Micky

客服人員管理進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜時(shí)，上下游信息缺失無(wú)法整合，導(dǎo)致反應(yīng)速度慢，效率低下，服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化。 從智能客服開始的智能客服中心，傳統(tǒng)的智能客服中心主要是以智能化的手段來(lái)替代或輔助人工客服的部分工作。 客服中心場(chǎng)景相對(duì)封閉且流程固定，另外存在大量重復(fù)且低效的工作流程，大多數(shù)企業(yè)主要依靠人工方式從事客服中心工作，人工智能技術(shù)可以取代這部分重復(fù)且低效的工作。 目前人工智能技術(shù)的應(yīng)用在客服中心的前臺(tái)交互中體現(xiàn)，其中最常見的應(yīng)用就是“智能機(jī)器人” 對(duì)話智能分配 智能路由 隨機(jī)應(yīng)變，智能路由，全面滿足不同業(yè)務(wù)需求。靈活配置，根據(jù)不同策略、不同業(yè)務(wù)時(shí)間，不同業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容、坐席工作量、客戶等待情況，打造貼身路由策略，更合

智能客服機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)廣為應(yīng)用，其特點(diǎn)及是方便快捷，為企業(yè)節(jié)省成本。 小i智能通訊融合平臺(tái)： 顛覆傳統(tǒng)，重新定義，做“不一樣”的很辛苦，做“一樣的”很無(wú)趣，選擇我們，幫助企業(yè)共同成長(zhǎng)。智能化，低運(yùn)營(yíng)，低成本 。 對(duì)話智能分配，智能路由，隨機(jī)應(yīng)變。結(jié)合領(lǐng)先的自助語(yǔ)義理解模型及深度學(xué)習(xí)技術(shù)，完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制，幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能交互機(jī)器人。 三方會(huì)話，共同接待，及時(shí)處理。主客服遇到問(wèn)題，無(wú)法獨(dú)立處理時(shí)，可以主動(dòng)邀請(qǐng)其他坐席或主管協(xié)同幫助，共同接到訪客，更高效地處理好用戶問(wèn)題。 智能融合通訊平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：可視化操作界面，豐富的富媒體，圖文并茂。多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，豐富的BI統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，迅速掌握數(shù)據(jù)。靈活分配，高效管理客服

行業(yè)痛點(diǎn)，以用戶為中心，要求客戶服務(wù)差異化。企業(yè)在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中面臨服務(wù)效率低下、產(chǎn)品智能化程度不高、服務(wù)個(gè)性化程度不足和服務(wù)質(zhì)量有待提升的行業(yè)痛點(diǎn)。 內(nèi)部人員管理難度大，管理成本高。客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以衡量，要求對(duì)客服人員管理進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜時(shí)，上下游信息缺失無(wú)法整合，導(dǎo)致反應(yīng)速度慢，效率低下，服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化。 從智能客服開始的智能客服中心，傳統(tǒng)的智能客服中心主要是以智能化的手段來(lái)替代或輔助人工客服的部分工作。 客服中心場(chǎng)景相對(duì)封閉且流程固定，另外存在大量重復(fù)且低效的工作流程，大多數(shù)企業(yè)主要依靠人工方式從事客服中心工作，人工智能技術(shù)可以取代這部分重復(fù)且低效的工作。 目前人工智能技術(shù)的