一起聊聊：SCRM的前景未來(lái)以及市面上的產(chǎn)品

一、SCRM是什么？

常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)大家都不陌生，全譯：Customer Relationship Management，我們也常常稱呼為客戶關(guān)系管理。

那么，SCRM和CRM有什么關(guān)聯(lián)吶？

SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見(jiàn)在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認(rèn)為這是CRM的一種迭代，是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM的升級(jí)版本。

社交平臺(tái)為企業(yè)提供了更多可能的機(jī)會(huì)，基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡。迅速打開(kāi)一對(duì)一的互動(dòng)，更具已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數(shù)據(jù)，有效幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

SCRM是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一種趨勢(shì)。一種從產(chǎn)品為中心通過(guò)客戶信息的管理推進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向以客戶為中心通過(guò)更好的服務(wù)管理與客戶之間的關(guān)系。

二、SCRM與CRM的區(qū)別

10年前，大家依托廣告轟炸策略進(jìn)行單向的輸出，即使缺少精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)定位，也可以創(chuàng)造一個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)神話。

但是，在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助我們突破了地域限制，打通了企業(yè)/品牌與消費(fèi)者之間的層層環(huán)節(jié)。企業(yè)/品牌使用老套路依托廣告轟炸抓住牽引消費(fèi)者的效果越來(lái)越趨弱是必然的。目前，還有多少人購(gòu)買(mǎi)譬如腦X金等等一系列保健品？

小聚相信應(yīng)該不太多吧。

雖然消費(fèi)者不再輕易接受單向的廣告轟炸，但是消費(fèi)者相信口碑。并且口碑也是老百姓一直愿意熱衷參與的。

如何獲得口碑？如何吸引消費(fèi)者注意力？如何掌握這些稀缺資源？

那我們必然要了解消費(fèi)者心理、喜好、偏向、熱點(diǎn)、趨勢(shì)等等，那么單向的CRM系統(tǒng)就難以支撐這些信息的獲取和整理。CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是支持定位、獲取、維持、理解客戶并與客戶合作的重要活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程和支撐技術(shù)。如果有一個(gè)能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握和使用每一個(gè)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并且能夠管理消費(fèi)者的系統(tǒng)，那一定好得不得了。

如果企業(yè)/品牌能夠跟消費(fèi)者建立基于“雙向反饋”“網(wǎng)狀傳播”的溝通渠道，那么我們有理由相信提升營(yíng)銷(xiāo)效力是必然的。SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))則是利用社交媒體和相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)支持這些客戶活動(dòng)的 CRM 解決方案。

SCRM除了能夠幫助企業(yè)更好的服務(wù)每一個(gè)客戶外，還在于培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的分享意識(shí)也就是口碑傳遞，通過(guò)每一個(gè)客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的關(guān)注，將不同渠道吸引而來(lái)的潛在客戶聚集起來(lái)形成社群，以此擴(kuò)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)面積并提高傳播的效率。

SCRM不光是著眼一個(gè)用戶，而應(yīng)該是著眼一個(gè)社群；所提供的服務(wù)不僅要滿足每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求，還需要考慮社群的群體需求。

以上就是小聚今天的干貨分享，讓我們更懂消費(fèi)者一點(diǎn)點(diǎn)，那么公司的營(yíng)銷(xiāo)決策成功率也能夠相應(yīng)的提升一點(diǎn)點(diǎn)~

想要了解更多內(nèi)容的請(qǐng)移步至“聚加互動(dòng)”微信工作號(hào)，掃下方二維碼即可進(jìn)入哦