梁元綠
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有哪些比較好的在線客服軟件值得推薦？
大概三種：
第一種：智能機器人客服，如2014年京東推出的JIMI，它們依托最新深度學(xué)習(xí)技術(shù)，采用智能語義分析技術(shù)打造，擁有更好的語義理解能力，可以處理更口語化的問法，并且具有自主學(xué)習(xí)能力。
第二種： IM轉(zhuǎn)移到APP客服，他們主要區(qū)別于電話的同步溝通模式，因為接打電話時客服人員很難再完成其他任務(wù)。而APP客服模式則是異步溝通模式，客服人員可以同步地去完成其他任務(wù)，有利于在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高工作效率且符合消費者的碎片化操作習(xí)慣。
第三種：全渠道整合客服系統(tǒng)，如Udesk_在線客服系統(tǒng)等。他們將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題
梁元綠
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