朵朵

在銀行做過兩年客服，對電話客服有著特殊的情結(jié)。無論是站在客服還是客戶的位置，都能設(shè)身處地的思考。作為客服，學(xué)會了很多技能，也有一些不足，一直在不斷的反思。作為客戶，每次在體驗(yàn)客戶服務(wù)的時候，會不自覺的在體諒客服的同時對他們提高標(biāo)準(zhǔn)。這篇文章，有很多自己的思考，或許有一些重點(diǎn)，對現(xiàn)在是客服的你，會有幫助。（文章比較長，趕時間可以直接跳到最后劃重點(diǎn)） “先說一下最近一次糟糕的客服體驗(yàn)” JINGDONG售后客服有多好？最近發(fā)現(xiàn)也有一些問題 一直以來買家電、生活用品等大大小小的東西都喜歡在JINGDONG買，為什么？原因很簡單，售后服務(wù)好啊，只要不滿意，隨時可以退貨，還有專人上門接收貨物，只要有退貨需求，基本不用擔(dān)心被客服拒絕。這樣