向唯科技SCRM助力企業(yè)低成本高效獲客！

01SCRM和CRM區(qū)別是什么
與人們廣為熟知的傳統(tǒng)CRM相比，SCRM有很多不同之處，優(yōu)勢(shì)明顯。傳統(tǒng)CRM是企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，存放的主要是客戶相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，主要價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理。CRM有利于進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶的混亂，還支持權(quán)限因人而異，通過(guò)信息化方式進(jìn)行上下級(jí)客戶管理對(duì)接，有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)將工作規(guī)范化和流程化，提升內(nèi)部的協(xié)作效率。

不過(guò)，盡管銷售漏斗、智能報(bào)表等眾多強(qiáng)大功能有利于銷售進(jìn)行分析決策、促成交易，但傳統(tǒng)CRM操作復(fù)雜繁瑣，學(xué)習(xí)成本過(guò)高，而且很多用戶反映其無(wú)法有效挖掘和利用銷售線索，銷售漏斗功能與真實(shí)業(yè)務(wù)流程有些脫節(jié)，難以增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存率。
當(dāng)前，私域經(jīng)濟(jì)乘風(fēng)起，社交及短視頻商業(yè)生態(tài)加速發(fā)展成沃土，在提升客戶轉(zhuǎn)化率和粘性上起到了極大作用，擴(kuò)充中國(guó)社交流量與私域營(yíng)銷的需求不斷擴(kuò)大。
在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多商家的重視和青睞。群脈將其定義為：利用社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、技術(shù)和思維來(lái)幫助企業(yè)、品牌全渠道經(jīng)營(yíng)客戶。

隨著小程序直播的上線，微信號(hào)+小程序+公眾號(hào)的組合正逐漸成為私域流量運(yùn)營(yíng)的主流方式。而SCRM可以與小程序、社群、直播、導(dǎo)購(gòu)、短視頻、公號(hào)/服務(wù)號(hào)、廣告投放等結(jié)合，通過(guò)溝通和互動(dòng)，引發(fā)用戶的“主動(dòng)代言”?？梢哉f(shuō)，與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM更多是營(yíng)銷應(yīng)用工具，強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)和參與。
具體而言，SCRM的核心運(yùn)作機(jī)制是怎樣的？為什么企業(yè)微信SCRM在中國(guó)更火爆？
既能維護(hù)商客關(guān)系，又能直接促活轉(zhuǎn)化，SCRM與私域流量運(yùn)營(yíng)是包含關(guān)系，只不過(guò)，它所涉及的面更加寬廣，是一種綜合型的營(yíng)銷方式。 02SCRM精髓：社交，精準(zhǔn)，信任 根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和品牌之間長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶愿意購(gòu)買商品及長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，是因?yàn)樗接蚰軤I(yíng)造良好的氛圍，好友之間的信任背書、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，有效幫助企業(yè)樹立品牌信任，對(duì)復(fù)購(gòu)與分享、轉(zhuǎn)介紹起正向促進(jìn)作用。與淘寶的流量購(gòu)買分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢(shì)不同，靠用戶社交關(guān)系來(lái)分配流量的微信，能激發(fā)高效的推薦和轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，給中小商家更多主動(dòng)權(quán)和控制力，天然適合做私域電商。

通過(guò)這個(gè)形象生動(dòng)的流量運(yùn)營(yíng)模型演進(jìn)圖，能更好地理解私域流量營(yíng)銷裂變、拓展拉新的運(yùn)作機(jī)制。
在此運(yùn)作機(jī)制下，企業(yè)微信SCRM能通過(guò)全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，積累用戶畫像，進(jìn)行分層建群、標(biāo)簽化管理、會(huì)員全周期管理，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，增強(qiáng)用戶粘性和信任度，從而帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。

概況而言，企業(yè)微信SCRM的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵點(diǎn)包含：
客戶驅(qū)動(dòng)，站在客戶的角度。
客戶細(xì)分，基于客戶的分級(jí)分類分群，進(jìn)行差異化和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
參與互動(dòng)，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需進(jìn)一步地“傾聽、學(xué)習(xí)、參與、互動(dòng)”。
客戶體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)性化、人性化的交互向客戶傳遞更好的體驗(yàn)。
變革企業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，銷量、市場(chǎng)份額、品牌知名度等需讓位于客戶信任度、客戶活躍度等。
可見，企業(yè)微信SCRM能幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全流程用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理，由此帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。
正是基于復(fù)購(gòu)獲利和客戶關(guān)系維護(hù)的雙重需求增長(zhǎng)，導(dǎo)致SCRM服務(wù)日益繁榮。

一般而言，SCRM是服務(wù)方案，也是技術(shù)解決方案。一家成熟的SCRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，都會(huì)有自己研發(fā)的工具。

在工具運(yùn)行的過(guò)程中，每一個(gè)階段，甚至在工具運(yùn)行之前，都需要策略與方
服務(wù)介入，所以，整套SCRM服務(wù)的運(yùn)作應(yīng)該是這樣的：

所以，SCRM不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)工具，它應(yīng)該是一個(gè)客戶維護(hù)生態(tài)的總和。用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式概括就是：平臺(tái)技術(shù)+營(yíng)銷策略=SCRM（會(huì)員營(yíng)銷）。

03關(guān)于向唯SCRM？
向唯科技推出全新戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——向唯SCRM。作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,為企業(yè)構(gòu)建獲客、營(yíng)銷、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案,強(qiáng)化企業(yè)與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

公眾號(hào)+企業(yè)微信裂變

公眾號(hào)任務(wù)寶裂變是我們都十分熟悉，且非常有效的方法，通過(guò)用公眾號(hào)引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，或者在企業(yè)微信里引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)均可。
以公眾號(hào)引導(dǎo)添加企業(yè)微信為例，具體流程為：公眾號(hào)生成海報(bào)，邀請(qǐng)好友關(guān)注獲得獎(jiǎng)勵(lì)、完成任務(wù)后引導(dǎo)添加至企業(yè)微信個(gè)人號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

以上都是各種載體的不同組合，衍生出的各種創(chuàng)新裂變玩法。需要我們注意的是，裂變不只存在其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是要貫穿于用戶的整生命周期。發(fā)掘用戶生命周期中的每一個(gè)可裂變環(huán)節(jié)，匹配不同的場(chǎng)景，配套不同的裂變玩法。總之，企業(yè)微信是被公認(rèn)的私域流量經(jīng)營(yíng)最佳工具，但俗話說(shuō)“好馬配好鞍”，沒有合適的“鞍”，哪怕是“汗血寶馬”，也最多是觀賞用，向唯SCRM就是企業(yè)微信最搭的“好鞍”，能夠讓企業(yè)微信后臺(tái)管理能力更強(qiáng)大、更好用！
小結(jié)：
公域流量越來(lái)越貴的大環(huán)境下，企業(yè)只有沉淀私域流量，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的快速增長(zhǎng)。
SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案,將企業(yè)、員工、客戶三者連接成一個(gè)不可分割的整體,布局私域流量,蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。未來(lái),愛聚科技聚客SCRM將持續(xù)推出一系列方便客戶洞察、企業(yè)管理、員工高效工作的企業(yè)微信新方案,敬請(qǐng)期待!
向唯SCRM是專業(yè)的全流程私域流量解決方案提供商，致力于幫助客戶提高私域流量運(yùn)營(yíng)能力。

想了解更多SCRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)、郵件營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷內(nèi)容，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注向唯科技，或者您也可以留言，大膽說(shuō)出您的想法，和我們的運(yùn)營(yíng)專家煮酒論英雄哦！