一洽客服

智能機(jī)器人并不是人，不能用來解決所有的問題；影響了客戶體驗(yàn)的使用者，很大的可能是對(duì)適時(shí)的人機(jī)協(xié)作和場(chǎng)景理解的不到位，也從另一個(gè)角度，證明他們的用戶服務(wù)體驗(yàn)和意識(shí)不到位，對(duì)客戶服務(wù)的概念和為什么要做客服理解不到位或者傳遞不到位。 對(duì)智能客服的定位，要從業(yè)務(wù)和用戶情緒上去思考： 例如售前的客服，其目的是在于轉(zhuǎn)化客戶，促使用戶的下單和購買行為（企業(yè)型的網(wǎng)站更多的時(shí)獲取線索）；如果這個(gè)時(shí)候用機(jī)器人，不僅會(huì)流失銷售機(jī)會(huì)，也不會(huì)給客戶帶來所謂的高大上的形象，反而會(huì)讓客戶懷疑你的服務(wù)意識(shí)； 售后是智能客服最常見的應(yīng)用場(chǎng)景，使用得當(dāng)不僅不會(huì)為客戶帶來困惑，反而會(huì)增加用戶的體驗(yàn)，例如：電腦藍(lán)屏了怎么辦？這樣的問題，人工處理起來會(huì)比較麻煩，但是如