倔強的打工人

大家都知道淘寶的商家系統(tǒng)--千牛，今天我們就一起來簡單看看千牛的客服及IM功能吧 整體結(jié)構(gòu) 整個千牛結(jié)構(gòu)很龐大，功能也很多，我們今天主要看下它的客服IM部分 淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。 而人工客服通過千?？蛻舳诉M行咨詢進線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進行回復(fù)，同時可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。 我們先看看人工客服，商家可以在千牛客戶端或app上回復(fù)客人咨詢 賬號體系 一個店家可能又多個賬號，可以多個賬號一起處理淘寶店的咨詢。整體結(jié)構(gòu)上，人工服務(wù)由各個賬號來完成服務(wù)，店家對應(yīng)可以建立多個子賬號來進行服務(wù) 可以對子賬號的聊天服務(wù)內(nèi)容進