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大家好，這是視頻的文字稿，專門來聊一聊B端產(chǎn)品上線后，培訓(xùn)沒人聽，文檔沒人看，使用就靠問。以下是原視頻，可以觀看。

B端產(chǎn)品上線，培訓(xùn)基本沒人聽，文檔也不看，弄懂產(chǎn)品靠問！我們產(chǎn)品經(jīng)理行走江湖這么多年，這種情況算是家常便飯了。難道就沒有藥到病除的方法解決這個(gè)問題嗎？

有！

凡是不會用系統(tǒng)的人，全部開除！

開個(gè)玩笑哈，下面我們來認(rèn)真講一講。

系統(tǒng)問題的實(shí)質(zhì)是管理問題。

你無法叫醒一個(gè)裝睡的人。

在B端產(chǎn)品領(lǐng)域，即便再簡單的系統(tǒng)，使用者沒有意愿使用，那么你不論通過什么樣的方式，都無法讓他學(xué)會使用系統(tǒng)。

所以，產(chǎn)品上線后，我們可以做好下面兩點(diǎn)，來避免這些情況發(fā)生。

首先，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，ppt或在線文檔都可以，然后對系統(tǒng)使用者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教學(xué)。

提前告知培訓(xùn)后會進(jìn)行成果檢測，讓大家心里有個(gè)準(zhǔn)備，我們也要預(yù)留出充分的學(xué)習(xí)、理解時(shí)間，然后再進(jìn)行考試。

考試一方面是讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)或兄弟部門了解此次培訓(xùn)的效果，另一方面，考試結(jié)果的反饋，也能給我們下一步的行動(dòng)提供指導(dǎo)。

最好將文檔做成在線模式，這樣我們能很輕松地查看點(diǎn)擊量、跳出率、瀏覽程度等。

這樣做一方面起到一個(gè)很好監(jiān)督的作用，這些數(shù)據(jù)也可以是我們推動(dòng)產(chǎn)品的理論依據(jù)。

另一方面，能夠?qū)ξ臋n質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

總結(jié)來說，產(chǎn)品上線后，要想方設(shè)法體現(xiàn)過程，并反饋過程。

考試也好、查看數(shù)據(jù)也好，都是對產(chǎn)品經(jīng)理工作的一種價(jià)值衡量。

如果無法調(diào)動(dòng)使用者的主觀能動(dòng)性，那我們偶爾也可以采用數(shù)據(jù)、成果、晾曬、獎(jiǎng)勵(lì)的方式來調(diào)動(dòng)大家對系統(tǒng)的興趣，降低使用難度和障礙。

你覺得怎么樣？

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