本科生，做客服，丟人嗎？

哈哈哈哈 答主這個問題我應該可以嘗試回答一下。

先說自己，14年畢業(yè)以后來深圳發(fā)展，幾乎是全部都在電商行業(yè)工作，從事的一直都是客服崗位，目前在一家跨境公司做客服總監(jiān)，因為圈子太小，一些敏感信息就不發(fā)了，質(zhì)疑真實性的同學可以當笑話看看也無妨。

回到正題，因為主要熟悉的領域在電商，因此對于其他行業(yè)的客服崗位來講，不甚了解，以下發(fā)言僅僅只針對跨境電商。

下面有其他樓主給出了比較精準的發(fā)展路線，做出一點小小的更改，在跨境類客服崗的發(fā)展通道，主要有以下幾類：

客服——高級客服/專員——客服主管——客服經(jīng)理——用戶總監(jiān)

客服——運營——運營總監(jiān) （大部分企業(yè)允許部門之間的轉崗）

客服——培訓師——講師—（客服團隊同樣存在講師崗位，需要同時對業(yè)務有深入了解）

客服——客服機器人訓練師（大行業(yè)朝智能客服發(fā)展，AI訓練師為趨勢大流）

目前下屬團隊中間，存在30%左右的?？粕究粕急仍?0%左右，并且存在碩士學歷10%比例，以及少量外籍員工，是的，你沒有看錯。

當下的電商客服存在行業(yè)藍海，目前所有企業(yè)都在較真客戶體驗度的提升，因此對于客服人員的技能要求也從一開始的“親，給個好評”上升到需要具備良好的語言功底，敏捷的解題思維以及對于鏈路全局的把控上；

在崗位職能上，過往只是非常簡單的售后業(yè)務處理，目前成熟一些的跨境企業(yè)會在這個領域增拓新的客服職能，比如成本管控，風控，財務審核，VOC大數(shù)據(jù)等等，有利于助推企業(yè)其他團隊的連帶提升。

說到“丟人”這個詞上，其實也側面印證了客服這個行業(yè)的歷來認知斷崖，然而從客服從基礎做到卓越，其實是存在非常大體量的距離。無論是對于從事客服行業(yè)的薪資待遇，個人發(fā)展前景，行業(yè)前景來講，都是需要深入了解才能獲悉的。

舉一個簡要的例子來說明思維差距帶來的行為差異：

客戶從某一家跨境平臺購買了一款手機，因為手機存在無法開機的情況，因此咨詢到售后客服，據(jù)此，不同體量下的客服人員在處理上產(chǎn)生分支：

傳統(tǒng)客服：確認客戶問題-索要產(chǎn)品破損證明（視頻/圖片/詳細描述）-依據(jù)公司policy給予售后政策（退貨/換貨/補償.etc）-End

專注體驗度提升的客服：確認客戶問題-給予關懷/理解等共情回應-解決客戶問題-復盤客戶VOC-思考問題核心根源（手機無法開機是出廠質(zhì)量問題？物流撞損？客戶欺詐？……）-溯源（供應商資質(zhì)篩選？物流商？客戶行為分析？）-內(nèi)部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析

總結以上，對于一個崗位的認知，丟人與否，其核心在于自身對于這個崗位，行業(yè)的深入了解和挖掘，自身的職場天花板也并不完全由所任職的企業(yè)，部門，上級，崗位來決定，而是來自于自身。

加油。