洞察人心 : 用戶訪談成功的秘密

用戶在哪里，有什么需求？他們?yōu)槭裁磿x用競爭對手的產(chǎn)品而不是你的？從大數(shù)據(jù)中固然能得出一些結(jié)論，但是要搞清楚作為地球上頂級復(fù)雜生物的人的真實想法，還是走近他們，面對面訪談更直接有效。

用戶訪談是一項技能，與一般的交談有本質(zhì)上的區(qū)別，需要遵從一定的步驟和方法。優(yōu)秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流，看似不經(jīng)意，而實際上該說什么、何時說、如何說以及什么時候應(yīng)該沉默，都有精準(zhǔn)的權(quán)衡，都試圖在閑聊中洞察人心。作者Steve根據(jù)自己多年的一線訪談經(jīng)驗，總結(jié)、整理出一套用戶訪談方法，能指導(dǎo)你完成一次成功的用戶訪談。同時，《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》給出了不少訪談案例，亦可作為參照。

無論你是直接面對用戶的研究人員、營銷人員，還是開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、公司決策者，抑或是創(chuàng)業(yè)者，讀一讀《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》都會有收獲。