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          輿情復(fù)盤丨司馬南質(zhì)疑聯(lián)想事件脈絡(luò)、輿情影響、公關(guān)研判

          共 1991字,需瀏覽 4分鐘

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          2021-12-10 19:24

          1個月前,司馬南在B站連續(xù)發(fā)布數(shù)十條視頻,對聯(lián)想集團(tuán)發(fā)出“負(fù)債率高、核心業(yè)務(wù)競爭力不足、高管外籍人員超過一半薪酬過高以及涉及國有資產(chǎn)流失”等質(zhì)疑。這場持續(xù)了一個月的風(fēng)波,也在微博、知乎、B站等平臺數(shù)次登上熱搜,引發(fā)關(guān)注。
          知微數(shù)據(jù)針對司馬南質(zhì)疑聯(lián)想事件進(jìn)行了輿情傳播復(fù)盤,如需獲取相關(guān)報告,請掃碼下圖二維碼。
          截至126日,該事件影響力指數(shù)已達(dá)76.5,超過了聯(lián)想近三年來的所有熱門事件,包括108日的“聯(lián)想集團(tuán)科創(chuàng)板上市審核終止”。
          117日司馬南就已第一次公開質(zhì)疑聯(lián)想,為何視頻發(fā)出一周后才登上熱搜、引發(fā)討論?這場風(fēng)波在全網(wǎng)的傳播態(tài)勢和輿論熱度如何?網(wǎng)民對涉事雙方是什么態(tài)度?本次《司馬南質(zhì)疑聯(lián)想事件輿情傳播分析報告嘗試對以上問題作出解讀。

          事件脈絡(luò):
          聯(lián)想回應(yīng)上市質(zhì)疑推高輿情熱度
          本事件主要脈絡(luò)為:2021年7月,聯(lián)想因“滴滴紐交所上市、受到網(wǎng)絡(luò)安全審查”事件被司馬南、明德先生質(zhì)疑;9月底10月初,聯(lián)想提交科創(chuàng)板IPO申請遭質(zhì)疑,撤回上市申請并回應(yīng)猜疑則進(jìn)一步推高了輿論關(guān)注度;聯(lián)想回應(yīng)/公關(guān)動作常能推動事件被放大曝光,并引來輿論點評和深挖。


          傳播情況:
          B站發(fā)酵,微博熱搜引爆輿論場
          司馬南最早在B站發(fā)布視頻,公開向聯(lián)想集團(tuán)提出七個質(zhì)疑:“中科院股權(quán)被賤賣?聯(lián)想控股13億國有資產(chǎn)白送泰山會?”“窮廟富方丈,聯(lián)想負(fù)債超過恒大!”……
          據(jù)知微數(shù)據(jù)統(tǒng)計,司馬南首次發(fā)聲并未引起大范圍關(guān)注,雖在知乎、頭條和短視頻平臺引發(fā)熱搜,但整體討論度并未被拉起;
          直至1120日司馬南稱“女秘書”約見,引發(fā)更廣泛人群關(guān)注,#聯(lián)想 司馬南#登上微博熱搜,并于1122日達(dá)到峰值第6名,該日多個平臺亦有相關(guān)熱搜,事件熱度進(jìn)入爆發(fā)期整體輿論場熱度也隨之被抬高。
          1.司馬南兩登B站熱搜,但熱潮消退迅速
          司馬南登上B站熱搜的兩個視頻分別是1112日《司馬南:興師問罪者找上門來,我想承認(rèn)錯誤……聯(lián)想國資賤賣之六》和1121日《司馬南:聯(lián)想的金融帝國——錢生錢,資本永不眠 (聯(lián)想系列7)》,播放量高達(dá)273萬、105萬,但此后的視頻播放量迅速下降,評論、彈幕數(shù)量也大幅縮減。
          2.微博熱搜引爆輿論場,司馬南微博轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)異常
          #聯(lián)想 司馬南#登上微博熱搜后,微博就成為該事件的主要討論平臺和輿論陣地,而該話題內(nèi)帶動傳播的內(nèi)容也多為司馬南的微博。
          選取司馬南7微博進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn):司馬南微博的主要傳播群體中,9成認(rèn)證是普通用戶;且其微博轉(zhuǎn)發(fā)中未出現(xiàn)帶動多層轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)鍵傳播點。此外,其微博轉(zhuǎn)發(fā)中出現(xiàn)部分昵稱格式相同的用戶,@高原冰川6178897015?@美玉無瑕6118546736 ,以及未修改昵稱用戶,疑似出現(xiàn)水軍。

          3.媒體參與度較低,立場各異
          據(jù)知微事見,本次事件中財經(jīng)類、科技類媒體參與度均較低;已參與報道事件的媒體,亦有不同立場,如《狂懟聯(lián)想,司馬南錯在哪里?》《手撕聯(lián)想,司馬南之心人人皆知》等。


          輿論觀點:
          司馬南、聯(lián)想支持者各執(zhí)一詞
          支持司馬南的媒體和網(wǎng)民更多的是認(rèn)同其對聯(lián)想及柳傳志的質(zhì)疑,包括“國有資產(chǎn)流失”“高管薪酬”“科研經(jīng)費過低”“外籍高管過多”“金融業(yè)務(wù)占比過高”等問題。他們也更期待通過官方發(fā)聲和聯(lián)想公司的回應(yīng)來了解事情的全貌。
          而聯(lián)想的支持方則認(rèn)為:柳傳志和聯(lián)想為中國社會做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),且司馬南的質(zhì)疑證據(jù)不足,聯(lián)想并未涉及上述問題;司馬南黑歷史過多,人品堪憂,不相信其言論等。也有少數(shù)網(wǎng)民表示在官媒發(fā)文前不予置評。

          ?公關(guān)研判:
          做好輿情管理,主動回應(yīng)關(guān)切
          1.公關(guān)姿態(tài):從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)上市質(zhì)疑,到秘書邀請KOL游學(xué),聯(lián)想的回應(yīng)/公關(guān)效果都不甚理想;建議根據(jù)免疫接種理論,與其事后被動回應(yīng),不如在事前事中主動、真誠地多和公眾溝通。
          2.公關(guān)渠道:本事件中,公眾期待有官方媒體發(fā)聲定調(diào),也期待聯(lián)想官方賬號有效回應(yīng);建議與傳統(tǒng)媒體保持良好關(guān)系、將社會化媒體賬號作用發(fā)揮出來,立體化地將全渠道組合運用,避免被動。
          3.公關(guān)內(nèi)容:本次事件輿論關(guān)注議題較多,且此類議題涉及財務(wù)金融、信息安全等專業(yè)知識,公眾較容易被多種聲音引導(dǎo);建議監(jiān)測分析輿論核心議題及其變化,加工通俗易懂的真實準(zhǔn)確材料回應(yīng)公眾關(guān)切
          4.公關(guān)策略:本次事件可追溯到聯(lián)想在過去幾年產(chǎn)生的輿情風(fēng)險點,今年聯(lián)想上市也連續(xù)多月被質(zhì)疑,且輿論場存在對聯(lián)想不利的謠言、非正常傳播;缺乏對輿情危機的精準(zhǔn)評級、及時跟蹤、輿情風(fēng)險點的有效管理,在實施公關(guān)動作時則容易和輿論場錯位、不同頻,甚至造成因公關(guān)動作引發(fā)的次生輿情;建議升級品牌管理策略,做到及時精準(zhǔn)聆聽和有效分析管理

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