超級(jí)體驗(yàn):用數(shù)智化體驗(yàn)管理打造超級(jí)生產(chǎn)力
編輯推薦：
1.美好體驗(yàn)是品牌與客戶經(jīng)營(yíng)的根本驅(qū)動(dòng)力。
2.數(shù)智時(shí)代體驗(yàn)管理新寶典——組織·系統(tǒng)·數(shù)據(jù)。
3.平安、招行、建行、太保、美的、京東、哈啰出行、精銳教育等多家知名企業(yè)體驗(yàn)管理專(zhuān)家鼎力推薦。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本書(shū)梳理了“客戶體驗(yàn)”定義的歷史變遷，解釋了體驗(yàn)管理在中國(guó)乃至全球越來(lái)越重要的深層次原因，展望了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的變遷，開(kāi)創(chuàng)性地提出了有實(shí)踐指導(dǎo)意義的體驗(yàn)管理新思想，闡述了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何通過(guò)體系化、科技化和數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
本書(shū)適合 企業(yè)高管，從事客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、客戶權(quán)益管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)洞察等工作，以及對(duì)強(qiáng)化客戶關(guān)系、經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值感興趣的人士。
推薦語(yǔ)：
“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行?！边@句話用來(lái)說(shuō)體驗(yàn)再合適不過(guò)。本書(shū)回歸體驗(yàn)本質(zhì)，融貫前沿探索，...
編輯推薦：
1.美好體驗(yàn)是品牌與客戶經(jīng)營(yíng)的根本驅(qū)動(dòng)力。
2.數(shù)智時(shí)代體驗(yàn)管理新寶典——組織·系統(tǒng)·數(shù)據(jù)。
3.平安、招行、建行、太保、美的、京東、哈啰出行、精銳教育等多家知名企業(yè)體驗(yàn)管理專(zhuān)家鼎力推薦。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
本書(shū)梳理了“客戶體驗(yàn)”定義的歷史變遷，解釋了體驗(yàn)管理在中國(guó)乃至全球越來(lái)越重要的深層次原因，展望了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的變遷，開(kāi)創(chuàng)性地提出了有實(shí)踐指導(dǎo)意義的體驗(yàn)管理新思想，闡述了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何通過(guò)體系化、科技化和數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
本書(shū)適合 企業(yè)高管，從事客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、客戶權(quán)益管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)洞察等工作，以及對(duì)強(qiáng)化客戶關(guān)系、經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值感興趣的人士。
推薦語(yǔ)：
“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行?！边@句話用來(lái)說(shuō)體驗(yàn)再合適不過(guò)。本書(shū)回歸體驗(yàn)本質(zhì)，融貫前沿探索，涓滴之言，皆過(guò)來(lái)人語(yǔ)。
——張少科，招商銀行零售金融總部首席體驗(yàn)官
如果“現(xiàn)金為王”是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值的精髓，那么“體驗(yàn)制勝”將是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！冻?jí)體驗(yàn)》一書(shū)為企業(yè)構(gòu)建卓越體驗(yàn)管理體系提供了新思路。
——王瑛琦，中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心原客戶服務(wù)處處長(zhǎng)
《超級(jí)體驗(yàn)》融入了作者寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)探究，就如何通過(guò)技術(shù)將客戶體驗(yàn)管理融入公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、持續(xù)提高企業(yè)效益給出了基于實(shí)踐的體系性分享。
——冷海鷹，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理
數(shù)“智”化體驗(yàn)管理，是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，也是穿越經(jīng)濟(jì)周期，保持生命力的重要手段?！冻?jí)體驗(yàn)》對(duì)此進(jìn)行了綜合系統(tǒng)的闡述，有很強(qiáng)的實(shí)用性和借鑒意義。
——郭暉，上海市浦東新區(qū)金融促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
數(shù)字化正在讓體驗(yàn)加速走向商業(yè)舞臺(tái)的中心，如何讓企業(yè)的數(shù)字化體驗(yàn)管理從一開(kāi)始就做對(duì)，《超級(jí)體驗(yàn)》提供了大量來(lái)自一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考。
——?jiǎng)購(gòu)?qiáng)，中國(guó)電信廣州研究院消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室主任、中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟華南分會(huì)主席
《超級(jí)體驗(yàn)》梳理了國(guó)內(nèi)金融巨頭從最初模仿快消行業(yè)到最終打造出適合復(fù)雜服務(wù)體系的體驗(yàn)管理工程的歷史，對(duì)客戶體驗(yàn)管理人員及調(diào)研咨詢?nèi)藛T都有很好的借鑒意義。
——李丹，美的家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)新中心先行企劃負(fù)責(zé)人
即便從全球范圍來(lái)看，客戶體驗(yàn)的理論體系都還很初級(jí)，導(dǎo)致體驗(yàn)管理者往往在企業(yè)里扮演的是“鏟屎官”的角色?！冻?jí)體驗(yàn)》提出了一組能化解此類(lèi)困境的思路，比市面上很多同類(lèi)書(shū)籍更接地氣。
——王翊，京東零售體驗(yàn)規(guī)劃與策略支持前總監(jiān)
未來(lái)教育行業(yè)也必須像其他行業(yè)一樣給予體驗(yàn)管理足夠的重視——尊重人性，把握根本性的學(xué)習(xí)規(guī)律，使教育既高效又快樂(lè)。《超級(jí)體驗(yàn)》為教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更為出色的學(xué)習(xí)體驗(yàn)開(kāi)啟了全新思路。
——洪菊，精銳教育首席增長(zhǎng)官
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化發(fā)展，將生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)變得越來(lái)越開(kāi)放透明，用戶體驗(yàn)則發(fā)揮了全鏈路生產(chǎn)力的作用。誰(shuí)擁有更好的用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就擁有更大的世界。創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，是商業(yè)與人性的雙贏。
——吳狄，哈啰出行公關(guān)與品牌負(fù)責(zé)人
張弘，華東師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士、碩士，悉尼科技大學(xué)與渥太華大學(xué) MBA，上海浦東新區(qū)金融促進(jìn)會(huì)數(shù)據(jù)科技專(zhuān)業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任。上海觀山科技信息咨詢有限公司前董事長(zhǎng)兼CEO，國(guó)際知名研究公司TNS中國(guó)金融事業(yè)部創(chuàng)始人、前高級(jí)總監(jiān)，曾任淡馬錫富登金融控股高級(jí)總監(jiān)，美國(guó)莎莉集團(tuán)高級(jí)品牌經(jīng)理。研究咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)近 20 年，服務(wù)過(guò) 300 多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、投資、互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車(chē)、零售、消費(fèi)品、政府等，研究領(lǐng)域包括客戶體驗(yàn)管理、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略、廣告與促銷(xiāo)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品策略等。
國(guó)內(nèi)首部金融全行業(yè)客戶體驗(yàn)白皮書(shū)《2016 中國(guó)金融行業(yè)用戶體驗(yàn)及NPS 白皮書(shū)》副主編，譯著《嚴(yán)肅的游戲——世界頂尖公司的創(chuàng)新思維》。
公益性國(guó)學(xué)機(jī)構(gòu)稻藏書(shū)院創(chuàng)始人，鄉(xiāng)村教育公益組織“為中國(guó)而教”募捐大使。