朵朵
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如何成為一名優(yōu)秀的電話客服?
在銀行做過兩年客服,對電話客服有著特殊的情結(jié)。無論是站在客服還是客戶的位置,都能設(shè)身處地的思考。作為客服,學(xué)會了很多技能,也有一些不足,一直在不斷的反思。作為客戶,每次在體驗(yàn)客戶服務(wù)的時候,會不自覺的在體諒客服的同時對他們提高標(biāo)準(zhǔn)。這篇文章,有很多自己的思考,或許有一些重點(diǎn),對現(xiàn)在是客服的你,會有幫助。(文章比較長,趕時間可以直接跳到最后劃重點(diǎn))
“先說一下最近一次糟糕的客服體驗(yàn)”
JINGDONG售后客服有多好?最近發(fā)現(xiàn)也有一些問題
一直以來買家電、生活用品等大大小小的東西都喜歡在JINGDONG買,為什么?原因很簡單,售后服務(wù)好啊,只要不滿意,隨時可以退貨,還有專人上門接收貨物,只要有退貨需求,基本不用擔(dān)心被客服拒絕。這樣
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