咚咚來客

客觀來講，其實(shí)所有的scrm本質(zhì)都是一樣，只是一個(gè)工具。 決定這個(gè)工具上限的是使用者和平臺(tái)的服務(wù)。 一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)要是不好，整個(gè)產(chǎn)品就算功能再好，也很難推進(jìn)給門店或者品牌的一線員工來使用。 除了電商之外，幾乎所有行業(yè)的一線執(zhí)行員工目前對于scrm這種私域流量的認(rèn)知是存在不足的，認(rèn)知不足執(zhí)行力就會(huì)差，這套模式就沒法推進(jìn)。 所以服務(wù)第一，決定一個(gè)產(chǎn)品真的是否好用，上限就是使用者和平臺(tái)的服務(wù)。 圖：流量運(yùn)營模型的演進(jìn)，來源：知乎 如果你是泛零售經(jīng)營的，可以試用「咚咚來客」系統(tǒng) 「咚咚來客」為線下門店類品牌客戶私域流量運(yùn)營需求，提供可視化、針對性、智能化的SCRM工具和配套運(yùn)營策略，直接提升品牌私域經(jīng)營ROI，輔助運(yùn)營決策。

其實(shí)隨著80、90、00后這批數(shù)字化原住民成為消費(fèi)市場的中流砥柱， 這些年輕人聚集在各個(gè)具有社交屬性的平臺(tái)里， 大部分的品牌都在做的一件事就是：基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡，輕輕松松就能抓取到他們的喜好、心理、興趣、品味、流行熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)。 距離顧客更加近距離，就會(huì)離市場更加的近。 * SCRM能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫像 SCRM基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再通過數(shù)據(jù)整合，就能實(shí)現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識(shí)別，從而積累大量且精準(zhǔn)的用戶畫像。 * SCRM能夠深挖用戶圈層及社群，針對性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù) SCRM通過為

探馬SCRM和咚咚來客一樣都是做SCRM系統(tǒng)。 SCRM精髓：社交 精準(zhǔn) 信任 根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和品牌之間長遠(yuǎn)而忠誠的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶愿意購買商品及長期復(fù)購，是因?yàn)樗接蚰軤I造良好的氛圍，好友之間的信任背書、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，有效幫助企業(yè)樹立品牌信任，對復(fù)購與分享、轉(zhuǎn)介紹起正向促進(jìn)作用。 與淘寶的流量購買分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢不同，靠用戶社交關(guān)系來分配流量的微信，能激發(fā)高效的推薦和轉(zhuǎn)化場景，給中小商家更多主動(dòng)權(quán)和控制力，天然適合做私域電商。 圖：流量運(yùn)營模型的演進(jìn)，來源：知乎 通過這個(gè)形象生動(dòng)的流量運(yùn)營模型演進(jìn)圖，能更好地理解私域流量營銷裂變、拓展拉新的運(yùn)作