這么多智能客服機器人到底選哪家？

行業(yè)痛點，以用戶為中心，要求客戶服務差異化。企業(yè)在對客戶服務過程中面臨服務效率低下、產(chǎn)品智能化程度不高、服務個性化程度不足和服務質量有待提升的行業(yè)痛點。

內(nèi)部人員管理難度大，管理成本高。客服人員流動性大、培訓成本高、服務效果難以衡量，要求對客服人員管理進行優(yōu)化。當業(yè)務場景相對復雜時，上下游信息缺失無法整合，導致反應速度慢，效率低下，服務質量難以標準化。

從智能客服開始的智能客服中心，傳統(tǒng)的智能客服中心主要是以智能化的手段來替代或輔助人工客服的部分工作。

客服中心場景相對封閉且流程固定，另外存在大量重復且低效的工作流程，大多數(shù)企業(yè)主要依靠人工方式從事客服中心工作，人工智能技術可以取代這部分重復且低效的工作。

目前人工智能技術的應用在客服中心的前臺交互中體現(xiàn)，其中最常見的應用就是“智能機器人”

對話智能分配

智能路由 隨機應變，智能路由，全面滿足不同業(yè)務需求。靈活配置，根據(jù)不同策略、不同業(yè)務時間，不同業(yè)務咨詢內(nèi)容、坐席工作量、客戶等待情況，打造貼身路由策略，更合理、有效地提高坐席分配。

主管監(jiān)控

實時動態(tài) 實時監(jiān)控，實時查看客服動態(tài)。座席主管可以對某個座席會話的實時數(shù)據(jù)及實時對話內(nèi)容進行查看，了解客服的最新回復，第一時間可以進行調(diào)整，遇到問題也可以在第一時間發(fā)現(xiàn)及處理。

三方會話

共同接待 及時處理，當客服遇到問題，無法獨立處理時，可以主動邀請其他座席或主管協(xié)同幫助，共同接待訪客，更高效地處理好用戶問題

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