旋轉(zhuǎn)的時(shí)空

最近我看到好多人對(duì)客服這門(mén)工作大加贊揚(yáng)，那么我就以自己在這個(gè)崗位上近三年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)聊聊一點(diǎn)客服的工作。 首先聊聊客服的溝通工作 很多人過(guò)于放大了客服的溝通屬性，講客服怎么理解別人的痛處，替別人著想，同理心較好之類(lèi)的。 這種情況我不能說(shuō)沒(méi)有，在淡季的時(shí)候，客服還是可以做到的，但通常這個(gè)時(shí)候也是老板最不喜歡的時(shí)候。 在旺季，你指望客服對(duì)你做到同理心？ 別做夢(mèng)了。 這個(gè)時(shí)候，都是已經(jīng)提前準(zhǔn)備好的快捷短語(yǔ)在等你，你上來(lái)一咨詢就是快捷短語(yǔ)問(wèn)候，然后就是一通硬核描述，可能還會(huì)加幾個(gè)表情包，你以為是機(jī)器人，開(kāi)始大罵說(shuō)要找人工，其實(shí)對(duì)面就已經(jīng)是人工，只是人家沒(méi)那么多功夫理你罷了。 很多咨詢者多數(shù)都是抱著滿腔怨氣來(lái)的，客服能應(yīng)付的話還