【交互干貨】方案可用性測(cè)試方法
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三分設(shè) x ZXD用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部
簡(jiǎn)介：在實(shí)際企業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，利用簡(jiǎn)單有效且信度可靠的標(biāo)準(zhǔn)化流程和問卷，快速驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的可用性，前置發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中的問題，避免上線后踩坑～
01什么是可用性測(cè)試？
可用性測(cè)試的概念
讓一群具有代表性的用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。該產(chǎn)品可能是一個(gè)網(wǎng)站，軟件，或者其他任何產(chǎn)品，它可能尚未成型。測(cè)試可以是早期的紙上原型測(cè)試，也可以是后期成品的測(cè)試。
什么是「可用性」？
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-11將可用性定義為“特定的用戶在特定的使用情景下，有效、有效率、滿意的使用產(chǎn)品達(dá)到特定的目標(biāo)”。
有效性（effectiveness）：用戶使用系統(tǒng)完成各種任務(wù)所達(dá)到的精度（accuracy）和完整性（completeness）；
效率（efficiency）：用戶按照精度和完整度完成任務(wù)所耗費(fèi)的資源，資源包括智力、體力、時(shí)間、材料或經(jīng)濟(jì)資源；
滿意度（satisfaction）：用戶使用該系統(tǒng)的主觀反應(yīng)，描述了使用產(chǎn)品的舒適度和認(rèn)可程度。
引用：
可用性最早來源于人因工程（human factors）。人因工程又稱工效學(xué)（ergonomics），起源于二戰(zhàn)時(shí)期，設(shè)計(jì)人員研發(fā)新式武器時(shí)研究如何使用機(jī)器、人的能力限度和特性，從而誕生了工效學(xué)，這是一門涉及多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科，包括心理學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、工程學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等。
02可用性測(cè)試的作用
當(dāng)我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)研發(fā)過程中，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要讓它質(zhì)量過關(guān)，除過流程體驗(yàn)、功能完整以外，可用性是很重要的，需要用“以用戶為中心”的價(jià)值觀去設(shè)計(jì)和測(cè)試?？捎眯詼y(cè)試在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮哪些作用：
了解真實(shí)用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互-「避免產(chǎn)品和設(shè)計(jì)YY」
了解真實(shí)用戶是否能夠完成指定任務(wù)-「避免方案“邏輯自洽”」
了解真實(shí)用戶完成指定任務(wù)需要多久-「避免簡(jiǎn)單任務(wù)花太長(zhǎng)時(shí)間」
了解真實(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)品的滿意度-「拉出來“賽賽馬”」
確定改進(jìn)產(chǎn)品可用性問題所需的修改-「有問題還有救」
定性分析可用性并查看是否符合目標(biāo)-「避免路跑偏了」
讓設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)前發(fā)現(xiàn)問題-「提前發(fā)現(xiàn)“鍋”并甩掉它」
03可用性測(cè)試的分類
