超級用戶 : 低成本、持續(xù)獲客手

《超級用戶》是一本可以讓你和你的公司實現(xiàn)超常規(guī)增長的神奇的書。

多數(shù)人只有一個訂書機，但有一天，全球著名市場調(diào)研公司尼爾森的高管艾迪?尹在和辦公用品供應(yīng)商的合作中發(fā)現(xiàn)，訂書機的“死忠粉”們，平均每人有8個訂書機。令人意想不到的是，相比那些需要更換訂書機或遺失訂書機的“普通”用戶，他們的需求更強，購買第九個訂書機的可能性更大。

有些人無肉不歡，有些人愛做手工，有些人癡迷于美國女孩玩偶。這些“死忠粉”雖然各有所好，但他們有一個共同點——都對某一品牌、某種產(chǎn)品或者某個產(chǎn)品類別十分著迷。他們狂熱地追求自己熱愛的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品如數(shù)家珍。他們不是一般的用戶，而是超級用戶。

盡管人數(shù)不多，但超級用戶能對公司的盈虧產(chǎn)生舉足輕重的影響?？蛻艨倲?shù)中，超級用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。正是由于他們...

《超級用戶》是一本可以讓你和你的公司實現(xiàn)超常規(guī)增長的神奇的書。

多數(shù)人只有一個訂書機，但有一天，全球著名市場調(diào)研公司尼爾森的高管艾迪?尹在和辦公用品供應(yīng)商的合作中發(fā)現(xiàn)，訂書機的“死忠粉”們，平均每人有8個訂書機。令人意想不到的是，相比那些需要更換訂書機或遺失訂書機的“普通”用戶，他們的需求更強，購買第九個訂書機的可能性更大。

有些人無肉不歡，有些人愛做手工，有些人癡迷于美國女孩玩偶。這些“死忠粉”雖然各有所好，但他們有一個共同點——都對某一品牌、某種產(chǎn)品或者某個產(chǎn)品類別十分著迷。他們狂熱地追求自己熱愛的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品如數(shù)家珍。他們不是一般的用戶，而是超級用戶。

盡管人數(shù)不多，但超級用戶能對公司的盈虧產(chǎn)生舉足輕重的影響?？蛻艨倲?shù)中，超級用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。正是由于他們?nèi)绱送度?，對產(chǎn)品如此熱愛，才能為經(jīng)理們提供寶貴意見，用以改善產(chǎn)品、改變經(jīng)營模式、激活企業(yè)文化并且吸引新用戶。

在《超級用戶》一書中，發(fā)展戰(zhàn)略專家艾迪?尹提供了一個簡單但極其有效的框架。這個框架能幫助不同類型、不同規(guī)模的公司實現(xiàn)可持續(xù)性更強的發(fā)展：他不但會告訴你如何尋找、傾聽、接觸你最忠實且最能給你帶來盈利的客戶，還會為你制定方案，從而滿足超級客戶的所需所想。在閱讀本書的過程中，他將會帶領(lǐng)你進入各類超級顧客的內(nèi)心世界，探尋他們熱愛產(chǎn)品的原因，以及他們?yōu)楹螘绕渌蛻舾敢饣ㄥX。

《超級用戶》一書中引用了尼爾森的大量權(quán)威數(shù)據(jù)，并且以蘋果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美國女孩、麗思卡爾頓酒店等實施超級用戶戰(zhàn)略并大獲成功的企業(yè)作為案例進行研究分析。對于任何想要讓自己的超級顧客為企業(yè)貢獻更多的人而言，這本書既有趣，又實用，還能激發(fā)無限的靈感。

艾迪?尹（Eddie Yoon）

全球知名市場調(diào)研公司尼爾森旗下劍橋集團高管。艾迪在劍橋集團工作了近20年，其間，他為客戶實現(xiàn)了超過10億美元的年利潤增收。作為《哈佛商業(yè)評論》的定期撰稿人，艾迪首創(chuàng)了“超級用戶”和商品類別創(chuàng)造等概念。他與妻子克里斯汀和三個孩子住在芝加哥的西郊，假期他會帶著家人回到故鄉(xiāng)夏威夷。