一洽客服
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你對(duì)智能客服機(jī)器人怎么看?
智能機(jī)器人并不是人,不能用來解決所有的問題;影響了客戶體驗(yàn)的使用者,很大的可能是對(duì)適時(shí)的人機(jī)協(xié)作和場(chǎng)景理解的不到位,也從另一個(gè)角度,證明他們的用戶服務(wù)體驗(yàn)和意識(shí)不到位,對(duì)客戶服務(wù)的概念和為什么要做客服理解不到位或者傳遞不到位。
對(duì)智能客服的定位,要從業(yè)務(wù)和用戶情緒上去思考:
例如售前的客服,其目的是在于轉(zhuǎn)化客戶,促使用戶的下單和購買行為(企業(yè)型的網(wǎng)站更多的時(shí)獲取線索);如果這個(gè)時(shí)候用機(jī)器人,不僅會(huì)流失銷售機(jī)會(huì),也不會(huì)給客戶帶來所謂的高大上的形象,反而會(huì)讓客戶懷疑你的服務(wù)意識(shí);
售后是智能客服最常見的應(yīng)用場(chǎng)景,使用得當(dāng)不僅不會(huì)為客戶帶來困惑,反而會(huì)增加用戶的體驗(yàn),例如:電腦藍(lán)屏了怎么辦?這樣的問題,人工處理起來會(huì)比較麻煩,但是如
一洽客服
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