添添呼·銀行居間客服呼叫中心系統(tǒng)

自主研發(fā)產(chǎn)品，強(qiáng)大的技術(shù)支持，可支持定制化開(kāi)發(fā)

買(mǎi)家在使用乙方提供的軟件 進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過(guò)程中，不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得做出電話(huà)騷擾、金融詐騙等違法行為，不得涉黃，賭，毒相關(guān)業(yè)務(wù)。如違反，賣(mài)家有 權(quán)不對(duì)買(mǎi)家做技術(shù)支撐，并有權(quán)配合相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，且不退款。 軟件驗(yàn)收：買(mǎi)家完成軟件部 署和系統(tǒng)調(diào)試后，如發(fā)現(xiàn)軟件功能與附件所述不符，買(mǎi)家應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出異議，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)按照附件所述進(jìn)行修復(fù)。若賣(mài)家 在3個(gè)工作日內(nèi)未能完成功能修復(fù)，買(mǎi)家可申請(qǐng)退款。 以下情況不屬于功能缺失： A、因買(mǎi)家提供的辦公網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境不良引起的通訊故障； B、因買(mǎi)家提供的通信線(xiàn)路 （包括但不限于中繼線(xiàn)、手機(jī)卡、固話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路）引起的通訊故障； C、因買(mǎi)家提供的所有系統(tǒng) 運(yùn)行涉及的硬件和軟件引起的系統(tǒng)故障；

深圳普惠快捷金融服務(wù)有限公司

深圳普惠快捷金融服務(wù)有限公司是一家為眾多機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供精準(zhǔn)的信貸評(píng)估服務(wù)的金融公司。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近20個(gè)省，200多個(gè)市，公司匯集了眾多消費(fèi)金融行業(yè)精英，擁有大量消費(fèi)金融項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

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面臨的問(wèn)題

伴隨著公司業(yè)務(wù)量的增加，大量的電話(huà)外呼以及客戶(hù)呼入給公司帶來(lái)了以下考驗(yàn)：

1.?呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊(duì)列和分配策略以及穩(wěn)定的系統(tǒng)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)話(huà)務(wù)高峰。

2.?全天候的客戶(hù)服務(wù)，處理不同業(yè)務(wù)的客戶(hù)問(wèn)題?？头藛T需要準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù),涉及到

? ? 資金的問(wèn)題，客戶(hù)尤其在意，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的效率以及服務(wù)水平要求特別高；

3.?業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)成本高，但是問(wèn)題解決效率低。

4.?企業(yè)自有的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)接呼叫中心，以便順利的開(kāi)展外呼任務(wù)，并且有個(gè)

? ? 性化定制需求。

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添添呼?呼叫中心系統(tǒng)憑借簡(jiǎn)單，易用，穩(wěn)定，方便對(duì)接等特點(diǎn)，成為了普惠快捷的系統(tǒng)提供商：

1.?針對(duì)客服部門(mén)，使用了多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航及可切換隊(duì)列配置，來(lái)應(yīng)對(duì)區(qū)分不同客戶(hù)的

? ? 問(wèn)題處理及話(huà)務(wù)高峰。同時(shí)在系統(tǒng)里面配有知識(shí)庫(kù)及話(huà)術(shù)，客服人員可以迅速找到

? ? 答案；涉及到多部門(mén)處理的，還可以實(shí)現(xiàn)部門(mén)間的電話(huà)轉(zhuǎn)接?？头藛T可以方便快?

?? ?捷的對(duì)來(lái)電客戶(hù)反映的問(wèn)題建立工單，各部門(mén)迅速有序的對(duì)工單進(jìn)行處理。

2.?針對(duì)電銷(xiāo)部門(mén)，系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定的對(duì)接了企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，批量建立外呼任務(wù)，系統(tǒng)自

? ? 動(dòng)撥號(hào)，電銷(xiāo)人員只需接聽(tīng)呼通的客戶(hù)電話(huà)，高效便捷。

3.?號(hào)碼隱藏，電銷(xiāo)人員的外呼需要隱藏電話(huà)號(hào)碼，保護(hù)金融公司的寶貴數(shù)據(jù)不外泄；

4.?靈活快速的定制開(kāi)發(fā)能力，滿(mǎn)足了企業(yè)個(gè)性化的需求。