5張圖，搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
講數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的文章很多，經(jīng)常是開(kāi)篇一句：互聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)體系……，下邊幾百個(gè)指標(biāo)blabla洶涌而出。搞得很多同學(xué)很暈菜：這么多指標(biāo)，實(shí)際中到底怎么看？今天系統(tǒng)講解一下。話不多說(shuō)，直接上場(chǎng)景。
場(chǎng)景：某視頻APP內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，每天會(huì)固定輸出游戲主題節(jié)目，節(jié)目以介紹游戲?yàn)橹鳎壳皶簾o(wú)帶貨環(huán)節(jié)，也沒(méi)有其他KPI考核，就這么先做著。
每一個(gè)視頻，有：播放次數(shù)、播放人數(shù)、人均播放時(shí)長(zhǎng)、會(huì)員觀看數(shù)、10%/30%/50%/90%播放完成數(shù)、單個(gè)視頻發(fā)布后首日至第七日每日播放數(shù)據(jù)。還能分成：僅PC端播放、僅移動(dòng)端播放，PC+移動(dòng)端播放……同時(shí)由于是自己的平臺(tái)播放，所以能統(tǒng)計(jì)到每個(gè)用戶(hù)站內(nèi)其他視頻瀏覽行為。
問(wèn)題是：這一堆指標(biāo)有啥關(guān)系？該咋看
一、常見(jiàn)問(wèn)題
一聽(tīng)指標(biāo)體系，很多同學(xué)會(huì)直接把一堆指標(biāo)鋪出來(lái)：
● PC渠道的播放次數(shù)、播放人數(shù)、人均播放時(shí)長(zhǎng)……
● 移動(dòng)端的播放次數(shù)、播放人數(shù)、人均播放時(shí)長(zhǎng)……
● 本周的、上周的、上上周的、……
● 本次的、上次的、最近10次的、……
一大堆指標(biāo)擺完，發(fā)現(xiàn)個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：這一堆說(shuō)了啥呀！
因?yàn)闆](méi)有剛性考核的KPI，因此很難講清楚到底多大算好。你說(shuō)播放次數(shù)越高越好吧，播放次數(shù)本身是個(gè)經(jīng)常波動(dòng)指標(biāo)，今天高了明天低了，這么分析法得弄死自己，還沒(méi)分析完為啥不好，丫指標(biāo)又變好了！
而且單看一個(gè)指標(biāo)也顯得不科學(xué)，比如有的視頻就是播放很多但人均時(shí)長(zhǎng)很短，還有一堆人涌過(guò)來(lái)看，然后秒退的情況。實(shí)際情況千奇百怪，連好/壞都沒(méi)法評(píng)估，咋進(jìn)一步分析：為啥好/為啥壞呢？
二、解題思路
會(huì)導(dǎo)致暈頭轉(zhuǎn)向的核心問(wèn)題，在于：沒(méi)有明確目標(biāo)。如果是銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，目標(biāo)很清晰：銷(xiāo)售收入/GMV。但是運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景不見(jiàn)得都有如此清晰、剛性的目標(biāo)。特別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，本身就有“放水養(yǎng)魚(yú)”的作用，有好的內(nèi)容積攢粉絲、吸引關(guān)注非常重要。
無(wú)剛性目標(biāo)，導(dǎo)致建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很難。如果只看一個(gè)指標(biāo)，比如播放量，似乎有失偏頗。如果看兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)指標(biāo)，比如播放人數(shù)、10%跳出人數(shù)、人均時(shí)長(zhǎng)，則指標(biāo)間相互交叉，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，很難下結(jié)論。
更不用說(shuō)，很多新手會(huì)習(xí)慣性忽略建立標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。于是導(dǎo)致了大量鋪陳數(shù)據(jù)，然后不知道下啥結(jié)論的暈頭鴨子問(wèn)題。如何在無(wú)剛性目標(biāo)情況下，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)含義，是搭建體系的關(guān)鍵。
三、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，從單指標(biāo)開(kāi)始
想理清頭緒，當(dāng)然得從一個(gè)指標(biāo)開(kāi)始。連一個(gè)指標(biāo)的走勢(shì)都沒(méi)看清楚，就扯上二三四個(gè)，只會(huì)越看越暈。選第一個(gè)觀察指標(biāo)的時(shí)候，盡量選簡(jiǎn)單、直接、不用計(jì)算的指標(biāo)，這樣更容易看清楚情況，避免牽扯太多。因此在眾多指標(biāo)中，可以先看播放次數(shù)/播放人數(shù)（選一個(gè)）。
假設(shè)先看播放次數(shù)，對(duì)單指標(biāo)而言，肯定是越多越好。播放量是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，連看都沒(méi)人看，其他的更談不上了。但是這里要注意，觀察：播放量指標(biāo)是否有周/月/日的規(guī)律。如果有規(guī)律性波動(dòng)，就不能簡(jiǎn)單地說(shuō)：昨天比今天高，所以昨天好（如下圖）
假設(shè)播放量有周波動(dòng)規(guī)律，則可以建立單指標(biāo)的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
1、以周為單位觀察，數(shù)值越大越好
2、以日為單位觀察，數(shù)值越大越好
3、超過(guò)自身類(lèi)型月平均水平，超過(guò)越多越好
四、從單指標(biāo)到多指標(biāo)
五、從多指標(biāo)到原因解讀
首先想到的是視頻本身的數(shù)據(jù)，視頻本身可以有多種標(biāo)簽：
有了這些用戶(hù)標(biāo)簽，可以查看：
六、小結(jié)
真正阻礙搭建指標(biāo)體系的，是：