高先生
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售前比售后機(jī)器人區(qū)別，人工客服與AI客服的區(qū)別
從技術(shù)角度來說，兩種機(jī)器人的側(cè)重點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)難度差別是非常大的，簡而言之，售前機(jī)器人的邏輯控制較后者更為復(fù)雜。這也意味著做好售前機(jī)器人難度更大。
易聊售前機(jī)器人與售后機(jī)器人的主要差別，在于以下幾點(diǎn)：
1. 通常是多輪對話，對話更具深度。售前場景不僅僅是對單句問題的解答，相較而言，售后面對的訪客，往往已經(jīng)對問題有一定認(rèn)識，能夠提出較為明確的問題，并具有組織，售前訪客很多情況下不知道要問什么問題，或只能提出模糊的問題，或最初提出的問題并不能滿足自身需求，所提問題只是一系列問題的開始，售前機(jī)器人需要引導(dǎo)對話，讓訪客不斷明確問題，因此并不是解釋一件事情，而是協(xié)助訪客發(fā)現(xiàn)問題再做解答。
2. 多輪對話內(nèi)在邏輯必須緊密，無論話題是否一致。售前
高先生
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