智能客服機器人這3個應用場景，有你需要的嗎？

提及客服機器人，大家應該都不難理解，但說到它的具體應用場景，大概就有點抽象，不太能夠理解到它在實際應用中，能夠為企業(yè)提供到什么樣的幫助，下面就與大家分享一下常見的客服機器人應用場景：

場景一：相似問答

相似問答的場景，可以幫助客服高效處理很多常見問答，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)建立相似問題關(guān)鍵詞知識庫，當用戶發(fā)送相關(guān)關(guān)鍵詞時，機器人便會自動識別到相關(guān)聯(lián)的問題，然后自行推送給到用戶；

例如：知識庫中設(shè)置的相似關(guān)鍵詞為：【教育】

用戶提問：

1.【有什么教育模式】

2.【教育如何開展】

3.【我要進行相關(guān)教育】...

像以上這類包含語句，機器人便會自動識別答復；

場景二：導航式問答

這類場景主要應用于用戶進入對話狀態(tài)時，系統(tǒng)優(yōu)先為用戶推送消息，告知用戶能夠企業(yè)一些簡要的業(yè)務信息，大多以引導用戶為主，大致場景如下：

您好，歡迎來到客服平臺，你可以選擇

1.【在線客服】

2.【工單系統(tǒng)】

3.【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】...

這類的引導，用戶可以根據(jù)需求輸入要辦理的業(yè)務，選擇后機器人會根據(jù)已梳理好的內(nèi)容，進行答案推送；

場景三：個性化服務

這類型基本是屬于企業(yè)定制類服務，通常企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需求進行個性化定制，比如說是物流行業(yè)，這類型的企業(yè)可能就會希望客服窗口能夠自動推送快捷功能以及服務查詢的功能入口給到用戶，讓用戶可以自主完成操作，這就可以通過客服系統(tǒng)提供的機器人個性化服務來實現(xiàn)啦~

以上就是常見的客服機器人應用場景，企業(yè)在應用時也可以根據(jù)業(yè)務需求進行調(diào)整，讓整個在線接待變得更加的智能便捷，同時客服機器人還支持7*24小時不間斷接待訪客，幫助客服在非工作時間響應用戶，讓企業(yè)不錯過任何一條線索，提高客服工作效率。

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