聚加互動(dòng)
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一起聊聊：SCRM的前景未來以及市面上的產(chǎn)品
一、SCRM是什么？
常見的CRM系統(tǒng)大家都不陌生，全譯：Customer Relationship Management，我們也常常稱呼為客戶關(guān)系管理。
那么，SCRM和CRM有什么關(guān)聯(lián)吶？
SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認(rèn)為這是CRM的一種迭代，是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM的升級(jí)版本。
社交平臺(tái)為企業(yè)提供了更多可能的機(jī)會(huì)，基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡。迅速打開一對一的互動(dòng)，更具已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數(shù)據(jù)
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