啟服云知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)

SCRM全稱：social crm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理； CRM之父”的Paul Greenberg寫完他的CRM經(jīng)典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新寫作第四版。原因很簡單，范式的改變，讓Social CRM（以下簡稱SCRM）走上了舞臺(tái)。 傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。那么，是什么催化了CRM的社會(huì)化趨勢呢？隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。 CRM 傳統(tǒng)CRM的重點(diǎn)是收集和管理靜態(tài)的客戶資料，如過去的購買信息，聯(lián)系記錄和客戶屬性信息。傳統(tǒng)CRM是企業(yè)主導(dǎo)的，屬于內(nèi)向型的，企業(yè)注重