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隨著私域流量的逐漸興起，很多行業(yè)開始關(guān)注并嘗試啟動(dòng)企業(yè)私域運(yùn)營模式的落地實(shí)現(xiàn)，SCRM的概念也逐漸傳播開來。SCRM名字字面理解是社會(huì)化關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)上有一些文章稱SCRM是CRM的延生，感覺這很容易帶來誤導(dǎo)。雖然兩者有一定的相似性，但是如果從獨(dú)立的角度來看待這兩個(gè)系統(tǒng)，就能夠更準(zhǔn)確的理解這兩個(gè)系統(tǒng)。 從誕生背景來看 兩個(gè)產(chǎn)品形態(tài)誕生的時(shí)代不同，承載的使命也不同。CRM誕生于企業(yè)信息化時(shí)代，ERP、CRM等系統(tǒng)逐步成為企業(yè)信息化重要的建設(shè)內(nèi)容。并隨著呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)獲得了進(jìn)一步的成長。CRM產(chǎn)品主要解決了客戶信息化的問題，能夠讓企業(yè)建立起客戶的聯(lián)系。CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)一個(gè)偏市場前端，一個(gè)偏業(yè)務(wù)后端，共同組成