感性商業(yè) : 用戶體驗(yàn)驅(qū)動業(yè)務(wù)增
基于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新管理思潮已經(jīng)站在了商業(yè)舞臺的中央，這是一部從企業(yè)管理、創(chuàng)新、經(jīng)營3個維度系統(tǒng)化講解用戶體驗(yàn)如何為業(yè)務(wù)增長賦能的著作。
作者結(jié)合自己近10年來為數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性地提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)核是感性商業(yè)觀”的觀點(diǎn)，同時創(chuàng)造性地總結(jié)出了體驗(yàn)賦能體系“X.BUSINESS”。
“X.BUSINESS”是一套科學(xué)的體驗(yàn)管理理論體系，在大量的項(xiàng)目迭代中形成，包含4大模塊、數(shù)十個模型、數(shù)十個實(shí)操技巧、上百個知識點(diǎn)。“X.BUSINESS”雖然承擔(dān)了創(chuàng)新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業(yè)現(xiàn)有的管理體系，而是與企業(yè)已有的經(jīng)營邏輯無縫銜接，完美融入市場研究、業(yè)務(wù)定位、藍(lán)圖規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等經(jīng)典工作環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)從70分到100分的跨越。
本書闡述了如何自上而下地提升企業(yè)的競爭力，內(nèi)容在邏輯上分為五大部分
新戰(zhàn)略篇...
基于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新管理思潮已經(jīng)站在了商業(yè)舞臺的中央，這是一部從企業(yè)管理、創(chuàng)新、經(jīng)營3個維度系統(tǒng)化講解用戶體驗(yàn)如何為業(yè)務(wù)增長賦能的著作。
作者結(jié)合自己近10年來為數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性地提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)核是感性商業(yè)觀”的觀點(diǎn)，同時創(chuàng)造性地總結(jié)出了體驗(yàn)賦能體系“X.BUSINESS”。
“X.BUSINESS”是一套科學(xué)的體驗(yàn)管理理論體系，在大量的項(xiàng)目迭代中形成，包含4大模塊、數(shù)十個模型、數(shù)十個實(shí)操技巧、上百個知識點(diǎn)。“X.BUSINESS”雖然承擔(dān)了創(chuàng)新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業(yè)現(xiàn)有的管理體系，而是與企業(yè)已有的經(jīng)營邏輯無縫銜接，完美融入市場研究、業(yè)務(wù)定位、藍(lán)圖規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等經(jīng)典工作環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)從70分到100分的跨越。
本書闡述了如何自上而下地提升企業(yè)的競爭力，內(nèi)容在邏輯上分為五大部分
新戰(zhàn)略篇 認(rèn)知體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的競爭規(guī)則變化，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背后的核心是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶給企業(yè)的巨大機(jī)會，以及企業(yè)追逐體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的挑戰(zhàn)所在，并且介紹了企業(yè)經(jīng)營和體驗(yàn)賦能的融合之道。
新洞察篇 市場的需求主體已經(jīng)逐步被具有感性思維的消費(fèi)者占據(jù)，感性人代表的新決策邏輯，讓商業(yè)價值有了新的解讀。傳統(tǒng)的研究方式已經(jīng)落伍。通過學(xué)習(xí)新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的價值藍(lán)海。
新概念篇 重新看待商業(yè)概念的創(chuàng)立方法，在傳統(tǒng)產(chǎn)品視角之外，開啟基于用戶視角的概念定位原則，以及進(jìn)行概念創(chuàng)意推導(dǎo)和甄別的眾多工具方法。
新藍(lán)圖篇 在業(yè)務(wù)全鏈路的規(guī)劃中，體驗(yàn)視角打破了沿著業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行梳理的慣常做法。基于用戶旅程進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)推導(dǎo)：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接觸點(diǎn)，形成高粘性的業(yè)務(wù)路徑。
新產(chǎn)品篇 基于全面的接觸點(diǎn)體驗(yàn)四大要素，幾十余個子要素，系統(tǒng)的指導(dǎo)打造好產(chǎn)品的方方面面。從產(chǎn)品文字、功能設(shè)定、互動設(shè)計(jì)到情感屬性，讓你一步到位，獲得豐富的好產(chǎn)品提升體驗(yàn)的發(fā)力點(diǎn)。
羅浩
知名用戶體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟副秘書長
時光創(chuàng)新體驗(yàn)研究院創(chuàng)始人
具有技術(shù)高管、商業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)創(chuàng)意的多元跨界修為。近10年一直從事有關(guān)用戶體驗(yàn)的企業(yè)創(chuàng)新咨詢與培訓(xùn)工作。是數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的顧問。也是多個MBA學(xué)院的客座講師，國內(nèi)多個著名社群特邀創(chuàng)新專家。其主講的相關(guān)課程曾榮登優(yōu)酷教育首頁和喜馬拉雅首頁。
部分服務(wù)過的企業(yè)包括：IBM、埃森哲、普華永道、中國人保、太平洋保險、中國人壽、招商銀行、中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、美的、立白、九牧、方太、聯(lián)想、九陽等。
如今致力于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)與體驗(yàn)管理的結(jié)合研究，并在各個行業(yè)進(jìn)行“感性商業(yè)”工作方法論的布道。為各個企業(yè)培養(yǎng)自己的感性商業(yè)操盤手，從大企業(yè)到創(chuàng)業(yè)者均好評不斷。