支付寶的人工客服 很容易就能聯(lián)系上，為啥騰訊的人工客服基本聯(lián)系不到？

2020.3.6 經(jīng)過千難萬險(xiǎn)，我終于找到了人工客服 先說說始末， 我發(fā)現(xiàn)了微博的一個(gè)bug，已經(jīng)對(duì)我心情心態(tài)有很大干擾。好嘛，我去找人工客服，結(jié)果那些機(jī)器人讓選數(shù)字，我自己選不出來，因?yàn)榭粗膫€(gè)都不符合。多次以后，心態(tài)崩了，放棄。 再然后，我打了微博電話客服4000960960。第一次打電話，七分鐘才接，說沒兩分鐘，總的一句，讓我去找微博客服，掛我電話。如果能找到個(gè)活人我還用來找你？第二次（想讓他幫我轉(zhuǎn)可以解決的客服，無果）、第三次（長(zhǎng)時(shí)間不通），終于把我免費(fèi)的電話費(fèi)打完了，放棄。 沒辦法，微博的問題還是困擾著我，靈機(jī)一動(dòng)，給微博小秘書微博下面留言，說發(fā)現(xiàn)了微博的bug，但是找不到人工客服，求給一條解決途徑。差不多20個(gè)

近日，微信客服功能一事引發(fā)了眾多討論。客服系統(tǒng)的有效搭建是用戶體驗(yàn)優(yōu)化的保障之一，然而當(dāng)下似乎許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都面臨著客服系統(tǒng)完善難題。本篇文章里，作者就互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服服務(wù)現(xiàn)狀搜集了多人相關(guān)經(jīng)歷，并就客服系統(tǒng)搭建一事發(fā)表了他的看法，一起來看一下。 作者：靈竹 微信公眾號(hào)：商隱社（ID：shangyinshecj） 原標(biāo)題《騰訊沒有人工客服？》 題圖來自正版圖庫(kù) 圖蟲創(chuàng)意，基于VRF協(xié)議 全文共 8559 字，閱讀需要 17 分鐘 ——————/ BEGIN /—————— 最近，有媒體報(bào)道稱，微信8.0.8 for iOS更新后，出現(xiàn)了一個(gè)全新功能——微信客服。 但這個(gè)客服不是大多數(shù)人想象中的客服，它更像是一種面向B端

傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心高度依賴人工，鏈接冗長(zhǎng)且效率低下。客服機(jī)器人經(jīng)常無法準(zhǔn)確理解客戶問題，從而過于標(biāo)準(zhǔn)化的智能客戶服務(wù)，忽略了客戶情感變化并不能滿足客戶心理需求。 在這方面，網(wǎng)譜依靠多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了網(wǎng)譜云呼叫中心，擴(kuò)展自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，設(shè)計(jì)出更多樣化的回答模板，用以滿足客戶的常見需求并提供更有針對(duì)性的反饋，從而改善用戶體驗(yàn)。 新一代智能客戶服務(wù)的前端更加注重用戶體驗(yàn)。新基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展也將服務(wù)用戶的模式從面對(duì)面服務(wù)到遠(yuǎn)程銀行的面向無接觸經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人機(jī)交互模型不再是傳統(tǒng)呼中心或全媒體客戶平臺(tái)的完成目標(biāo)。 智能服務(wù)平臺(tái)不再是單個(gè)系統(tǒng)或模塊，而語音或在線也是其中之一的組件，它將模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限，通過產(chǎn)品即服務(wù)的概念來服務(wù)用