探索性可用性測(cè)試：在發(fā)布新產(chǎn)品之前，探索性可用性測(cè)試可以確定新產(chǎn)品應(yīng)包含哪些內(nèi)容和功能，以滿足用戶的需求。在產(chǎn)品開發(fā)早期，探索性可用性測(cè)試可以評(píng)估初步設(shè)計(jì)或原型的有效性和可用性。
評(píng)估性可用性測(cè)試：在發(fā)布前或發(fā)布后對(duì)最新版本的測(cè)試，通過評(píng)估性可用性測(cè)試向用戶介紹新設(shè)計(jì)，以確保其直觀使用并提供良好的用戶體驗(yàn)。評(píng)估性可用性測(cè)試的目的是——確保在產(chǎn)品推出之前突出并修復(fù)任何潛在問題。
比較性可用性測(cè)試：比較兩種或更多種產(chǎn)品或設(shè)計(jì)的可用性，并區(qū)分各自的優(yōu)缺點(diǎn)，以確定哪種設(shè)計(jì)能提供最佳的用戶操作體驗(yàn)。
04可用性測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化問卷
我們?cè)谧霎a(chǎn)品或系統(tǒng)的可用性測(cè)試中，除了定性的研究結(jié)果之外，還有定量的可用性問卷，這些可用性問卷是標(biāo)準(zhǔn)化的，不僅可以科學(xué)地量化用戶體驗(yàn)，也方便相關(guān)方之間有效溝通。常見的標(biāo)準(zhǔn)化可用性問卷有整體評(píng)估問卷、任務(wù)評(píng)估問卷和網(wǎng)站感知可用性評(píng)估問卷：
在實(shí)際工作中，對(duì)于設(shè)計(jì)側(cè)進(jìn)行可用性測(cè)試，SUS 量表和 ASQ 量表是比較常用的兩種標(biāo)準(zhǔn)化問卷幫助我們進(jìn)行相對(duì)客觀的可用性測(cè)試。
4.1 SUS系統(tǒng)可用性量表
系統(tǒng)可用性量表（SUS，System Usability Scale）最初發(fā)表于1986年，總共包括10個(gè)項(xiàng)目，包括5積極描述和5個(gè)消極描述。其中8個(gè)項(xiàng)目歸類于“可用性（Usable）”，另外2個(gè)項(xiàng)目為“可學(xué)性（Learnable）”。SUS的總體信度為0.92，其中可用性項(xiàng)目的信度為0.91，易學(xué)性項(xiàng)目的信度為0.7。量表的全部項(xiàng)目采用從‘強(qiáng)烈不同意’到‘強(qiáng)烈同意’的5點(diǎn)評(píng)分。用戶的最終作答將被轉(zhuǎn)化為一個(gè)百分制的分?jǐn)?shù)。
翻譯成中文：
SUS的優(yōu)點(diǎn)
SUS量表是通過大量實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的量表設(shè)計(jì)，也是現(xiàn)在全球使用最多的整體性可行性評(píng)價(jià)量表。
- 正反語(yǔ)氣間隔，使答案客觀。SUS問卷中大家可以發(fā)現(xiàn)奇數(shù)問題是正面語(yǔ)氣，偶數(shù)問題是負(fù)面語(yǔ)氣，這樣減少了被測(cè)試者的依從性，從而使結(jié)果更加客觀。
- SUS是最快達(dá)到想要結(jié)論的量表。通常來講，一個(gè)量表所測(cè)量出的結(jié)果與用戶真實(shí)的意向具有一定的偏差，**經(jīng)研究SUS量表能夠在不超過15個(gè)樣本得到該系統(tǒng)的真實(shí)評(píng)價(jià)，所以該量表具有相當(dāng)?shù)撵`敏性。**
- SUS量表包含易學(xué)性與可用性。其中4和9是易學(xué)性，其余的表示可用性。這個(gè)兩個(gè)方面代表了整體評(píng)價(jià)的2個(gè)主體方面。具體的題設(shè)數(shù)量設(shè)計(jì)，是通過大量的樣本研究發(fā)現(xiàn)后得出的。
SUS的計(jì)算方法
得分計(jì)算：范圍在 0-4，每題進(jìn)行轉(zhuǎn)化分值；奇數(shù)題（正面）：原始分減去 1（x-1）；偶數(shù)題（負(fù)面）：5 減去原始分（5-x）
SUS 總分= 所有轉(zhuǎn)化過的分值相加*2.5, 多樣本算 SUS 總分均值
可用性總分=所有轉(zhuǎn)化過的可用性分?jǐn)?shù)相加*3.125
易用性總分=所有轉(zhuǎn)化過的易用性分?jǐn)?shù)相加*12.5
當(dāng)?shù)玫椒謹(jǐn)?shù)后，我們?cè)u(píng)估產(chǎn)品或者方案的可用性呢？如某個(gè)界面的SUS分?jǐn)?shù)為76，這代表著什么？AT&T Labs的Bangor等人在2009年發(fā)了一篇文章來解決這個(gè)問題，通過以下參照來衡量對(duì)照自身產(chǎn)品的可用性程度。
