享。

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