小北北

據(jù)說，據(jù)說 支付寶會請一些兼職的或者大學(xué)生假期工，或者殘疾人來做云客服，簡單培訓(xùn)后在家里接入客服系統(tǒng)，回答一些簡單的問題和引導(dǎo)。 遇到比較難或者不在權(quán)限范圍內(nèi)的再轉(zhuǎn)接給高級或者專家客服。 而且支付寶的機(jī)器人引導(dǎo)功能做的很棒，有時(shí)候當(dāng)你點(diǎn)擊找客服的時(shí)候，系統(tǒng)能根據(jù)你的操作判斷你遇到什么問題，直接讓你選擇后給出答案。以此減少人工接入，重要的是能迅速解決用戶的問題。 阿里本身靠的是客戶，不論支付寶還是淘寶，依托的都是消費(fèi)者。而騰訊志不在此，靠的是游戲，靠的是用戶。