4.2 ASQ任務(wù)場(chǎng)景后問卷
場(chǎng)景后問卷（After-Scenario Questionnaire，ASQ）由 PSSUQ 和 CSUQ 的作者 Lewis（1993）發(fā)表?？偣舶ㄈ齻€(gè)項(xiàng)目，分別測(cè)量用戶在三個(gè)方面的滿意度：任務(wù)難度、完成效率和幫助信息**。場(chǎng)景化問卷探測(cè)整體上完成任務(wù)的難易度、完成時(shí)間和支持信息的滿意度。ASQ的項(xiàng)目采用從1（強(qiáng)烈同意）到7（強(qiáng)烈不同意）的7點(diǎn)計(jì)分。ASQ分?jǐn)?shù)即是3個(gè)項(xiàng)目得分的平均分。據(jù)相關(guān)研究指出ASQ分?jǐn)?shù)與場(chǎng)景任務(wù)的成功率也存在r=-0.4的顯著相關(guān)。該問卷一般用于單一任務(wù)場(chǎng)景后，用戶評(píng)估該任務(wù)的可用性。
05可用性測(cè)試流程
5.1準(zhǔn)備階段（Step1-Step5）
1. 明確當(dāng)前項(xiàng)目中主要需求目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程或用戶流程，并從中篩選凝練出核心指標(biāo)流程，如用戶下單抽獎(jiǎng)活動(dòng)中核心流程、分享流程、轉(zhuǎn)化流程、加購(gòu)下單流程等。并根據(jù)對(duì)應(yīng)的流程撰寫測(cè)試任務(wù)腳本；
2. 準(zhǔn)備測(cè)試所需原型，原型可使用交互線框圖/流程圖、交互原型Demo、真實(shí)產(chǎn)品原型等；
3. 依據(jù)測(cè)試目標(biāo)設(shè)計(jì)可用性測(cè)試記錄表和任務(wù)腳本，舉例如下：
4. 招募測(cè)試者注意事項(xiàng)：
5. 準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境
- 準(zhǔn)備測(cè)試原型：原型可使用紙片原型、交互原型Demo、真實(shí)產(chǎn)品原型等
- 準(zhǔn)備測(cè)試設(shè)備：錄像、錄屏、錄音、測(cè)試環(huán)境等；
- 準(zhǔn)備測(cè)試所需材料：【用戶測(cè)試記錄表】，便于測(cè)試時(shí)用戶填寫記錄；
- 預(yù)測(cè)試：將整個(gè)測(cè)試流程提前預(yù)演一遍，并檢查測(cè)試原型的相關(guān)流程；
5.2測(cè)試階段（Step6）
6. 一般情況下由一名主持人和一名記錄員組成，在條件有限的情況下，可有一人擔(dān)任兩個(gè)角色；
7. 首先與參與者進(jìn)行溝通交流（測(cè)試前預(yù)熱），通過溝通和交流，了解于項(xiàng)目相關(guān)的用戶背景，如平時(shí)購(gòu)買習(xí)慣，經(jīng)常使用的APP，平時(shí)會(huì)通過哪些途徑購(gòu)買商品，這些】預(yù)熱問題需要提前準(zhǔn)備好；
8. 之后向參與者發(fā)放測(cè)試記錄表，介紹當(dāng)前測(cè)試項(xiàng)目的基本情況，并簡(jiǎn)要介紹相關(guān)任務(wù)；（注：在介紹和交流過程中不要引導(dǎo)用戶的思路和操作路徑，讓用戶在最自然的狀況下進(jìn)行測(cè)試）；
9. 讓用戶在無干擾的情況下自主完成任務(wù)，并填寫相關(guān)記錄，中途可適當(dāng)與參與者溝通，確認(rèn)當(dāng)前狀態(tài)，觀察參與者表情，回應(yīng)用戶疑問點(diǎn)（注：切忌在流程和操作上引導(dǎo)用戶，除非用戶主動(dòng)詢問）；
10. 測(cè)試完成后，可簡(jiǎn)單與參與者交流溝通相關(guān)問題，收集用戶主觀反饋；
5.3總結(jié)階段（Step7-8）
11. 匯總可用性測(cè)試記錄表，并計(jì)算相應(yīng)分值；
12. 根據(jù)可用性測(cè)試記錄表匯總結(jié)果，輸出可用性測(cè)試報(bào)告，參考示例如下：
更多用戶研究方法可查看：https://www.nngroup.com/
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我們相信設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者一樣是思想家
