2025年央視315晚會(huì)揭露AI外呼機(jī)器人成為騷擾電話的幫兇

在過(guò)去的一年中，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出了許多所謂的“外呼”業(yè)務(wù)廣告，這些外呼公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶撥打電話進(jìn)行營(yíng)銷，也就是我們通常所說(shuō)的“電銷”。這些外呼公司以“高效觸達(dá)用戶”、“精準(zhǔn)拓客”等口號(hào)吸引客戶，并聲稱可以使用AI智能機(jī)器人撥打電話。根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，3·15晚會(huì)記者前往多地進(jìn)行了調(diào)查。目前，使用所謂的人工智能機(jī)器人撥打電話已成為行業(yè)的主流。首先，機(jī)器人不知疲倦，可以日夜不停地?fù)艽螂娫挘黄浯危悄軝C(jī)器人的聲音是由真人錄制的，使得接聽(tīng)者難以分辨真假。在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開(kāi)了一個(gè)為客戶測(cè)試運(yùn)行的系統(tǒng)后臺(tái)，一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人話術(shù)出現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)置了相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費(fèi)者說(shuō)出相關(guān)的話語(yǔ)，智能機(jī)器人就會(huì)轉(zhuǎn)向相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，“AI種類很廣泛，這種是純外呼AI，在前期，它幾乎可以像真人一樣幫你撥打電話。”根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下?lián)艽螂娫挾紝儆谶`法行為。有一種被稱為“虛商”的虛擬運(yùn)營(yíng)商，它們也出售11位數(shù)的手機(jī)號(hào)碼，大多數(shù)是以17或16等數(shù)字開(kāi)頭的，被稱為“小號(hào)”。記者了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。他們利用獲客軟件竊取消費(fèi)者的電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商擁有大量的小號(hào)，再加上外呼智能機(jī)器人的技術(shù)加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈就這樣迅速形成了。