十年

從2018年開始，關(guān)于SCRM系統(tǒng)的信息越來越多，很多朋友還不理解SCRM的含義，那么究竟什么是SCRM系統(tǒng)呢？本文就為大家深入淺出的做一個(gè)簡單的介紹。 SCRM全稱是Social Customer Relationship Management，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理。 要理解SCRM的定義，首先要了解CRM系統(tǒng)是什么。 CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動(dòng)，是一種獲取、保持可增加可獲利客戶的方法和過程。而SCRM（Social CRM），它的最大特點(diǎn)則是“社會(huì)化”和“雙向性”， SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有