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提及客服機器人，大家應(yīng)該都不難理解，但說到它的具體應(yīng)用場景，大概就有點抽象，不太能夠理解到它在實際應(yīng)用中，能夠為企業(yè)提供到什么樣的幫助，下面就與大家分享一下常見的客服機器人應(yīng)用場景： 場景一：相似問答 相似問答的場景，可以幫助客服高效處理很多常見問答，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)建立相似問題關(guān)鍵詞知識庫，當(dāng)用戶發(fā)送相關(guān)關(guān)鍵詞時，機器人便會自動識別到相關(guān)聯(lián)的問題，然后自行推送給到用戶； 例如：知識庫中設(shè)置的相似關(guān)鍵詞為：【教育】 用戶提問： 1.【有什么教育模式】 2.【教育如何開展】 3.【我要進(jìn)行相關(guān)教育】... 像以上這類包含語句，機器人便會自動識別答復(fù)； 場景二：導(dǎo)航式問答 這類場景主要應(yīng)用于用戶進(jìn)入對話狀態(tài)時

信息時代，大家都想著快一點，再快一點，于是便有個各種各樣協(xié)助咱們辦公的工具軟件出世，這也使得咱們辦公的效率提升了不少，本期咱們就來探討一下關(guān)于客服行業(yè)，為什么大多企業(yè)都部署了客服在線系統(tǒng)？ 如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，我們的辦公模式也漸漸地發(fā)生了改變，很多情況下都不再受限于辦公場所，只需要有電腦和網(wǎng)絡(luò)，就能夠?qū)崿F(xiàn)辦公，因而在線客服系統(tǒng)便成為了企業(yè)的首選。 一般常見的客服在線系統(tǒng)均是采用云辦公模式，客服只需通過網(wǎng)頁登錄賬號，即可實現(xiàn)客戶消息實時同步，同時還支持多渠道接入，客服只需登錄一個賬號，就可以實現(xiàn)會話接待、轉(zhuǎn)接和歷史記錄查詢，無論是在家，還是外出都能及時回復(fù)客戶。 此外，客服系統(tǒng)還可以協(xié)同企業(yè)一起搭建智能服務(wù)體系，優(yōu)化