做電商需要用到智能客服機(jī)器人嗎？

作為一個(gè)從事國內(nèi)電商事業(yè)5年多的過來人，我想我是有資格回答這個(gè)問題的。

從剛開始接觸國內(nèi)電商的時(shí)候，那時(shí)候還不太清楚這個(gè)行業(yè)，一直在踩坑中摸索前進(jìn)。

至于需不需要可能客服，我就拿淘寶舉個(gè)實(shí)體案例吧，這樣更直觀。

首先，淘寶肯定是國內(nèi)主流B2C電商平臺(tái)的巨頭，這點(diǎn)是毋庸置疑的。

雖然競(jìng)爭激烈，規(guī)則較多，但一直用心經(jīng)營的話想要有點(diǎn)可觀的收入那是沒有問題的。

因?yàn)樘詫毻愃阉鲗氊愡@一指數(shù)較高，所以客戶擁有了更多選擇。但客戶在等待在訂單信息反饋和訂單受理等過程中往往因?yàn)轫憫?yīng)率不高，而選擇別的淘寶店鋪。

淘寶的特點(diǎn)就是店鋪運(yùn)營成本高，但商品曝光率卻比較低，再加上沒有及時(shí)跟蹤競(jìng)品流量，客戶流失率大大增加。

解決這個(gè)問題最有效的做法，就是引進(jìn)智能客服機(jī)器人。我自己選擇的就是曉多科技的。

就拿一些個(gè)人做淘寶電商的來說吧，他們平時(shí)忙著鋪貨、篩選產(chǎn)品質(zhì)量，不出意外的話，前期收入都不是那么可觀。

如果再請(qǐng)一個(gè)月薪4、5K的人工客服，基本上就是累死累活給人交工資的情況。（看坐標(biāo)哈，薪資根據(jù)地區(qū)不同而有所不同，別杠，要杠就是你對(duì)。）

不請(qǐng)人工客服，如果碰到急單，你又沒回別人，客戶自然也就流失了，引流這個(gè)問題也就沒法解決。

那你說好吧，我熬唄，等到我前期收入趨于穩(wěn)定了，我請(qǐng)一個(gè)便宜點(diǎn)的客服行了吧。

但通常來講，個(gè)人請(qǐng)的客服都沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，管控肯定也很難到位，你不可能一條條去翻她的回復(fù)吧。

客服素質(zhì)稂莠不齊，萬一遇到脾氣不太好的客戶，誒，恰好這個(gè)客服說；“大哥，你別惹我，我脾氣也不太好。”那么你只能看到你的客戶在嘩啦啦的流走，心痛不？心痛就對(duì)了，這時(shí)候，就顯現(xiàn)出科技進(jìn)步的好處了。

其實(shí)現(xiàn)在很多國內(nèi)電商公司采用的都是人工客服+智能客服機(jī)器人雙模式，據(jù)我所知，這些公司大多都是用的曉多科技旗下的智能客服機(jī)器人。

后面我自己也用了他家的AI客服機(jī)器人，不用不知道，一用真的香。它家董事就很牛氣，是前阿里巴巴CEO,曉多科技的合作商都是美團(tuán)、京東、蘇泊爾、海底撈這些家喻戶曉的商業(yè)巨擘。

曉多科技采用的是“三層語義模型”，圖片識(shí)別、聊天互動(dòng)、商品問題、下單服務(wù)這些只是基本的通用模型，而且你不管是賣珠寶、食品、還是服裝，他家對(duì)應(yīng)的行業(yè)模式都有，配套特別齊全。最重要的是，能夠大大降低維護(hù)客戶業(yè)務(wù)的成本。

我沒用曉多科技前，就算每天工作10小時(shí)+吧，一個(gè)月的銷售額也就1—2W。后面曉多科技幫我解決了很大一部分客戶轉(zhuǎn)換率的問題，他家的智能客服機(jī)器人也能夠根據(jù)AI算法，自動(dòng)學(xué)習(xí)客服對(duì)話，提高新活動(dòng)、新商品的自動(dòng)問答比，就利潤把控這一塊，智能機(jī)器人這錢是真的不能省。

發(fā)展到現(xiàn)在，也有了幾個(gè)合作伙伴了，團(tuán)隊(duì)一年銷售額基本穩(wěn)定在140w左右。國內(nèi)電商平臺(tái)就跟一個(gè)大蛋糕一樣，你想要多分點(diǎn)，那就不能下死功夫，得有技巧。這是個(gè)科技時(shí)代，不是單單憑著一腔熱血就能闖市場(chǎng)的，要迎合時(shí)代潮流。