大家怎么看基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)的前景？

其實隨著80、90、00后這批數(shù)字化原住民成為消費市場的中流砥柱，

這些年輕人聚集在各個具有社交屬性的平臺里，

大部分的品牌都在做的一件事就是：基于社交平臺完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進行清洗和整理，梳理關系網(wǎng)絡，掌握用戶行為軌跡，輕輕松松就能抓取到他們的喜好、心理、興趣、品味、流行熱點等數(shù)據(jù)。

距離顧客更加近距離，就會離市場更加的近。

• SCRM能夠抓取/整合多平臺用戶數(shù)據(jù)，積累更全面的用戶畫像

SCRM基于大數(shù)據(jù)技術，將不同渠道來源的用戶數(shù)據(jù)進行分析，再通過數(shù)據(jù)整合，就能實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累大量且精準的用戶畫像。

• SCRM能夠深挖用戶圈層及社群，針對性的進行個性化服務

SCRM通過為客戶打標簽、畫像以及細分群組后，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，從而根據(jù)其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務甚至1V1的單向互動。

• SCRM能夠對用戶進行分級管理，并引導用戶逐層轉化

SCRM體系可以幫助企業(yè)以意向度、消費能力等來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、高意向客戶、成交客戶等不同的客戶群體，以實現(xiàn)客戶的逐級轉化的效果。并且通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的生命周期階段，制定相應的營銷動作，實現(xiàn)精準篩選、更快轉化和成交。

這也是為什么大眾點評如此火爆、KOL真實測評流量長紅的原因，

年輕人已經(jīng)逐漸擺脫單向枯燥的廣告轟炸，他們更相信眼見為實的口碑和真實體驗，用戶對消費品的質量要求越來越高，促使企業(yè)也在快速根據(jù)市場反饋升級自家產(chǎn)品。

所以SCRM不僅能讓企業(yè)緊跟消費者的使用需求，找準產(chǎn)品今后的迭代方向，更能將現(xiàn)有的產(chǎn)品通過精細化運營方式精準銷售給目標用戶，進而實現(xiàn)營銷收益最大化。

SCRM（Social CRM）因社交化優(yōu)勢受到越來越多商家的重視和青睞。群脈將其定義為：利用社交網(wǎng)絡的服務、技術和思維來幫助企業(yè)、品牌全渠道經(jīng)營客戶。

隨著小程序直播的上線，微信號+小程序+公眾號的組合正逐漸成為私域流量運營的主流方式。而SCRM可以與小程序、社群、直播、導購、短視頻、公號/服務號、廣告投放等結合，通過溝通和互動，引發(fā)用戶的“主動代言”。

可以說，SCRM更多是營銷應用工具，強調的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營和參與。

SCRM精髓：社交 精準 信任

根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶和品牌之間長遠而忠誠的關系。私域流量沉淀和轉化的核心是信任。用戶愿意購買商品及長期復購，是因為私域能營造良好的氛圍，好友之間的信任背書、提供優(yōu)質服務等，有效幫助企業(yè)樹立品牌信任，對復購與分享、轉介紹起正向促進作用。

與淘寶的流量購買分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢不同，靠用戶社交關系來分配流量的微信，能激發(fā)高效的推薦和轉化場景，給中小商家更多主動權和控制力，天然適合做私域電商。

通過這個形象生動的流量運營模型演進圖，能更好地理解私域流量營銷裂變、拓展拉新的運作機制。

在此運作機制下，企業(yè)微信SCRM能通過全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，積累用戶畫像，進行分層建群、標簽化管理、會員全周期管理，針對性的進行個性化服務，使用戶運營精細化，增強用戶粘性和信任度，從而帶來高復購。