如何搭建一套SCRM系統(tǒng)，核心的功能點有哪些？能給公司帶來哪些好處？

了解每一位客戶，能夠隨時隨地與他們溝通，一直是公司的目標(biāo)。有了Social CRM (SCRM)，這不再是一個問題。簡而言之，SCRM是借助社交媒體來吸引客戶，公司使用這個工具來挖掘客戶信息和在線行為。這些信息將用于以后的個性化營銷。

讓我們看看它是如何工作的。

更了解你的客戶，包括他生活的方方面面及朋友圈

使用SCRM，你對客戶的了解不再僅僅是基礎(chǔ)知識，不僅于此，你能夠了解他們生活的方方面面!

例如，如果有人在微博上發(fā)布了一張帶有“長城”位置的自拍照，你的SCRM就會立即識別并標(biāo)記該位置為“北京”。此外，你對客戶的了解也會延伸到他/她網(wǎng)絡(luò)中的人。

例如，如果這個人的社交網(wǎng)絡(luò)中有很多人“喜歡”一篇圣誕派對的帖子，那么很可能你的客戶也有興趣參加這個派對。

興趣培養(yǎng)，給客戶她們想看的東西

現(xiàn)在你已經(jīng)了解了你的客戶，對他們也有了一個基本畫像，那就可以開始定制化營銷了。

使用存儲在SCRM中的信息，你可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽為其推送個性化內(nèi)容。例如，把你在北京的商店信息發(fā)給剛剛貼出長城照片的人。同樣，你也可以為不同的觀眾個性化你的網(wǎng)站：為生活在寒冷的北方的人們展示冬季夾克；為生活在溫暖的南方的人展示毛衣。

增強(qiáng)客戶忠誠度，根據(jù)客戶生命周期，提供更多個性化服務(wù)

一旦一個人的興趣得到了充分的培養(yǎng)和購買，是時候加強(qiáng)他/她的忠誠度，期待他的重復(fù)購買。在客戶關(guān)注微信公眾號的初始階段，引導(dǎo)他們綁定會員，以獲取更多品牌認(rèn)同感及忠誠度；未綁定人員也會在其他關(guān)口，如菜單、閱讀文章等入口，引導(dǎo)綁定會員；并將綁定信息錄入至數(shù)據(jù)庫，生成該客戶的客戶聲明周期，比如在會員一周年贈以優(yōu)惠碼，以獲得用戶認(rèn)同感。

此外，根據(jù)其興趣愛好給以特定商品推薦，推薦可以基于之前的購買(例如補(bǔ)充商品)、地點(個人所在城市正在進(jìn)行的特別促銷活動)或任何可能引起他們興趣的其他屬性。

提醒你的顧客，就像他們是只有七秒記憶的金魚

很常見的一種情況是，人們將商品添加到購物車后，就把它忘了。有了SCRM，營銷活動將被觸發(fā)，再次提醒他/她的心動商品。

根據(jù)用戶的操作，判斷為僅僅瀏覽了感興趣的商品、瀏覽后添加至購物車、瀏覽添加購物車并下單但未付款；根據(jù)這三種情況，給出不同的營銷方式。僅僅瀏覽的話，24小時后，給到該商品的使用場景文，以激起用戶更多購買欲；瀏覽后添加至購物車，說明消費(fèi)傾向較高，此時若能遞上一份小優(yōu)惠，下單更容易；已添加至購物車但未付款，在用戶好感期，一個小時內(nèi)發(fā)送對應(yīng)的商品購買提醒，促進(jìn)其下單。

客戶不在線?你的客戶在哪里，就跟隨著你的客戶吧!

當(dāng)然，我們不想錯過那些喜歡在實體店購物的人。通過SCRM地理位置定位，當(dāng)客戶靠近線下實體商店時，觸發(fā)微信消息，提供更多新品信息。更重要的是，你也可以在這條信息中包含一個優(yōu)惠券，進(jìn)一步激勵這個人來購物。

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