全渠道接入、集中管理、智能服務(wù)、提升在線 客服效率，專注線上轉(zhuǎn)化

首先我們先來說下最沒有意義的兩個(gè)聯(lián)系方式。 1：通過APP聯(lián)系客服，這個(gè)渠道的話一般都是機(jī)器人客服，回答的都是一堆無關(guān)緊要的問題，所以這個(gè)解決問題的效率一般不高。 2：電話客服，閑魚的人工電話9510222，但是這個(gè)基本就是線路忙，所以能夠打進(jìn)去全憑運(yùn)氣。 所以我們上面兩種的話一般都是可以舍棄的，那么我們?cè)撛趺绰?lián)系人工客服呢？ 我們可以登陸我們的淘寶，在淘寶首頁右上角有一個(gè)“聯(lián)系客服”然后我們選擇“消費(fèi)者客服”在接下來出現(xiàn)的對(duì)話框里面輸入關(guān)鍵字"閑魚人工客服“這樣我們就能夠把閑魚人工客服召喚出來了，然后讓他們來解答問題就行，而且可以在線升級(jí)閑魚專家，這個(gè)的話相對(duì)于以上兩種的話，可能會(huì)更加有效一點(diǎn)。

我的一個(gè)QQ號(hào)很少會(huì)用，然后突然有一天我想查看下郵箱，但是提示要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)。 這個(gè)時(shí)候，我就拿出了一年都不一定用一次的手機(jī)卡，但是（感嘆號(hào)壞了，手動(dòng)感嘆號(hào)。）、 插上手機(jī)卡后顯示無服務(wù)，我一想，恩...長(zhǎng)時(shí)間沒用肯定是欠費(fèi)了。 于是，我給手機(jī)號(hào)沖了十塊錢。 但是（手動(dòng)感嘆號(hào)...感嘆號(hào)壞了好難受啊。）過了一會(huì)，系統(tǒng)竟然把錢給我退回來了。 在經(jīng)過各種檢查后我發(fā)現(xiàn)，我的手機(jī)號(hào)由于長(zhǎng)時(shí)間不用被自動(dòng)注銷了...... 被自動(dòng)注銷了可還行...... 然后我尋思著那就用密保問題好了，但...... 手動(dòng)****騰訊什么時(shí)候連密保問題都取消了？？？ https://tool.m.qq.com/j/dingbutuijian (

從電子行業(yè)地誕生和超乎預(yù)料的發(fā)展，從事這個(gè)行業(yè)地人員也越來越多。業(yè)界對(duì)于客戶服務(wù)地需求也在增加。客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)生變化。 ????先說客服。客服從字面意思就可以看出是為客戶服務(wù)與解答問題的。這些措施包括售前答疑、指導(dǎo)等步驟，以及售后安撫、處理等。 ????與此同時(shí)，人工客戶服務(wù)普及。客服機(jī)器人www.51ima.com也隨著時(shí)代的潮流誕生了。在線智能客服機(jī)器人費(fèi)用低，回復(fù)效率高。有些店主就會(huì)想到去試一下客服機(jī)器人。但是在這個(gè)階段接觸客服機(jī)器人，總是有些讓人哭笑不得甚至大失所望。 ????普通在線客服機(jī)器人主要的做法是在客戶的話語中提取關(guān)鍵信息。了解和回復(fù)固定樣本。回答客戶的問題或滿足客戶的需求。 ????

看到有好多小伙伴不知道怎么尋找京東客服，甚至就連那些plus會(huì)員都不例外，我決定分享一下我成功的經(jīng)歷。 首先最基本的就是要在“我的”里面選擇“客戶服務(wù)”，然后再點(diǎn)擊“在線客服”，詳情請(qǐng)見下圖。 接下來關(guān)鍵的部分來了，你說“我要轉(zhuǎn)人工”，機(jī)器人無論發(fā)什么都不要理他，再說一次“我要轉(zhuǎn)人工”，點(diǎn)擊機(jī)器人給的聯(lián)系人工客服，他會(huì)讓你選擇要咨詢的訂單，點(diǎn)一下以后直接X掉，也就是不選擇具體的訂單，這樣神秘的京東官方客服就被我們召喚出來了！見下圖 有什么疑問也可以在評(píng)論區(qū)里問我哈，有看到會(huì)回復(fù)。記住一點(diǎn)：只要你態(tài)度夠強(qiáng)硬，就能享受到plus會(huì)員都沒有的待遇。(●'?'σ)σ??* 2021.8.10追更 該方法至今可行，經(jīng)我個(gè)人摸索