海盜思維：打造令人驚奇的客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)的五大痛點(diǎn)（TREMS）:時間、情緒、風(fēng)險(xiǎn)、金錢、環(huán)境和感覺，是相對未知且不受約束的領(lǐng)域，也是企業(yè)未來的必爭之地。企業(yè)如何像海盜一樣解決這些痛點(diǎn)，打造令人印象深刻的客戶體驗(yàn)，是本書的亮點(diǎn)。

本書解決了企業(yè)在創(chuàng)新客戶體驗(yàn)方面上的真正挑戰(zhàn)：如何實(shí)施、落地以及長期維持，如何獲取長久的市場競爭優(yōu)勢，而這正是本書的出發(fā)點(diǎn)。

羅伯特?杜，依托自身近20年來從事創(chuàng)新管理和客戶體驗(yàn)咨詢的經(jīng)歷和研究，在帶領(lǐng)讀者思考何為客戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)為何重要，以及企業(yè)六大競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上從如何評估你的客戶體驗(yàn)、如何打造遞增性客戶體驗(yàn)升級、如何養(yǎng)成或改變你的客戶體驗(yàn)三大方面進(jìn)行詳實(shí)具體的介紹和分析，結(jié)合諸多案例，圍繞客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)解決的成功的和不太成功的案例，為讀者提供了一個豐富而實(shí)用的案例庫、工具包。

羅伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物理學(xué)家，但經(jīng)歷了幾次職業(yè)變動后，他最終走上了從事創(chuàng)新管理和客戶體驗(yàn)咨詢的道路。作為科里奧利創(chuàng)新中心的帶頭人，他在幫助公司成長方面已積攢近20年的經(jīng)驗(yàn)。他曾為許多澳大利亞的大公司提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)辦了48家初創(chuàng)公司，并投資了另外4家私營企業(yè)。作為一名學(xué)者，他攻讀博士期間的研究領(lǐng)域是“擁有較強(qiáng)治理能力的企業(yè)如何提升創(chuàng)造力”。他還曾在歐洲、亞洲和澳大利亞的8所大學(xué)擔(dān)任客座教授，講授競爭戰(zhàn)略、企業(yè)家精神和創(chuàng)造性問題解決等課題。作為加入國際創(chuàng)新管理協(xié)會已有十年的會員，他主持了兩年該協(xié)會的咨詢委員會的工作，并始終在歷次會議中擔(dān)任“領(lǐng)頭羊”的角色。