木子

呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。具體流程如下： 智能客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。具體框架結(jié)構(gòu)如下： 通過以上這個框架圖，可以了解到智能客服系統(tǒng)主要有三個核心點 1）通過人工客服日常積累的問題集，建立一個高質(zhì)量、高擴展性的語料庫，并在此基礎(chǔ)上通過各種渠道獲取盡可能多的行業(yè)問答知識。語料庫是客服機器人尋找答案的來源，語料庫覆蓋面越廣意味著機器人可以回答的問題越多。 （2）用戶所提的問題的形式通常都是非標準化的，同一問