咚咚來客
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大家有用過探馬SCRM的真實(shí)反饋嗎?
客觀來講,其實(shí)所有的scrm本質(zhì)都是一樣,只是一個(gè)工具。
決定這個(gè)工具上限的是使用者和平臺(tái)的服務(wù)。
一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)要是不好,整個(gè)產(chǎn)品就算功能再好,也很難推進(jìn)給門店或者品牌的一線員工來使用。
除了電商之外,幾乎所有行業(yè)的一線執(zhí)行員工目前對于scrm這種私域流量的認(rèn)知是存在不足的,認(rèn)知不足執(zhí)行力就會(huì)差,這套模式就沒法推進(jìn)。
所以服務(wù)第一,決定一個(gè)產(chǎn)品真的是否好用,上限就是使用者和平臺(tái)的服務(wù)。
圖:流量運(yùn)營模型的演進(jìn),來源:知乎
如果你是泛零售經(jīng)營的,可以試用「咚咚來客」系統(tǒng)
「咚咚來客」為線下門店類品牌客戶私域流量運(yùn)營需求,提供可視化、針對性、智能化的SCRM工具和配套運(yùn)營策略,直接提升品牌私域經(jīng)營ROI,輔助運(yùn)營決策。
咚咚來客
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大家怎么看基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)的前景?
其實(shí)隨著80、90、00后這批數(shù)字化原住民成為消費(fèi)市場的中流砥柱,
這些年輕人聚集在各個(gè)具有社交屬性的平臺(tái)里,
大部分的品牌都在做的一件事就是:基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集,再進(jìn)行清洗和整理,梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò),掌握用戶行為軌跡,輕輕松松就能抓取到他們的喜好、心理、興趣、品味、流行熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)。
距離顧客更加近距離,就會(huì)離市場更加的近。
* SCRM能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù),積累更全面的用戶畫像
SCRM基于大數(shù)據(jù)技術(shù),將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,再通過數(shù)據(jù)整合,就能實(shí)現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別,從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫像。
* SCRM能夠深挖用戶圈層及社群,針對性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)
SCRM通過為
咚咚來客
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有人知道探馬SCRM嗎?哪些公司在用?
探馬SCRM和咚咚來客一樣都是做SCRM系統(tǒng)。
SCRM精髓:社交 精準(zhǔn) 信任
根據(jù)騰訊的定義,私域是指用戶和品牌之間長遠(yuǎn)而忠誠的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶愿意購買商品及長期復(fù)購,是因?yàn)樗接蚰軤I造良好的氛圍,好友之間的信任背書、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,有效幫助企業(yè)樹立品牌信任,對復(fù)購與分享、轉(zhuǎn)介紹起正向促進(jìn)作用。
與淘寶的流量購買分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢不同,靠用戶社交關(guān)系來分配流量的微信,能激發(fā)高效的推薦和轉(zhuǎn)化場景,給中小商家更多主動(dòng)權(quán)和控制力,天然適合做私域電商。
圖:流量運(yùn)營模型的演進(jìn),來源:知乎
通過這個(gè)形象生動(dòng)的流量運(yùn)營模型演進(jìn)圖,能更好地理解私域流量營銷裂變、拓展拉新的運(yùn)作
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