駱駝祥子的祥子

大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售后崗位。 電商客服：是指在電商平臺(tái)負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內(nèi)容是在線接待銷售及售后問題處理。在線客服與傳統(tǒng)線下門店的客服有著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)線下門店客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關(guān)注產(chǎn)品的眼神，從而推敲消費(fèi)者的心理，并能夠通過自身的肢體語言、語音語調(diào)、微笑的表情而讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最關(guān)鍵的是，消費(fèi)者到線下門店購買產(chǎn)品，是可以看到產(chǎn)品的實(shí)物，直觀的對產(chǎn)品有所感知，畢竟決定消費(fèi)者買或不買的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品本身。但是網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者看不到產(chǎn)品實(shí)物，就會(huì)產(chǎn)生很大疑